Conheça a DDMX
Especialista em operações de campo e desenvolvimento de soluções inteligentes, a DDMX entrega para seus clientes, desde 2009, a qualidade esperada em serviços. Com tecnologia e inovação, ela apoia outras empresas na área de logística, impulsionando-as a ir além.
Sempre em busca de mais conhecimento, ao lado da Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI) de Minas Gerais, ela também é responsável por desenvolver novas tecnologias através da Inteligência Artificial, Big Data e Machine Learning, tornando suas soluções mais completas e inovadoras.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
Seu maior desafio, sendo uma empresa que realiza trabalhos de campo, era o deslocamento desnecessário dos funcionários — que, muitas das vezes, se deparavam com problemas que necessitavam do serviço de outra área — o que gerava improdutividade e atraso nas resoluções.
Por conta disso, ela aderiu ao sistema callback, a fim de evitar que situações assim voltassem a acontecer, além de garantir a validação do cliente por meio de ligações telefônicas prévias ao envio do time de especialistas.
Porém, com a grande vontade de seguir lado a lado do mercado digital, a DDMX não se manteve apenas nesse método de abordagem tradicional. Ela foi além.
Por que construir um Contato Inteligente
Com o desejo de automatizar e se aproximar mais do público, ela decidiu implementar um Contato Inteligente que auxiliasse em todos os setores e processos, atrelados às necessidades de seus clientes.
Então, com a ajuda da Blip, foi possível desenvolver o DDMX BOT Callback, seu atendente e mais nova solução conversacional que, integrado ao sistema interno da empresa e ao WhatsApp Business, alavancou as vendas e as operações internas da companhia, como:
- Triagem: Dentre os chamados recebidos, com o auxílio da Inteligência Artificial, ele identifica quais seriam mais propensos a resultarem em deslocamentos improdutivos;
- Auditoria: Inicia automaticamente uma conversa com o cliente, direcionando a conversa com perguntas estratégicas e respostas assertivas, o que permite a continuidade do fluxo de acordo com as informações que o cliente fornece;
- Despacho: Ao decorrer da conversa ele também é capaz de identificar se a conversa já foi encerrada ou encaminhar os dados da interação para que os operadores despachem para a equipe adequada.
E os resultados vieram!
Após um ano de implementação e otimização de recursos, a DDMX registrou que:
- 75% dos clientes respondem ao contato;
- 27% das respostas resultam em oportunidades de encerrar o serviço remotamente, sem o despacho de uma equipe;
- +80 mil deslocamentos improdutivos foram evitados;
- +400 mil contatos foram realizados;
- +20 mil fotos foram enviadas.
Hoje, a DDMX continua alcançando bons resultados e excelência nas operações, mas também, ainda deseja ir muito mais além:
“O DDMX Bot Callback está crescendo exponencialmente e já é parte definitiva do nosso portfólio de produtos. Nossa expectativa é dar cada vez mais protagonismo a ele, e a Blip é uma parceira essencial para o sucesso desse projeto.”
Rafael Perez Pagan, CEO e Sócio-Diretor na DDMX
Sobre a Blip
A Blip é referência e especialista no desenvolvimento de conversas inteligentes e conecta empresas de diversos segmentos aos seus clientes e consumidores.
Saiba como se aproximar e relacionar-se com o público através das melhores soluções conversacionais e de monitoramento das mídias sociais. Aproveite novas chances para evoluir e crescer através de insights de uma poderosa Inteligência Artificial.Soluções de ponta a ponta e conversas no ritmo das pessoas, você encontra na Blip! Puxe um papo com nossos especialistas!
