Conheça o Banco Arbi
O Banco Arbi opera crédito consignado privado, um segmento que vive de eficiência, escala e velocidade.
A instituição tinha produto competitivo e demanda identificada, mas a operação de consignado privado exigia uma estrutura que o modelo tradicional (dependente de atendimento humano e horário comercial) não viabilizava em escala.
A operação dependia majoritariamente de atendimento humano para conduzir negociação e formalização. Isso criava um teto e revelava gargalos:
- O crescimento da operação dependia do crescimento do time.
- A venda acontecia apenas no horário comercial.
- As conversas seguiam o ritmo de cada atendente.
- Filas, espera, retrabalho e interrupções faziam clientes desistir no meio da jornada.
- Receita que não escalava.
Desafio: capturar a demanda que já existia
A pergunta que o Banco Arbi precisava responder não era ‘como gerar mais leads’. Era mais direta:
“Como converter mais dos leads que já chegam, sem depender de horário, sem precisar crescer o time a cada meta de volume, sem perder clientes no meio da jornada?”
Isso exigia uma mudança estrutural na operação, não uma ferramenta a mais, não um canal de suporte. Mas, uma infraestrutura capaz de conduzir a jornada inteira de crédito de forma autônoma, com qualidade de consultor especializado e disponibilidade de operação industrial.
Solução: uma operação de crédito dentro do WhatsApp
O Banco Arbi implementou o Blip Cred, não como um canal de atendimento, mas como uma operação comercial completa de crédito, rodando dentro do WhatsApp.
A arquitetura central é uma orquestração de multiagentes de IA especializados. Cada agente tem uma função específica dentro da jornada de triagem, simulação, negociação, formalização, e eles operam em conjunto, passando o cliente de um para o outro de forma invisível, dentro de uma única conversa contínua.
Isso é diferente da automação tradicional. Um fluxo determinístico responde às perguntas previstas.
Os multiagentes do Blip Cred conduzem conversas, interpretam linguagem natural, leem documentos enviados pelo cliente, adaptam a proposta ao contexto e quebram objeções em tempo real.
Na prática, a jornada completa acontece dentro de uma única conversa fluída e segura no WhatsApp:
- Entrada no canal e identificação do cliente.
- Coleta de informações.
- Verificação de elegibilidade (integração com Dataprev e APIs do banco).
- Simulação.
- Apresentação das propostas disponíveis.
- Esclarecimento de dúvidas e quebra de objeções, em linguagem natural, sem script fixo.
- Escolha da proposta pelo cliente.
- Formalização e assinatura digital do contrato.
Do primeiro ‘oi’ à assinatura, tudo dentro do WhatsApp, sem redirecionamento, sem formulário externo, sem espera de retorno.
✨ Resultados: o que mudou na operação:
O retorno disso é claro: mais conversão, controle e menor time to value.
Com Blip Cred, o Banco Arbi escalou a venda de consignado privado via WhatsApp, transformando a operação ativa 24/7, além de mais escalável e segura por meio da orquestração com 100% de agentes de IA especializados sem dependência humana.
Os dados abaixo são do período de fevereiro de 2026, comparado a janeiro do mesmo ano, primeiro mês completo da operação automatizada.
Conversão:
54% de conversão dos elegíveis
4x mais conversão do que a média da concorrência.
O banco passou a converter mais de 1 em cada 2 clientes elegíveis — sem adicionar um atendente.
Volume e receita gerada:
21% na receita em comparação ao mês sem Blip Cred.
Velocidade da jornada:
94% de redução no tempo da jornada com Blip Cred.
Menos tempo para fechar significa menos desistência no meio da jornada e mais receita capturada.
Operação 24/7 — a negociação acontece mesmo com a operação offline:
16%
dos contratos fechados fora do horário de atendimento comercial e em feriados.
Isso não é aumento de produtividade. É uma janela de receita que simplesmente não existia antes.
Resiliência operacional:
O caso da Dataprev: durante o mês analisado, a API da Dataprev essencial para verificação de elegibilidade ficou fora do ar. O sistema identificou automaticamente os clientes impactados. Quando a API voltou, retomou cada conversa do ponto exato em que havia parado. Nenhum lead perdido. Nenhuma receita desperdiçada.
O que diferencia o Blip Cred de qualquer automação de atendimento:
A maioria das soluções de automação para crédito foi construída para reduzir custo de atendimento, tirar dúvidas, redirecionar para humanos, responder FAQ.
O Blip Cred foi construído para gerar receita. Essa diferença de propósito muda tudo: a arquitetura, a forma de cobrar, o modelo de acompanhamento.
| Automação de atendimento tradicional | ✨ Blip Cred |
| Objetivo: reduzir custo de SAC | Objetivo: aumentar conversão e receita |
| Responde perguntas previstas em script | Conduz conversas comerciais completas em linguagem natural |
| Transfere para humano quando a situação complexifica | Resolve objeções e negocia dentro da conversa |
| Cobrança por licença mensal fixa | Cobrança por success fee — o banco paga quando converte |
| KPI: contenção e CSAT | KPI: contratos fechados e receita gerada |
| Não acompanha resultado de negócio | Mesa de performance dedicada monitorando mês a mês |
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