Distribuidora especializada em chocolates gourmet e premium para uso profissional, a Feito Chocolate se destaca no mercado por vender de maneira rápida e descomplicada. Com lojas físicas em Curitiba e em Londrina, no Paraná, a empresa faz entregas em diferentes cidades do país.
O processo de vendas e relacionamento com os clientes da Feito Chocolate era estabelecido manualmente pelo WhatsApp desde a chegada do aplicativo no Brasil, mas havia algumas limitações. Com o crescimento da empresa, expandir o atendimento na ferramenta se tornou cada vez mais necessário.
Na época, a solução encontrada foi a atualização para o WhatsApp Business, porém, o upgrade também não foi tão eficaz, uma vez que as ferramentas do app já não eram suficientes para entregar a melhor comunicação aos clientes da marca.
Tendo como principais objetivos ampliar as vendas através do WhatsApp e melhorar a experiência dos clientes, a Feito Chocolate buscava uma ferramenta confiável que pudesse avançar o crescimento da marca. Foi aí que a empresa apostou no Contato Inteligente com a Blip, com uma licença oficial do WhatsApp Business API.
Antes, a empresa precisava manter dois números ativos no Paraná para atender Londrina e Curitiba, além de um terceiro para o restante do país. Com as soluções Blip, em 2021, a Feito Chocolate passou a gerenciar o atendimento com estratégia, utilizando um único número para atender seus clientes com escalabilidade e qualidade.
Hoje, a Feito Chocolate conta com um atendimento híbrido. Através do Contato Inteligente, uma triagem é estabelecida para identificar qual a loja mais próxima do cliente. Em seguida, o usuário é encaminhado para um atendente que faz uma venda consultiva. Dessa forma, o atendimento acontece de maneira mais ágil e assertiva.
Com o gerenciamento dos atendimentos via Blip Desk, a empresa passou a ter acesso a métricas importantes. Agora é possível medir o volume de acesso no WhatsApp, a qualidade do atendimento e o tempo de retorno do cliente, analisar a quantidade de contatos e novas oportunidades de venda, além de gerar diferentes relatórios de gestão.
Desde a implementação do Contato Inteligente com a Blip, o atendimento da Feito Chocolate expandiu de forma impressionante: com poucos meses de operação, 95% das vendas já são feitas através do WhatsApp e, apenas no mês de junho, foram 1.150 clientes atendidos e 50 mil mensagens recebidas. E tem mais! Hoje o tempo médio de resposta é de apenas 3 minutos e a taxa de conversão alcançou os 90%.
