87,11%

de adoção média do Copilot entre os executivos.

Conheça a Claro Chile

Na Claro Chile, o WhatsApp já era um canal central para vendas remotas. Mas, com o crescimento do volume de conversas, manter escala com qualidade virou um desafio: responder rápido, sustentar padrão de informação e dar autonomia para o time comercial avançar negociações sem travar em consultas e retrabalho.


Desafios que a empresa enfrentava

Antes da implementação do Blip Copilot, o canal de vendas via WhatsApp enfrentava desafios operacionais e estratégicos relevantes. Os executivos lidavam com altos tempos de resposta, o que gerava inatividade do cliente e aumentava o risco de abandono da conversa. E com isso:

  • Tempo de resposta alto, aumentando o risco de abandono da conversa.
  • Esforço manual para buscar informações (planos, requisitos, contratos e objeções).
  • Falta de padronização nas respostas, afetando consistência e produtividade.
  • Curva de aprendizado lenta para executivos novos ou menos experientes.

 

Por que construir um Contato Inteligente?

Para enfrentar esses desafios, a Claro integrou o Blip Copilot ao fluxo de vendas no WhatsApp usando o Blip Desk como base operacional.

O Copilot acompanha o contexto em tempo real e sugere respostas editáveis para cada etapa: abertura, oferta de planos, contorno de objeções e fechamento, reduzindo a inatividade do cliente e diminuindo a carga cognitiva do time.

O piloto começou em outubro de 2025 e, pelos resultados, foi expandido rapidamente para um segundo parceiro na Colômbia.

 

✨ E os resultados vieram!

Com a adoção do Blip Copilot, a Claro obteve ganhos expressivos em produtividade, eficiência operacional e performance de vendas.

O aumento da conversão, combinado à rápida adesão dos executivos à ferramenta, resultou em um crescimento consistente de vendas incrementais (RGU).

Os números comprovam que a inteligência artificial, quando integrada ao atendimento humano, potencializa decisões, reduz fricções no processo comercial e acelera resultados. Confira:

+368 vendas incrementais (RGU) em um único mês

+3,15 pontos percentuais de aumento na taxa de conversão

+87,11% de adoção média do Copilot pelos executivos

 

 

 

 

 

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Segmento do Mercado

Telecom

Localização

Chile e Colômbia

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Whatsapp

Contexto

A Claro integrou o Blip Copilot ao WhatsApp para guiar vendas em tempo real. O piloto em out/2025 teve bons resultados e foi expandido.

Desafio

Antes do Blip Copilot, as vendas no WhatsApp sofriam com respostas lentas, esforço manual, falta de padrão e baixa produtividade dos executivos.

Solução

Na Claro Chile, escalar vendas via WhatsApp exigiu velocidade, qualidade e autonomia para o time comercial.

Resultados

✅ +161 vendas incrementais (RGU) no primeiro mês de piloto (out/2025).

✅ +368 vendas incrementais (RGU) após a expansão do piloto (nov/2025).

✅ +3,15 p.p. de aumento na taxa de conversão no grupo com Copilot.

✅ 87,11% de adoção média do Copilot entre os executivos (dez/2025).

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Veja outros cases

Outros

Stellantis

86,8% de NPS
Com o AI Agent da Blip, Stellantis transformou o WhatsApp em um canal inteligente de suporte técnico, permitindo que os clientes decodifiquem alertas do painel por fotos enviadas na conversa.

A ação gerou 80% de resolutividade imediata nas dúvidas e elevou a satisfação pós-venda para um NPS de 86,8%.
Atendimento
Whatsapp

Varejo

Leroy Merlin

220% de ROI
Em parceria com a Blip e a Downtech, a Leroy Merlin transformou suas comunicações em um canal dinâmico de receita com a tecnologia RCS.

Ao implementar jornadas visuais interativas e o conceito de navegação “zero digitação” no mensageiro nativo dos smartphones, a marca eliminou fricções no varejo e alcançou um ROI de 220% em suas campanhas ativas de serviços.
Marketing
Google RCS
Brasil

Utilities

Energisa

+136 mil requisições
Com o Studio, a Energisa estruturou uma jornada automatizada para lidar com ocorrências críticas, como falta de energia, garantindo alta consistência semântica e segurança preditiva.

