A allu é uma empresa brasileira que atua com a assinatura de iPhones – e já é a maior da América Latina, apresentando 239% de crescimento só em 2021.
Seguindo a lógica da economia circular, a allu tem tudo a ver com inovação, praticidade e consumo consciente. O cliente utiliza um aparelho de última geração durante 12 meses e conta com acessórios, assistência técnica e proteção completa. O bolso agradece, e o meio ambiente também.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
A allu sempre prezou pela proximidade e agilidade na comunicação. Por isso mesmo é que, já no início da jornada, os clientes têm o WhatsApp como principal canal de interação com a empresa.
Mas isso não trazia apenas resultados positivos.
Por se tratar de um serviço inovador e pouco conhecido, os vendedores eram sempre questionados: ISSO É GOLPE?
Apesar de gerar pessoalidade, o fato de cada agente de vendas (e de atendimento) utilizar um número corporativo individual, diferente de um canal único e oficial da empresa, causava desconfiança.
E a experiência dos colaboradores da allu também era prejudicada, já que dados importantes não eram registrados:
- motivos de contato;
- volume de atendimentos;
- histórico de conversas;
- tempo de resposta;
- prazo para contratação ou resolução de problemas;
- jornada de trabalho do time.
Uma alternativa para não gerar sobrecarga era priorizar as comunicações pós-vendas via e-mail. Porém, isso ocasionava novos problemas:
- quebra da jornada
que havia se iniciado no WhatsApp
- distanciamento
na relação cliente-empresa
- baixo retorno
por não ser um canal de uso constante
- perda de timing
no lançamento de novos produtos e ofertas
Por que construir um Contato Inteligente
A allu buscou a Skeps, parceira da Blip, para melhorar a experiência dos seus clientes. Assim, os times responsáveis pelo pós-vendas foram os primeiros a usar a solução.
Pelo Contato Inteligente no WhatsApp, o cliente pode:
- esclarecer dúvidas com comercial, atendimento, assistência técnica – tudo em um mesmo lugar;
- acessar respostas rápidas a qualquer hora do dia;
- e também falar com um atendente humano, sempre que preferir.
E, para o perfil data driven da allu, tudo isso virou métrica!
À medida que a empresa foi atingindo resultados cada vez mais positivos, outros times também quiseram entrar no ritmo.
O marketing, por exemplo, viu na Blip uma excelente oportunidade de acelerar o funil de vendas por meio do envio de notificações ativas no WhatsApp.
E os resultados vieram!
Com o Contato Inteligente, a allu tornou sua base de leads mais aquecida e alcançou muito mais conversões!
- +10 mil notificações ativas
enviadas no dia da Black Friday
- +100 mil pessoas abordadas
em um único dia
- 5x mais agilidade
em transformar prospects em consumidores prontos para adquirir
A integração da plataforma Blip com o sistema próprio da allu quase extinguiu a solicitação mais frequente dos clientes:
- 90% menos tickets
sobre status de pedido
Mas será que a automatização dos processos não prejudicou a cultura de atendimento personalizado? Segundo Anna Flávia, foi o contrário:
“Nós conseguimos, mesmo utilizando a automatização do Contato Inteligente, manter um atendimento muito pessoal, que frequentemente é elogiado pelos clientes.”
Sobre a Blip
Conhecida até então como Take Blip, a plataforma Blip é líder em conversas inteligentes entre marcas e consumidores nos principais aplicativos de mensagem. Fundada em 1999, a companhia tem uma história de pioneirismo e protagonismo na internet móvel no Brasil. Em 2020, recebeu um aporte de US$100 milhões do Warburg Pincus que, na época, foi o maior aporte Série A da história do mercado de investimentos do Brasil. Em 2022, recebeu um aporte Série B, também do Warburg Pincus, no valor de US$70 milhões.
Atualmente, ajuda diversas empresas, como Dell, GM, Itaú Unibanco, Coca-Cola, Fiat, Claro e outras, a vender, engajar e se relacionar com os clientes de forma segura e completa em canais como WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, Messenger, Google Business Messages, Google RCS, Apple Messages for Business e outros. A empresa foi eleita por mais de 5 anos consecutivos entre as melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place to Work. Mais informações em https://www.blip.ai/
Sobre a Skeps
A Skeps é uma business-tech, especializada em criar jornadas conversacionais por meio de contatos inteligentes. É referência no mercado e tem vasta experiência em diversas tecnologias. Com atuação em mais de 400 projetos, a Skeps já ajudou mais de 100 marcas dos mais variados setores a atingirem resultados para seu negócio. Há mais de três anos é parceira da Blip.
Realiza a unificação e coordenação de interações ao longo de toda a experiência do usuário, conectando aspectos dos processos operacionais e estratégicos.
