Sobre a CredSystem
A CredSystem atua desde 1996 oferecendo soluções financeiras para classes econômicas emergentes. Desde sua criação, foram mais de 44 milhões de cartões emitidos.
Dos desafios às soluções
Essa trajetória incrível de inovação no atendimento da CredSystem foi comprovada desde os primeiros 4 meses de implementação da assistente virtual. Com a funcionalidade desenvolvida pela Blip, realizar a ponte entre público e marca, trazendo facilidade e simplicidade no transbordo, está sendo cumprida com êxito!
Além disso, Cleo, assistente desenvolvida através do Contato Inteligente consegue analisar o comportamento de compra e pagamento do cliente e dar a ele uma resposta objetiva sem intervenção do atendente humano. Apenas com o apoio da inteligência artificial em seu sistema.
E, também, através da tecnologia da plataforma de atendimento Blip, a empresa passou a ter mais facilidade em monitorar as interações, estas, que foram divididas em fluxo principal e subfluxo, filtrando e retendo a maior parte das demandas na assistente virtual.
E os resultados vieram!
Direcionada no WhatsApp Business, escolhido pela CredSystem como canal principal de comunicação, obteve o maior número de resoluções em atendimentos. A expectativa era diminuir apenas 15% a taxa de atendimento direcionado ao time, mas obteve um grande resultado de 54%!
Com essa solução, houve um impacto significativo na forma como os atendimentos humano e inteligente passaram a ser realizados. Mas essa não é a realidade apenas da CredSystem, muitas outras empresas trouxeram para a Blip grandes desafios, e topamos cada um deles, entregando a solução certa!Quer saber como a Blip pode ajudar o seu negócio e te ajudar a revolucionar a forma como você se relaciona com o público? Marque uma conversa com nossos especialistas e te ajudaremos a encontrar a solução certa para o seu negócio!
