Conheça a Multivix
A Multivix é uma Instituição de Ensino Superior (IES) privada que começou sua atuação em 1999, no Espírito Santo, e hoje marca presença em quase todo o território nacional.
Movida pela crença de que a educação muda o mundo e transforma vidas e pessoas, a Multivix preza não só pela qualidade acadêmica, mas também pela melhor experiência possível de seus alunos e colaboradores.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
À medida que a instituição foi ampliando seu alcance e seu compromisso de democratizar o ensino superior, cresceu também a demanda sobre a equipe de atendimento, que precisava dar conta de:
- 01 Centro Universitário
- 07 faculdades presenciais
- 350 polos EAD
- 50 mil matriculados
- Mais de 200 cursos reconhecidos pelo MEC
E os contatos vinham tanto de quem já era aluno quanto de quem tinha interesse em se inscrever ou buscava informações sobre os cursos — pessoas não só do Brasil, mas também residentes em outros países.
Por que construir um Contato Inteligente
Foi para conseguir maior proximidade desse público que nasceu a Malu, Contato Inteligente da Multivix. A partir de 2020, ela passou a responder desde perguntas da comunidade externa sobre editais e processos seletivos até dúvidas dos estudantes sobre o funcionamento da faculdade durante a quarentena.
Até que, em 2022, satisfeita com os resultados alcançados, mas ciente de que poderia ir além, a Multivix decidiu repaginar a Malu. Agora, muito mais que responder a solicitações simples, ela passa a atender demandas de:
Não estudantes:
- Vestibular
Inscrições, editais, resultados, Prouni…
- Cursos
Catálogo, modalidades…
Estudantes:
- Atendimento administrativo
Solicitação de documentos, agendamento de horários…
- Atendimento financeiro
Dúvidas sobre pagamentos, pedidos de descontos, emissão de 2ª via de boletos…
- Portal do estudante
Esquecimento de login, reset de senha, Manual do Aluno…
- Calendário acadêmico
Semanas de provas, prazos de atividades e matrícula…
- E muito mais!
Ao construir essa comunicação muito mais ativa com o público, a Multivix também está fazendo história como pioneira no desenvolvimento desse tipo de solução na área educacional.
E os resultados vieram!
Disponível no WhatsApp, site e aplicativo da Multivix, a Malu alcançou, já no primeiro dia de implementação:
- 299 atendimentos via Click to WhatsApp
- 374 logins pelo app do aluno
Isso já indicava o sucesso que viria em seguida. Em apenas 1 ano, a Multivix registrou:
- 70,07% de aumento no volume de mensagens
- 213,99% de crescimento no número de usuários dos canais
- 16,42% de redução nas ligações recebidas
O trabalho de comunicação contribuiu para a evolução da empresa como um todo. No mesmo período, a quantidade de matrículas também alavancou:
- 34,97% no Vestibular Principal
- 93,64% na graduação EAD
- 250,97% na graduação EAD BR
Assim, tendo a Blip como aliada, a Multivix alcançou um novo patamar que refletiu (e continua refletindo!) em awareness, satisfação e receita da companhia.
Sobre a Blip
Blip é uma plataforma de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a troca com seus clientes de maneira segura e completa.
Saiba como se relacionar de forma mais prática com o seu público: onde eles já estão e gostam de interagir. Aproveite novas chances para evoluir e crescer através de insights de uma poderosa Inteligência Artificial.
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