Conheça o iFood
O iFood é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em delivery online que conecta restaurantes, entregadores e consumidores, apoiando a digitalização e o empreendedorismo. A plataforma é a mais completa do mercado e acessível para todos os tamanhos de negócio.
Com 11 anos de atuação, é a maior foodtech da América Latina e tem o propósito de alimentar o futuro do mundo. São mais de 65 milhões de pedidos por mês feitos em sua plataforma digital, em um ambiente tecnológico inovador e o desafio do forte crescimento com parceiros entregadores, restaurantes e clientes.
Sobre desafios
Diante da grande operação necessária para fazer rodar uma plataforma capaz de atender mais de 300 mil estabelecimentos cadastrados, o iFood, maior foodtech da América Latina, tinha um desafio ainda maior: melhorar o processo de cadastro de novos restaurantes que queriam fazer parte do ecossistema de delivery da companhia.
Para isso, apostou em uma parceria com a Blip para criar um fluxo de cadastro automatizado de Self Sign In no WhatsApp somando forças ao canal web já existente e criando um cadastro omnichannel onde o parceiro tem total autonomia de tempo e melhor experiência mobile.
Ao fazer isso, o iFood esperava melhorar a experiência de cadastro e aumentar o número de contratos assinados.
O projeto inovador começou no segundo semestre de 2022 e teve ajuda de Inteligência Artificial e recursos próprios do WhatsApp para contornar pontos de fricção e atingir resultados positivos.
Soluções
Ao notar que a construção de um cardápio era uma dor real e que muitos esbarravam nessa etapa do cadastro e o abandonavam, a foodtech contou com a ferramenta de Inteligência Artificial da Blip para montar cardápios de forma automatizada com uso de ChatGPT.
A ação inovadora no mercado resultou em mais de 26% de conversão diretamente no fluxo automatizado. Além disso, gerou redução no número de transbordos para o atendimento humano, o que gerava custos operacionais. Por fim, resultou em avaliação de CSAT de 97,60% no atendimento via WhatsApp.
Desde sua implementação, o GPT atrelado ao WhatsApp já foi responsável por destravar 34,6% dos parceiros que não tinham cardápio para seguir na régua de ativação. Ou seja, esses novos parceiros não avançariam na ativação sem a ajuda da IA para gerar seus cardápios e começar a vender na plataforma.
O potencial da IA é ainda maior com a ajuda das notificações ativas do WhatsApp para envolver os restaurantes na fase final de ativação, quando eles precisam enviar os cardápios. Com a visibilidade da jornada por meio da plataforma Blip, é disparada a mensagem exata de ajuda que o parceiro precisa. A taxa de conversão cresceu em torno de 2% ao mês, chegando a 16,5% em março de 2023.
Atualmente, toda a jornada de registro de um restaurante parceiro está integrada ao WhatsApp, incluindo a assinatura de contrato.
Resultados
A parceria entre iFood e Blip no WhatsApp trouxe resultados de negócio para a foodtech e foi essencial para alcançar números expressivos. A taxa de conversão do funil de vendas no app está aumentando em cerca de 2% ao mês desde janeiro, chegando a 20,3% em março. Em julho o índice chegou a 25,74%, além de um CSAT de 87% no fluxo de captação.
No quesito eficiência operacional, em junho o iFood alcançou seu menor número de abandono dentro do fluxo de WhatsApp antes do término, diminuindo 76,6% em relação ao início do ano.
