Conheça o Stellantis
A Stellantis é um dos maiores grupos automotivos do mundo, formado pela união de 14 marcas icônicas e dois braços de mobilidade. Com operações industriais em mais de 30 países, a multinacional tem como missão proporcionar liberdade de movimento por meio de soluções inovadoras, versáteis e sustentáveis.
Desafios:
Ao se depararem com sinais luminosos ou avisos informativos nos painéis dos carros, os motoristas enfrentavam jornadas exaustivas de suporte. O cenário operacional sofria com os seguintes sintomas:
- Sobrecarga na central: Mais de 70% das interações com o atendimento humano eram dúvidas básicas feitas por WhatsApp.
- Barreira na consulta: Manuais físicos do usuário ultrapassam as 400 páginas, gerando uma tarefa árdua e pouco amigável aos clientes.
- Falta de clareza: O motorista costuma ter dificuldades de formular a pergunta técnica correta ao buscar soluções na internet.
Soluções:
Então, para auxiliar em momentos essenciais, a Stellantis adotou uma jornada conversacional autônoma e pioneira no mercado, integrando um agente de IA ao seu Contato Inteligente, capaz de:
- Reconhecer imagem: O motorista envia no menu “Manuais” uma foto ou comando de voz sobre o alerta do painel.
- Orquestrar com IA Generativa: A IA interpreta o sinal visual, cruza com dados exclusivos da montadora e responde no mesmo instante.
- Escalar e padronizar: Lançada em outubro de 2024, a solução se tornou uma skill padrão replicada nas 5 principais marcas do grupo: Fiat, Jeep, Ram, Peugeot e Citroën.
✨ Resultados: o que mudou na operação:
A aplicação prática de Inteligência Artificial transformou a rotina de atendimento, convertendo chamados cansativos em interações de alta satisfação.
86,8% de NPS
na etapa de pós-venda, consolidando uma experiência de produto superior.
80% de resolutividade direta nas dúvidas
submetidas pelos usuários, reduzindo expressivamente o transbordo humano.
84,2% de assertividade
nas respostas contextualizadas da IA generativa.
Pioneirismo homologado:
Primeira montadora a utilizar inteligência artificial para reconhecimento de fotos aplicadas a manuais de carros no WhatsApp.
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