Conheça a Claro Chile
Na Claro Chile, o WhatsApp já era um canal central para vendas remotas. Mas, com o crescimento do volume de conversas, manter escala com qualidade virou um desafio: responder rápido, sustentar padrão de informação e dar autonomia para o time comercial avançar negociações sem travar em consultas e retrabalho.
Desafios que a empresa enfrentava
Antes da implementação do Blip Copilot, o canal de vendas via WhatsApp enfrentava desafios operacionais e estratégicos relevantes. Os executivos lidavam com altos tempos de resposta, o que gerava inatividade do cliente e aumentava o risco de abandono da conversa. E com isso:
- Tempo de resposta alto, aumentando o risco de abandono da conversa.
- Esforço manual para buscar informações (planos, requisitos, contratos e objeções).
- Falta de padronização nas respostas, afetando consistência e produtividade.
- Curva de aprendizado lenta para executivos novos ou menos experientes.
Por que construir um Contato Inteligente?
Para enfrentar esses desafios, a Claro integrou o Blip Copilot ao fluxo de vendas no WhatsApp usando o Blip Desk como base operacional.
O Copilot acompanha o contexto em tempo real e sugere respostas editáveis para cada etapa: abertura, oferta de planos, contorno de objeções e fechamento, reduzindo a inatividade do cliente e diminuindo a carga cognitiva do time.
O piloto começou em outubro de 2025 e, pelos resultados, foi expandido rapidamente para um segundo parceiro na Colômbia.
✨ E os resultados vieram!
Com a adoção do Blip Copilot, a Claro obteve ganhos expressivos em produtividade, eficiência operacional e performance de vendas.
O aumento da conversão, combinado à rápida adesão dos executivos à ferramenta, resultou em um crescimento consistente de vendas incrementais (RGU).
Os números comprovam que a inteligência artificial, quando integrada ao atendimento humano, potencializa decisões, reduz fricções no processo comercial e acelera resultados. Confira:
+368 vendas incrementais (RGU) em um único mês
+3,15 pontos percentuais de aumento na taxa de conversão
+87,11% de adoção média do Copilot pelos executivos
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