Como o status de visitas técnicas no WhatsApp reduziu 50% dos custos de atendimento

Automatizamos visitas técnicas no WhatsApp com jornada conversacional completa. Com agendamento e notificações em tempo real, clientes ganharam autonomia e previsibilidade.

Segmento

Telecom

Região

LATAM

Canal

IMPACTO NO NEGÓCIO

Uma orquestração Blip com resultados reais

92%

de redução no tempo gasto pelos clientes

50%

Redução nos custos de atendimento

48%

Aumento na taxa de confirmação

+ 7%

Aumento no NPS da Claro Chile

Conheça mais sobre o case da Claro Chile

Segmento

Telecom

LOCALIZAÇÃO

LATAM

canal

departamento

Atendimento

Com Studio, a Claro Chile eliminou a incerteza das visitas técnicas. Ao transformar o WhatsApp em central de acompanhamento em tempo real via Jornada Conversacional, resolveu o gap de previsibilidade e deu autonomia ao cliente. O resultado: aumento de 7 pontos no NPS e redução de 50% nos custos de atendimento ao cliente.

A empresa buscava uma forma de modernizar o contato com o cliente final, especialmente em momentos críticos como o suporte técnico residencial. A solução Blip permitiu que a marca estivesse presente no canal mais utilizado pelos chilenos, oferecendo agilidade e transparência.

O DESAFIO

Desafios que a empresa enfrentava

Antes da implementação, a jornada de agendamento de visitas técnicas da Claro Chile enfrentava gargalos operacionais:

Incerteza do Cliente

Falta de clareza sobre o horário exato da chegada do técnico na residência.

Sobrecarga no Suporte

Alto volume de chamadas para a central apenas para consultar o status da visita.

Custo Operacional

Reagendamentos frequentes e alto índice de clientes ausentes na visita.

Experiência Fragmentada

Falta de um canal único e direto de comunicação com o time de campo.

COMO A BLIP RESOLVEU?

Em parceria com a Blip, a Claro Chile implementou o "Where is My Tech?", uma jornada conversacional completa e automatizada de ponta a ponta dentro do WhatsApp.

Blip Studio

Plataforma de automação de jornadas conversacionais completa.

WhatsApp Utility

Notificações em tempo real no canal preferido do cliente.

Jornada Completa

Agendamento, confirmação e rastreamento de ponta a ponta.

Acesse outros cases de sucesso nesse segmento

Outros

Stellantis

86,8% de NPS

Com o AI Agent da Blip, Stellantis transformou o WhatsApp em um canal inteligente de suporte técnico, permitindo que os clientes decodifiquem alertas do painel por fotos enviadas na conversa.

A ação gerou 80% de resolutividade imediata nas dúvidas e elevou a satisfação pós-venda para um NPS de 86,8%.

Atendimento

Varejo

Leroy Merlin

220% de ROI

Em parceria com a Blip e a Downtech, a Leroy Merlin transformou suas comunicações em um canal dinâmico de receita com a tecnologia RCS.

Ao implementar jornadas visuais interativas e o conceito de navegação “zero digitação” no mensageiro nativo dos smartphones, a marca eliminou fricções no varejo e alcançou um ROI de 220% em suas campanhas ativas de serviços.

Marketing

Google RCS

Brasil

Utilities

Energisa

+136 mil requisições

Com o Studio, a Energisa estruturou uma jornada automatizada para lidar com ocorrências críticas, como falta de energia, garantindo alta consistência semântica e segurança preditiva.

Em um cenário de alta sensibilidade, a operação processou mais de 136 mil requisições com uma taxa de sucesso de 93,81% na comunicação e alcançou uma evolução consistente em seu NPS global.

Atendimento

Brasil

Serviços Financeiros

Banco Arbi | Blip Cred

54%

Com Blip Cred, o Banco Arbi escalou a venda de consignado privado via WhatsApp, transformando a operação ativa 24/7, além de mais escalável e segura por meio da orquestração com 100% de agentes de IA especializados sem dependência humana.

Atendimento

Brasil

Telecom

Claro Chile – Where’s my tech

92%

Atendimento

LATAM

Telecom

Claro Chile

87,11%

A Claro Chile transformou o WhatsApp em um canal de vendas remotas mais rápido e consistente ao integrar o Blip Copilot à operação. Com sugestões inteligentes em tempo real, o time comercial reduziu o tempo gasto buscando informações e ganhou velocidade para avançar a conversa até o fechamento. O resultado: mais eficiência no dia a dia e impacto direto na conversão.

Atendimento

LATAM

Varejo

Ponto Frio

+10milhões

A gigante Pontofrio criou ação de marca para engajar com público mais jovem e conquistar novos consumidores. Com a plataforma Blip, criou um game que atingiu mais de 200 mil pessoas via Facebook Messenger.

Marketing

Facebook Messenger

Varejo

Casas Bahia

+58mil

A Casas Bahia contou com a plataforma Blip por três anos durante as semanas de Black Friday. O projeto começou com o objetivo de ser uma solução de vendas e obteve tanto sucesso que evoluiu para ser também uma ação de marca e branding.

Atendimento

Facebook Messenger

Varejo

Meu Rodapé

+93%

Com atuação prioritária na venda receptiva e no SAC, o Contato Inteligente desenvolvido por Blip e Dawntech demorou apenas 1 mês para ir ao ar e 3 para se tornar um grande case de sucesso: foram +12,5% em pedidos e +93% em faturamento para a empresa de home center.

Atendimento

Varejo

Monte Carlo

1500%

Referência no mercado, Monte Carlo Joias apostou no Contato Inteligente com as soluções Blip e VTEX para aprimorar seu atendimento digital. Em três meses, a joalheria garantiu mais de 100 mil mensagens trocadas e mais de 2 mil usuários ativos no WhatsApp.

Atendimento

TI

DDMX

+400 mil

Operações de qualidade e processos eficientes é especialidade da DDMX que, desde 2009, entrega as melhores soluções de campo. Com a ajuda da Blip, ela encontrou a parceria ideal para se colocar no mercado digital e desenvolver um Contato Inteligente.

Atendimento

Saúde

dr.consulta

20% dos clientes

No contexto da pandemia, o dr. consulta viu suas transações entre marca e clientes se tornarem ainda mais digitais e, para acompanhar essa transformação, a rede de centros médicos contou com o apoio de Blip para acompanhar este movimento, oferecendo o melhor serviço digital aos seus clientes.

Atendimento

Serviços Financeiros

CredSystem

95%

Apresentamos Cleo, assistente virtual desenvolvida pela Blip para a CredSystem. Com sua implementação, a Cleo reduziu em 54% as solicitações encaminhadas ao atendimento humano, oferecendo mais praticidade e eficiência para o dia a dia dos clientes.

Atendimento

Serviços Financeiros

O Primo Rico

50 mil

Com o Contato Inteligente no Instagram, o Primo Rico conseguiu realizar 5 mil vendas de forma escalável e personalizada.

Atendimento

Instagram

Varejo

St Marche

+90%

Conhecido por sua tradição em inovação, o St Marche, uma das maiores redes de supermercados, decidiu elevar seu atendimento ao próximo nível. Para se alinhar à Era Conversacional e atender com excelência o público digital, a empresa escolheu a Blip como parceira para criar um contato inteligente e automatizar as demandas via WhatsApp.

Atendimento

Whatsapp, Blip Chat

A próxima história de sucesso pode ser a sua.

Fale com a Blip para entender quais jornadas conversacionais podem gerar impacto no seu negócio.

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