Conheça a Granvita
A Granvita é conhecida por entregar qualidade nos alimentos para pets desde 1992. O que você talvez não saiba, é que agora ela também integrou e impulsionou esse mesmo padrão para o atendimento de seus clientes nos canais digitais.
Ela reconhece que manter um bom relacionamento com os clientes é parte importante da missão de oferecer ao seu melhor amigo a qualidade que alimenta a vida. Então, com o objetivo de se manter no ritmo do mercado, ela passou a utilizar o WhatsApp como canal principal de comunicação.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
Apesar da utilização do WhatsApp para sanar diversas dúvidas que surgiam de tutores, comerciantes e veterinários, o FAQ era extenso demais, e os usuários passavam por dificuldades para encontrar a opção que correspondesse com suas dúvidas.
Com isso, o chatbot não conseguia atender com agilidade o alto volume de solicitações, resultando em diversos tickets abertos para a equipe de atendimento humana.
Então, nosso primeiro passo foi desenvolver um Contato Inteligente que atendesse toda a base de clientes e também atuasse como um FAQ para tirar dúvidas sobre produtos e serviços. A partir dessa necessidade, surgiu Caramelo, o assistente virtual receptivo e carismático da Granvita.
Fazendo referência ao famoso “cachorro caramelo” brasileiro e dando vida à voz da marca, ele se tornou responsável por resolver efetivamente as demandas dos clientes e oferecer um suporte digital de qualidade. Porém, notamos uma pequena falha no atendimento: ao recebermos os relatórios, os usuários apontavam que tinham dificuldades em encontrar sua dúvida dentre as opções disponíveis.
A partir dessa dificuldade, pensamos que a real necessidade era um Contato Inteligente que atendesse em alta escala, com disponibilidade, personalização e eficiência. Foi então que lançamos a proposta de participação da fase beta do AI Agent. E a Granvita topou!
Por que construir um Contato Inteligente com AI Agent
O AI Agent, a mais nova ferramenta da Blip, é o piloto automático responsável por trazer escalabilidade e automação. Impulsionando o atendimento com direcionamento e velocidade.
Com ele e o poder da Inteligência Artificial Generativa, o Contato Inteligente passa a fornecer respostas dentro do contexto da conversa, partindo do que foi aprendido na base de dados, além de armazenar as respostas no sistema.
Com a nova solução integrada ao ecossistema Blip, a Granvita tem experimentado o melhor dos três mundos: dos Contatos Inteligentes, da Inteligência Artificial e do conhecimento humano.
E os resultados vieram!
Em menos de 2 meses de operação, a empresa registrou:
- 84% de economia no custo médio por ticket de atendimento (de R$10 para R$1,40);
- 40,9% de resolutividade;
- 64% de redução no transbordo para atendimento humano;
- +100% de crescimento no volume de atendimentos por mês (de uma média de 800-900, passaram para +2 mil).
Sobre a Blip
Blip é uma plataforma de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a conexão com seus clientes de maneira segura e completa.
Saiba como se relacionar de forma mais prática com o seu público: onde eles já estão e gostam de interagir. Aproveite novas chances para evoluir e crescer através de insights de uma poderosa Inteligência Artificial.
Da busca ao pagamento: soluções de automação de atendimento, marketing, vendas, engajamento e muito mais nos principais canais de mensagem. Conversas no ritmo das pessoas! Agora é Blip!Quer saber mais sobre o AI Agent? Converse com nossos especialistas e entregaremos para o seu negócio o melhor que a Era Conversacional pode proporcionar!
