A UseCar sentiu a necessidade de contar com ajuda especializada e dedicada para evoluir o contato com seus clientes ainda mais, automatizando o máximo possível o processo de aluguel de carros para que o time comercial focasse somente no fechamento da proposta. Portanto, o desafio era encontrar soluções para atender o máximo de clientes com o mesmo número de vendedores, acelerando, automatizando e qualificando o processo de vendas sem prejudicar a experiência do consumidor.
Como a empresa é focada em aluguel de carros para frotas e assinaturas de longo prazo, a Dawntech Inc, empresa parceira de Blip, desenvolveu um Contato Inteligente no WhatsApp e no site da UseCar que permite uma qualificação do lead de acordo com as necessidades dele (tamanho de frota, tipo de veículo, franquia de quilometragem).
Posteriormente, esses potenciais clientes passam por uma análise automatizada de compliance e score de crédito via RD Station para verificar a viabilidade do aluguel, antes de serem marcados como uma oportunidade viável na plataforma de gestão de relacionamento com o cliente. Essa solução possibilita que a força de vendas seja utilizada de forma mais estratégica, produtiva e orientada a dados. Além disso, realiza um atendimento ágil e escalável. O fluxo conversacional está totalmente integrado ao RD Station, o que facilita o controle estratégico por parte do time de vendas da empresa.
Ao embarcar no projeto, a Dawntech Inc. se posicionou como uma referência em assistentes virtuais, oferecendo soluções proativas e interativas para utilizar ao máximo as funcionalidades de cada canal de atendimento da empresa. Apresentou para a UseCar formas de explorar diferentes componentes e novas soluções para ajudar no crescimento do negócio. O projeto resultou em um aumento de 58% no total de carros alugados e na diminuição de 2 dias no tempo de resolução de chamados.
Esses resultados de sucesso só foram alcançados graças à união da expertise da Dawntech Inc. no desenvolvimento de soluções de atendimento inovadoras com as soluções conversacionais da Blip.