Em um cenário de alta sensibilidade, a operação processou mais de 136 mil requisições com uma taxa de sucesso de 93,81% na comunicação e alcançou uma evolução consistente em seu NPS global.
Atendimento
Whatsapp
Brasil

Serviços Financeiros

Banco Arbi | Blip Cred

54%
Com Blip Cred, o Banco Arbi escalou a venda de consignado privado via WhatsApp, transformando a operação ativa 24/7, além de mais escalável e segura por meio da orquestração com 100% de agentes de IA especializados sem dependência humana.
Atendimento
Whatsapp
Brasil

Telecom

Claro Chile – Where’s my tech

92%

Com Studio, a Claro Chile eliminou a incerteza das visitas técnicas. Ao transformar o WhatsApp em central de acompanhamento em tempo real via Jornada Conversacional, resolveu o gap de previsibilidade e deu autonomia ao cliente. O resultado: aumento de 7 pontos no NPS e redução de 50% nos custos de atendimento ao cliente.
Atendimento
Whatsapp
LATAM

Telecom

Claro Chile

87,11%

A Claro Chile transformou o WhatsApp em um canal de vendas remotas mais rápido e consistente ao integrar o Blip Copilot à operação. Com sugestões inteligentes em tempo real, o time comercial reduziu o tempo gasto buscando informações e ganhou velocidade para avançar a conversa até o fechamento. O resultado: mais eficiência no dia a dia e impacto direto na conversão.
Atendimento
Whatsapp
LATAM

Varejo

Ponto Frio

+10milhões
A gigante Pontofrio criou ação de marca para engajar com público mais jovem e conquistar novos consumidores. Com a plataforma Blip, criou um game que atingiu mais de 200 mil pessoas via Facebook Messenger.
Marketing
Facebook Messenger

Varejo

Casas Bahia

+58mil
A Casas Bahia contou com a plataforma Blip por três anos durante as semanas de Black Friday. O projeto começou com o objetivo de ser uma solução de vendas e obteve tanto sucesso que evoluiu para ser também uma ação de marca e branding.
Atendimento
Facebook Messenger

Varejo

Meu Rodapé

+93%
Com atuação prioritária na venda receptiva e no SAC, o Contato Inteligente desenvolvido por Blip e Dawntech demorou apenas 1 mês para ir ao ar e 3 para se tornar um grande case de sucesso: foram +12,5% em pedidos e +93% em faturamento para a empresa de home center.
Atendimento
Whatsapp

Varejo

Monte Carlo

1500%
Referência no mercado, Monte Carlo Joias apostou no Contato Inteligente com as soluções Blip e VTEX para aprimorar seu atendimento digital. Em três meses, a joalheria garantiu mais de 100 mil mensagens trocadas e mais de 2 mil usuários ativos no WhatsApp.
Atendimento
Whatsapp

TI

DDMX

+400 mil
Operações de qualidade e processos eficientes é especialidade da DDMX que, desde 2009, entrega as melhores soluções de campo. Com a ajuda da Blip, ela encontrou a parceria ideal para se colocar no mercado digital e desenvolver um Contato Inteligente.
Atendimento
Whatsapp
logo da empresa dr consulta

Saúde

dr.consulta

20% dos clientes
No contexto da pandemia, o dr. consulta viu suas transações entre marca e clientes se tornarem ainda mais digitais e, para acompanhar essa transformação, a rede de centros médicos contou com o apoio de Blip para acompanhar este movimento, oferecendo o melhor serviço digital aos seus clientes.
Atendimento
Whatsapp

Serviços Financeiros

CredSystem

95%
Apresentamos Cleo, assistente virtual desenvolvida pela Blip para a CredSystem. Com sua implementação, a Cleo reduziu em 54% as solicitações encaminhadas ao atendimento humano, oferecendo mais praticidade e eficiência para o dia a dia dos clientes.
Atendimento
Whatsapp

Serviços Financeiros

O Primo Rico

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Com o Contato Inteligente no Instagram, o Primo Rico conseguiu realizar 5 mil vendas de forma escalável e personalizada.
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Varejo

St Marche

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Conhecido por sua tradição em inovação, o St Marche, uma das maiores redes de supermercados, decidiu elevar seu atendimento ao próximo nível. Para se alinhar à Era Conversacional e atender com excelência o público digital, a empresa escolheu a Blip como parceira para criar um contato inteligente e automatizar as demandas via WhatsApp.
Atendimento
Whatsapp, Blip Chat

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