Sobre o Grupo Hermes Pardini
O Grupo Hermes Pardini é detentor de diversos laboratórios de medicina diagnóstica e preventiva nos estados de Minas Gerais e São Paulo.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
Com o alto número de contatos diários como desafio, e seguindo uma diretriz de excelência em atendimento, foi identificada a necessidade de explorar novas frentes para falar com clientes.
Implementação do Contato Inteligente
Para otimizar a comunicação e também fazer presença em um canal popular, Hermes Pardini investiu em soluções via WhatsApp, com ajuda da plataforma Blip.
O contato oficial do grupo passou a oferecer atendimento automatizado e a realizar agendamentos, cancelamentos e entrega de resultados de exames com muito mais rapidez e eficiência. Além das funções automatizadas, o Contato Inteligente ainda integra atendimento humano, que é acionado em situações mais complexas. Por meio da solução, cada agente pôde atender cerca de 8 clientes ao mesmo tempo via Blip Desk, nossa ferramenta para atendimento humano.
E os resultados vieram!
Em poucos meses de implementação, as mudanças já foram perceptíveis.
- Mais de 5 mil resultados de exames foram entregues de forma automatizada via WhatsApp;
- O grupo teve mais de 2 milhões de mensagens trocadas com seus mais de 40 mil clientes atendidos;
- A eficiência operacional da equipe de atendentes aumentou em 30%, ultrapassando a marca de 50 mil atendimentos humanos via Blip Desk.
O canal oficial Hermes Pardini no WhatsApp foi muito bem aceito entre clientes de diferentes perfis, já que o atendimento via mensagens no app é de fácil compreensão e usabilidade. Assim, o Grupo passou a ter uma experiência de relacionamento muito mais dinâmica, interessante e eficiente.
