Conheça a Jalles Machado
Fundada em 1980 em Goianésia (GO), a Jalles Machado é a segunda maior exportadora de açúcar orgânico no mundo. Também é referência na produção de etanol, energia elétrica, levedura, látex e produtos de higiene e limpeza.
Em seu sistema de gerenciamento integrado, prioriza responsabilidade socioambiental, segurança e qualidade dos seus produtos e serviços, a fim de contribuir com o desenvolvimento sustentável e garantir a satisfação dos seus funcionários, clientes e, desde 2021 — estreia da empresa na B3 —, acionistas.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
Com um quadro de aproximadamente 3 mil colaboradores, a Jalles Machado buscava aperfeiçoar alguns processos de Recursos Humanos.
Mesmo com o crescimento da empresa e a automatização de diversos serviços, era preciso continuar garantindo que:
- candidatos recebessem, diretamente por aplicativos de conversa, atualizações sobre as etapas do processo seletivo;
- a mensagem certa chegasse para o candidato certo, no momento certo;
- dados sensíveis fossem armazenados com segurança, sem riscos de vazamentos.
Além disso, a Jalles Machado notou que obstáculos geográficos impactavam negativamente alguns processos seletivos, principalmente para candidatos que viviam em regiões mais afastadas.
Então a empresa assumiu o compromisso de facilitar o acesso igualitário e traçou objetivos para priorizar o bem-estar de todas as pessoas envolvidas:
- os candidatos,
buscando evitar que alguns precisassem chegar de madrugada à empresa para participar de uma entrevista;
- para o Departamento Pessoal,
garantindo facilidade no contato direto com os funcionários atuantes em frentes de serviço mais afastadas e, assim, rompendo com a morosidade de processos simples.
- e para os contratados,
excluindo a necessidade de que trabalhadores dos campos precisassem se deslocar por longas distâncias para chegar à sede da empresa e resolver questões contratuais, por exemplo.
Por que criar um Contato Inteligente
Se inicialmente o objetivo era apenas sanar os desafios das equipes de Recursos Humanos, a Jalles Machado identificou na Blip oportunidades de superá-los e de ir além.
Grande parte disso se deu pela possibilidade de contar com o ecossistema de empresas parceiras a fim de desenvolver a melhor solução para o modelo de negócio em questão.
A escolhida foi a Skeps, que conseguiu tangibilizar as ideias da Jalles e transformá-las em um Contato Inteligente totalmente usual e de fácil entendimento.
Por meio do próprio WhatsApp, hoje a empresa atende, de forma automatizada:
- 02 idiomas
Português e inglês
- 04 públicos distintos
Clientes, funcionários, investidores e público externo
- Mais de 10 setores internos
Entre RH, vendas, financeiro e relacionamento
E o Contato Inteligente também ganhou forma dentro do Minha Jalles, app exclusivo da empresa, por meio da Jasmin – a assistente virtual disponível para tirar dúvidas a qualquer hora do dia sobre:
- Ambulatório
- Atualização cadastral
- Benefícios
- PPR e gratificação por safra
- E muito mais!
E os resultados vieram!
Atualmente, a Jalles Machado cumpriu seus objetivos de:
- Centralizar informações por meio da integração entre os canais utilizados
- Acessar e entender as necessidades das diferentes áreas
- Desburocratizar e inovar nos processos de comunicação
- Assegurar o cumprimento à LGPD nas trocas conversacionais
- Simplificar e tornar mais leve o trabalho das pessoas
…e já consegue metrificar esses avanços!
“À medida que as pessoas aqui de dentro vão tomando conhecimento dos benefícios da Blip, principalmente para o WhatsApp, chegam mais e mais pedidos para que ele seja implementado em outras áreas. Nós já mapeamos aquelas que usam o canal com frequência e vamos tocar esses projetos. Os próximos serão Ambulatório e Compliance.”
Lucas Noleto – Desenvolvedor na Jalles Machado
Sobre a Blip
Blip é uma plataforma de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a troca com seus clientes de maneira segura e completa.
Saiba como se relacionar de forma mais prática com o seu público: onde eles já estão e gostam de interagir. Aproveite novas chances para evoluir e crescer através de insights de uma poderosa Inteligência Artificial.
Da busca ao pagamento: soluções de automação de atendimento, marketing, vendas, engajamento e muito mais nos principais canais de mensagem. Conversas no ritmo das pessoas! Agora é Blip!
Sobre a Skeps
A Skeps é uma business-tech, especializada em criar jornadas conversacionais por meio de contatos inteligentes.Somos referência no mercado e temos vasta experiência em diversas tecnologias. Já atuamos em mais de 400 projetos e ajudamos mais de 100 marcas dos mais variados setores a atingirem resultados para seu negócio.
Buscamos tangibilizar ideias complexas em algo totalmente usual e simples, ajudando a evoluir a maturidade digital das empresas e criando diferenciais fundamentais para o negócio dos nossos clientes.
Realizamos a unificação e coordenação perfeita de interações ao longo de toda a experiência do usuário, conectando aspectos dos processos operacionais e estratégicos.
