A Pró-Corpo é uma rede de clínicas de estética com mais de 15 anos de mercado e com 16 unidades.
Diferentemente de outras empresas, a Pró-Corpo complementa o portfólio de procedimentos sendo especialista na face, tendo hoje mais de 70% do faturamento vindo desta área.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
Imagine conosco: a sua marca investe mensalmente um valor em mídia paga para direcionar acesso ao seu site. Quando o possível cliente chega ao seu portal, encontra um número para falar com atendente no WhatsApp, então, escolhe falar com um atendente no aplicativo de mensagens, afinal é mais rápido e fácil.
No entanto, a sua empresa não conta com uma plataforma de atendimento para organizar essas mensagens e isso vem prejudicando a qualidade do seu atendimento digital. Com tantas conversas desorganizadas, o time comercial não consegue criar uma rotina, analisar os resultados e implementar melhorias.
Este era o cenário da Pró-Corpo, uma marca queria dar o próximo passo no atendimento ao cliente e oferecer mais comodidade, agilidade, atendimento 24 horas e uma experiência mais humanizada aos seus consumidores.
Por meio da solução Blip, a Pró-Corpo viu a oportunidade de potencializar o seu atendimento no WhatsApp.
Inicialmente, o motivo principal para utilizar a plataforma Blip era para gerir e organizar os atendimentos realizados pelo WhatsApp. E assim, conseguir realizar um serviço com mais qualidade para os clientes, que não ficariam mais horas aguardando um retorno e teriam uma experiência melhor.
No entanto, descobriram outras funcionalidades interessantes que poderiam ajudar a transformar essa experiência em um fluxo fluido, interativo e humanizado.
“Hoje, a gente usa o WhatsApp como um canal ativo! Por meio do nosso bot enviamos desde informações transacionais e confirmação de agendamento até pesquisa de NPS e orçamentos” Augusto Fernandes, Coordenador de Marketing Digital da Pró-Corpo
De acordo com dados da pesquisa de Mensageria no Brasil,
- 55% das pessoas se sentem mais conectadas a uma marca se usarem aplicativos de mensagens;
- 53% dos clientes comprariam de uma empresa com a qual eles podem se comunicar por meio de mensagem.
Além disso, o WhatsApp é o canal mais procurado pelos consumidores na hora de contactar uma marca. Isso acontece porque o WhatsApp é um canal prático e simples.
A aplicação da solução Blip e os resultados alcançados
Com a plataforma Blip, o Contato Inteligente da Pró-Corpo atingiu resultados incríveis!
- Gerou mais de 9 mil leads em um mês;
- 41% de todos os leads agendados passaram pelo Contato Inteligente;
- 43% de todos os leads atendidos passaram pelo Contato Inteligente.
(Resultados referente ao mês de julho de 2021)
A Isa, Contato Inteligente da Pró-Corpo, é utilizada tanto para atendimento quanto para vendas. Por meio do bot, os clientes conseguem realizar atendimentos, receber conteúdos de engajamento e lembrete, mas também podem realizar compra de novos procedimentos estéticos.
“O WhatsApp não está mais só na nossa régua de relacionamento transacional, agora ele faz parte da nossa régua de relacionamento comercial” Augusto Fernandes
Toda a estratégia de negócio da Pró-Corpo hoje é baseada no que ocorre no WhatsApp. A empresa oferece uma experiência de conversação a seus usuários para alcançá-los, envolvê-los e monetizá-los por meio de seu WhatsApp.
Sobre a Blip
Com mais de 20 anos de experiência e liderança na transformação da comunicação entre pessoas e empresas, Blip tem a solução completa para garantir a melhor experiência com a sua marca dentro dos principais aplicativos de mensagem e assistentes de voz do mundo – como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Google Assistant e muito mais.
Grande parte dessa solução está no Blip, nossa plataforma que une, de forma ágil e flexível, tudo o que a sua empresa precisa para otimizar o atendimento e a comunicação: automação de atendimento, inteligência artificial, ferramenta exclusiva de atendimento humano sem limitação de agentes, análise de dados, gestão de equipes, ferramentas de divulgação e mais!
Além disso, outra face da nossa experiência pode ser encontrada em nossos Professional Services – nossos pacotes de serviços que incluem consultorias, treinamentos e equipes multidisciplinares capacitadas em nossa metodologia ágil e prontas para ajudar sua empresa a desenvolver e evoluir o contato inteligente.
Converse com a gente para entender como a Blip pode levar sua empresa além!
