Um dos principais marketplaces de educação, o Amigo Edu tinha como objetivo oferecer todo o suporte para que os alunos conseguissem fazer a melhor escolha educacional.
Apesar desse objetivo, a empresa enfrentava diversos desafios em relação a comunicação com os clientes. Com uma alta demanda de atendimento manual feito através de um chip comum – que não inspirava credibilidade e confiança aos alunos – cada cliente esperava cerca de 20 minutos para receber o primeiro retorno. Além disso, o alto número de mensagens disparadas gerava bloqueio e perda dos números de forma recorrente.
E foi aí que entrou a Blip! Com a ajuda da plataforma, a partir de 2020, um Contato Inteligente foi integrado ao WhatsApp oficial da empresa, contribuindo para que as operações do Amigo Edu alcançassem outro patamar.
Hoje, por meio do Contato Inteligente, os estudantes recebem atendimento pré e pós venda, suporte para o vestibular digital, abertura da Conta E, escolha de cursos de faculdades, além de acompanhamento em todas as fases pós-inscrição.
Com um processo rápido, digital e humanizado, a aplicação do Contato Inteligente gerou grandes conquistas para o Amigo Edu. A empresa, que antes só contava com a possibilidade de realizar um atendimento por vez, agora é capaz de realizar atendimentos múltiplos, garantindo toda a qualidade em sua comunicação. Além disso, a taxa de conversão que atingia 24%, cresceu para 40%.
No geral, os números do Amigo Edu foram além! Até dezembro de 2020, mais de 123 mil usuários foram atendidos pela plataforma, o contact rate da empresa diminuiu em mais de 70% e 100% das dúvidas do público foram atendidas. Também houve a redução do tempo médio de atendimento em mais de 30 minutos e do tempo de resposta em mais de 1 hora.
Com a Blip, a decisão de aplicar o Contato Inteligente foi essencial para melhorar a experiência do público do Amigo Edu, através de um atendimento mais eficiente, rápido e de qualidade.
