Conheça o Leroy Merlin
A Leroy Merlin é uma das maiores redes de varejo do Brasil com foco em soluções completas para casa, construção, reforma e decoração.
Com forte presença nacional, a companhia se destaca pelo pioneirismo omnicanal, integrando perfeitamente suas lojas físicas, canais digitais e e-commerce para descomplicar a jornada de compra dos consumidores.
Desafios:
Mesmo operando com alta maturidade digital, a marca esbarrava em limitações técnicas severas impostas por canais de texto tradicionais:
- Formatos restritos: As notificações transacionais de pós-compra eram frias, informavam o status, mas não abriam caminhos para o engajamento ou recompra.
- Experiência pouco visual: Falta de suporte fluido para imagens e elementos dinâmicos, gerando jornadas com fricção na digitação.
- Baixa conexão operacional: Havia um distanciamento claro entre os fluxos de marketing, suporte e a jornada de conversão imediata do varejo.
Soluções:
A solução foi redesenhar a arquitetura de canais com a implementação do RCS (Rich Communication Services) em um ecossistema liderado pela Blip com consultoria estratégica da Dawntech Inc.
- Navegação fluida: Introdução de botões de resposta rápida (suggestion chips) e menus guiados, permitindo que os clientes resolvam demandas complexas com cliques rápidos na tela.
- Catálogo rico: Utilização de carrosséis de produtos, mídias integradas e verificação de identidade da marca para garantir confiabilidade e apelo estético próximo a um aplicativo nativo.
- Ativo unificado de receita: Integração do ponto de entrada orgânico do Google e campanhas ativas A2P para serviços pós-venda, concentrando marketing e conversão na mesma tela.
✨ Resultados: o que mudou na operação:
A mudança de paradigma converteu interações simples em uma máquina de conversão mensurável para o negócio:
220% de ROI
Retorno exponencial:
A primeira campanha ativa voltada para a contratação de serviços de instalação e reformas atingiu um ROI surpreendente de 220% logo no disparo inicial.
66% de adesão ao toque
66% dos usuários preferiram interagir através dos botões visuais e caminhos sugeridos, comprovando a eficácia da redução do esforço de digitação.
+23,5 mil mensagens disparadas
Engajamento em alta escala:
Mais de 23,5 mil mensagens disparadas na fase de validação, preparando uma infraestrutura madura para envios recorrentes escaláveis com total controle de governança.
Quer ir além das notificações tradicionais e transformar as mensagens da sua marca em canais reais de conversão e receita?
Fale com um especialista da Blip sobre o RCS.
