Conheça o Grupo Barcelos
Desde 1985, o Grupo Barcelos serve o que o cliente mais deseja: qualidade e variedade nos alimentos, valorizando a simplicidade, respeito, ética e transparência, com mais 5.000 colaboradores aplicando esses valores todos os dias.
Atacadista, varejista e e-commerce acessível e de qualidade, quatro de suas marcas estão presentes em diversos locais do Brasil, como Super Bom, Barcelos Atacadista, Green Market e Barcelos Atacado.
Hoje, a empresa segue em expansão, sempre com foco em qualidade, sustentabilidade e inovação.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
O atacadista enfrentava desafios nas vendas B2B, o que afetava diretamente a experiência do cliente e a eficiência operacional. Isso resultava em um atendimento descentralizado e na dependência de outras equipes para realizar as vendas.
Essa situação chamou a atenção da diretoria, que estava em busca constante por novos formatos e soluções para melhorar o atendimento e impulsionar as vendas.
Mas eles sabiam que com a Blip, esses desafios seriam facilmente superados, porque:
- Diferencial do Smart Sales: uma solução robusta e alinhada às necessidades do negócio;
- Credibilidade e posicionamento: a Blip se destacou pela proposta de valor, portfólio sólido e atendimento consultivo;
- Confiança e inovação: O material apresentado reforçou a segurança na escolha da plataforma.
Com o objetivo de inovar e transformar a jornada de compra, o grupo contou com a expertise da Blip para garantir mais credibilidade, agilidade e eficiência em seus processos.
O projeto foi desenvolvido em apenas três meses, com o suporte da Dawntech, cuja atuação foi fundamental para a rápida resolução de desafios e para uma implementação fluida.
E, para garantir o sucesso da implementação, o grupo sonhou grande!
- Monitoramento da satisfação do cliente (CSAT)
- Meta de vendas:
- R$500 mil a R$1 milhão em 6 meses
- R$2 milhões em 12 meses
Ação da Blip e da Dawntech no plano de um atendimento mais fluido
Por meio da automação do fluxo de atendimento e da implantação do Contato Inteligente via WhatsApp, foram integradas soluções diretamente ao ERP (Planejamento de Recursos Corporativos) da empresa, contemplando:
✅ Gestão financeira;
✅ Logística;
✅ Business Intelligence.
Essa integração estratégica viabilizou diversas funcionalidades, como:
- Acesso ao canal por meio de campanhas ou notificações ativas.
- Identificação do cliente via CNPJ, com ou sem cadastro no Smart Sales.
- Confirmação automatizada de pedido, endereço e forma de pagamento.
- Atendimento pós-venda automatizado, incluindo suporte via Blip Desk.
- Implantação de recursos adicionais.
E os resultados vieram!
Superando as expectativas, a solução foi além:
- Meta de R$500 mil atingida já no 2º mês;
- R$1,2 milhão em vendas mensais após 6 meses;
- ROI de 24x em campanhas ativas;
- CSAT de 8,8/10, garantindo alto índice de recompra;
- Aumento da recorrência: Clientes retornam ao canal ao menos 1 vez por mês para novas compras;
- Eficiência no ticket médio: O contato inteligente vende quase o mesmo número de itens por pedido que um vendedor, com apenas uma unidade a menos, mas com melhor margem de negociação;
- 35% dos clientes migraram para compras exclusivamente pelo Contato Inteligente;
- Expectativa de expansão para B2C, atendendo 5 mil clientes por mês no Rio de Janeiro.
E o grupo planeja ir cada vez mais longe com sucesso em vendas: expandir o atendimento para B2C, com expectativa de que 50% das vendas sejam realizadas via WhatsApp nos próximos dois anos, impulsionado pela tecnologia da Blip!
Conheça a Dawntech
Gerando resultado de impacto e agilidade nos serviços, a Dawntech é uma empresa de consultoria focada em alocação de recursos de ponta para engenharia de software, desenvolvimento de assistentes virtuais sob medida e aplicações de web — pensada para as marcas que desejam ir além na era conversacional: a qualquer hora, em qualquer lugar.
Conheça a Blip
A Blip é uma plataforma que leva conexão e tecnologia para marcas que desejam conversar com seus clientes com inteligência, estratégia e segurança.
Se relacione com praticidade e profundidade em suas interações, independente de onde o seu público estiver, e agarre novas chances para evoluir — crescendo através dos insights de uma poderosa Inteligência Artificial.
Com a solução certa, você automatiza, monitora, engaja, converte e vende nos principais canais de mensagem. Conversar no ritmo das pessoas, não é mais um sonho distante — é agora! Converse com a gente e transforme a realidade da sua marca em um Blip.
