Conheça a CiaTC
Criando histórias e sabores desde 1996, a Cia Tradicional de Comércio é conhecida no ramo de gastronomia pela criação de 10 marcas de alta reputação e 52 restaurantes localizados em São Paulo e Rio de Janeiro. Uma empresa que tem “orgulho e prazer em criar experiências gastronômicas marcantes e divertidas, todos os dias”.
Marcas como Bráz Pizzaria, uma das maiores de pizzaria do mundo, conta com os serviços administrativos e criativos da Cia Tradicional de Comércio.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
Seu maior desafio era atender o alto volume de solicitações que chegavam por telefone e e-mail, que incluíam tirar dúvidas, fazer reservas e resolver problemas relacionados ao delivery — sua principal demanda. O que acarretava em pouco resolutividade e altos índices de reclamações.
Partiu daí a decisão de buscar uma solução para resolver o problema, e para isso a CiaTC contou com a Blip e o parceiro Skeps.
A criação do Contato Inteligente e os resultados de uso
Então, a solução pensada foi o desenvolvimento de um Contato Inteligente no WhatsApp, centralizando todo o atendimento e serviços em um só canal, priorizando os chamados para delivery. Também foi adicionado a skill de objetos perdidos.
Com isso, foi eliminado o contato via telefone e e-mail, que era o principal ponto de insatisfação do público. Agora, a CiaTC consegue monitorar a nota de satisfação e o tempo de atendimento por meio de indicadores de qualidade. Além disso, com os dados coletados, ela passa a tomar decisões mais assertivas e ágeis, no ritmo exigido pelos clientes e o mercado.
Com a implementação do Contato Inteligente, outras áreas da empresa são impactadas positivamente todos os dias, como o Marketing, que notou uma redução significativa nas reclamações e crises nas redes sociais; e a equipe operacional ganhou mais produtividade.
Atualmente, além de “promover alimentos para a alma”, a CiaTC também tem recebido impacto positivo na reputação das marcas.
E os resultados vieram!
Graças a parceria entre Blip e Skeps a implementação do Contato Inteligente trouxe números relevantes para a CiaTC e, claro, resultados significativos:
- CSAT médio de 85%;
- Tempo médio de atendimento caiu de 15 para 5 minutos em um mês;
- Aumento no número de clientes interessados em reservas;
- Média de 5 mil interações mensais desde a implementação do Contato Inteligente, em março de 2022, e crescimento de 15% de volume ao mês.
Sobre a Blip
A plataforma Blip é referência no desenvolvimento de conversas inteligentes para conectar diferentes empresas aos seus clientes e consumidores. Desde 1999, a companhia tem uma história de pioneirismo e protagonismo na internet móvel no Brasil.
Atualmente, ajuda diversas empresas, como Dell, GM, Itaú Unibanco, Coca-Cola, Fiat, Claro e outras, a vender, engajar e se relacionar com os clientes de forma segura e completa em canais como WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Google Business, Google RCS, Apple Messages for Business e outros.
E, assim como a Blip ajudou a CiaTC em inovar os canais de comunicação com o Contato Inteligente, também pode ajudar a sua empresa! Basta marcar um papo com nossos especialistas.
Sobre o programa de parceiros
Tantos resultados e soluções inovadoras só foram alcançados graças à união e expertise da Skeps e as soluções conversacionais da Blip.
E essa combinação aconteceu por meio do nosso programa de parceiros, no qual escolhemos empresas para integrarem o ecossistema de parcerias Blip e se tornarem Provedoras de Serviços Certificados e especializadas na Blip, desta forma, ajudando nossos clientes a impulsionarem seus Contatos Inteligentes para vendas, engajamento e suporte.
Sobre a Skeps
A Skeps é uma business-tech, especializada em criar jornadas conversacionais por meio de contatos inteligentes. É referência no mercado e tem vasta experiência em diversas tecnologias. Com atuação em mais de 400 projetos, a Skeps já ajudou mais de 100 marcas dos mais variados setores a atingirem resultados para seu negócio. Há mais de três anos é parceira da Blip.
Realiza a unificação e coordenação de interações ao longo de toda a experiência do usuário, conectando aspectos dos processos operacionais e estratégicos. Saiba mais sobre a Skeps!
