A Coca-Cola Brasil procurava uma forma de aprimorar a comunicação com clientes e consumidores. O objetivo era melhorar os resultados de operações internas e o aumento de vendas B2B, além de otimizar o engajamento e o relacionamento com consumidor final.
O trabalho era desafiador e envolvia duas frentes com diversos departamentos dentro da empresa. Com a Blip, a marca encontrou a plataforma ideal para superar seus desafios, investindo na criação de dois contatos inteligentes, cada um com habilidades e objetivos específicos.
KO BOSS foi feito para automatizar o contato interno com clientes e franquias. Ele conseguiu solucionar a solicitação de pedidos, que antes dependia de horário comercial. Essa entrada de tickets passou a funcionar 24 horas por dia, toda automatizada. Ao mesmo tempo, o atendimento otimizado via WhatsApp incentivou a variedade de produtos nos pontos de venda. Assim, os pedidos começaram a aumentar e a receita teve crescimento significativo. Em uma das franquias da marca, o KO BOSS passou a representar 30% dos pedidos em menos de um mês.
Focada no atendimento de consumidores finais, a assistente virtual KORA usa o modelo de atendimento híbrido: parte automatizado, parte feito com atendentes humanos da equipe. O contato da empresa pode centralizar conversas usando a plataforma Blip e replicar mensagens via WhatsApp, Facebook Messenger, entre outros canais de comunicação. Já na primeira promoção usando a KORA, foram trocadas mais de 80 milhões de mensagens só via WhatsApp, alcançando 40% dos participantes dentre todas as outras formas de inscrição.
