Brognoli é a maior imobiliária de Santa Catarina e está no mercado há 65 anos. A empresa se desafiou a evoluir a comunicação tradicional para integrar os meios digitais. O foco foi a inovação e também a realidade do mercado: já não é mais rotineiro que clientes façam ligações para marcar serviços. Era necessário se adequar ao novo perfil brasileiro, heavy user de apps de mensagem, para disponibilizar atendimento onde as pessoas já estão.
Usando a plataforma Blip, foi criado um contato inteligente batizado de Fabi, disponível 24 horas, sete dias por semana, e que se transformou no ponto central de contato de clientes com a imobiliária. Ela oferece suporte por meio de WhatsApp, Facebook Messenger e também pelo site, usando nosso Blip Chat, e acompanha todo o status doatendimento até anegociação.
Ao fazer contato com a Brognoli, a pessoa tem opção de ser transferida para o atendimento via chatbot no WhatsApp, graças à tecnologia voice to digital. Com o suporte da plataforma Blip, a Fabi proporciona agendamento de visitas, recomendação de imóveis com base no histórico de buscas, formas de garantia e captação de novos imóveis. Também facilita a vida de clientes já locatários: com ela, é possível solicitar 2ª via de boletos, agendar chamados financeiros ou de manutenção, solicitar negociações e resoluções de dívidas e ainda acompanhar o status de serviços. Hoje, o contato inteligente é responsável por mais de 80% das visitas da imobiliária. Só no mês de fevereiro de 2020, dos 1.400 agendamentos realizados, 1.200 foram feitos pelo chatbot. Até maio do mesmo ano, mais de 1 milhão de mensagens foram trocadas, com mais de 5 mil leads contatados mensalmente no contato inteligente. A Fabi fez tanto sucesso que a média de avaliação de clientes ao atendimento é de 8,9.
