Conheça a Claro
A Claro Brasil é uma empresa de serviços de telecomunicações que atua em todo o território nacional desde 2008. Ela está entre as maiores operadoras de telefonia móvel do Brasil, oferecendo serviços como planos de celular, de internet e de telefone, além de opções de streaming para TV.
A empresa se destaca por ser líder em clientes 5G, tendo a maior velocidade de download na internet fixa e a rede Wi-Fi mais estável do Brasil. A Claro Brasil também tem os clientes mais satisfeitos de telefonia móvel há 6 anos seguidos, segundo a Pesquisa de Satisfação de Qualidade Percebida da Anatel.
Dos desafios às soluções
Desde o início de suas operações no país, a Claro foca em oferecer a melhor experiência para seus clientes, o que fez com que buscasse investir em soluções de atendimento nos principais canais digitais.
A ideia então foi desenvolver o Contato Inteligente no Rich Communications Service (RCS) – um novo protocolo de comunicação para usuários Android, que funciona de forma parecida ao SMS.
Desde 2021, é possível validar todas as informações do cliente com este canal, sem a necessidade de login:
- plano;
- perfil;
- histórico.
Assim, quando o usuário precisa entrar em contato com a Claro, basta acionar o atendimento em seu canal preferido.
Independentemente do meio escolhido, o Contato Inteligente transforma em fluxos conversacionais os diversos serviços oferecidos por uma empresa de telefonia e internet.
- Emissão de segunda via de fatura;
- Consulta de saldo;
- Bloqueio de chip;
- Suporte por falta de sinal;
- Recarga de célula;
- Compra de pacote de dados;
- e quase 50 outras funcionalidades.
E os resultados vieram!
Agora o alcance da Claro aos seus clientes é ainda mais expressivo:
- +5.8 milhões de usuários únicos exclusivos;
- +193 milhões de disparos de campanhas foram realizados;
- 41 milhões de mensagens trafegadas;
- 88% de CSAT Médio;
- 82% de retenção de usuários em canais digitais;
- +350% de usuários entre janeiro e julho de 2023;
- R$50k gerados em média por serviços atrelados a atendimento;
- R$100k de saving médio com o autoatendimento.
Sobre a Blip
Blip é uma plataforma de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a troca com seus clientes de maneira segura e completa.
Saiba como se relacionar de forma mais prática com o seu público: onde eles já estão e gostam de interagir. Aproveite novas chances para evoluir e crescer através de insights de uma poderosa Inteligência Artificial.
Da busca ao pagamento: soluções de automação de atendimento, marketing, vendas, engajamento e muito mais nos principais canais de mensagem. Conversas no ritmo das pessoas! Agora é Blip!
