Qual era o desafio
No abrupto ano de 2020, que marcou o início da pandemia do COVID-19, a Coca-Cola Brasil deu mais um passo rumo ao pioneirismo e à expansão dos seus serviços.
Diante da conjuntura que exigiria cada vez mais as interações virtuais, a marca procurava uma forma de aprimorar a comunicação com clientes e consumidores. Os objetivos principais eram melhorar os resultados de operações internas e o aumento de vendas B2B, além de otimizar o engajamento e o relacionamento com consumidor final.
Foi aí que Coca-Cola Brasil e Blip se uniram para lançar não apenas um, mas dois Contatos Inteligentes (CIs): o KO BOSS, pensado para clientes e franquias, e a KORA, assistente virtual voltada ao consumidor final.
Por fim, após dois anos colhendo excelentes resultados nas operações e no relacionamento, o desafio seguinte seria produzir uma grande campanha que envolvesse a poderosa ferramenta de inteligência artificial (IA).
A solução veio clássica e surpreendente como uma mensagem na garrafa
Nem só magia e nem só tecnologia. Contando também com a parceria da agência de comunicação Ogilvy Brasil, que reconheceu o sucesso e o potencial dos CIs da Coca-Cola Brasil, nasceu então a ideia dos “Áudios Mágicos” de Natal.
A protagonista da vez foi a KORA, já que o objetivo da ação era engajar (e encantar) os consumidores.
A missão consistia em conseguir gravar um áudio de até 15 segundos e fazer com que as ondas produzidas pela voz reproduzissem o formato da clássica garrafa de Coca-Cola.
Feito isso, o usuário precisava apenas aguardar para que a KORA avaliasse e julgasse o arquivo de mídia, positiva ou negativamente.
Quem obtivesse êxito na tarefa receberia as orientações para resgatar seus presentes de Natal: gift cards do iFood no valor de R$ 40, além de concorrer a R$10.000,00 para usar no e-commerce do Magalu.
Foram dois meses de treinamento intenso pelo time da Blip para que a assistente virtual fosse capaz de reconhecer a silhueta da garrafa a partir das possibilidades infinitas de áudios que pudessem ser produzidos em 15 segundos. Além disso, KORA aprendeu a julgar os conteúdos recebidos e a classificar os usuários vencedores.
E os resultados vieram!
Se a primeira promoção usando a KORA atingiu o marco de 80 milhões de mensagens trocadas em apenas uma semana, o desempenho da campanha de Natal não foi diferente.
Em menos de 20 dias rodando, a ação recebeu o engajamento de 94 mil usuários únicos, dos quais 851 foram premiados.
KORA recebeu cerca de 397 mil áudios — houve quem enviou 3.832 tentativas!
Com o suporte da Blip, a Coca-Cola Brasil trafegou mais de 4 milhões de mensagens e, em mais um ano consecutivo, manteve a inovação como sua marca registrada ao construir mais uma campanha de Natal inédita e inesquecível.
Sobre a Blip
Blip é uma plataforma de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a troca com seus clientes de maneira segura e completa.
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