Conheça o Grupo Multi
Fundado em 1987, o Grupo Multi tem como um de seus pilares facilitar a vida das pessoas por meio da tecnologia.
Com um portfólio de +6 mil produtos em +15 categorias, a companhia marca presença em +90 marketplaces e +40 mil pontos de vendas. Assim, é hoje uma das 250 maiores empresas do Brasil e uma das principais no ramo de eletrônicos e informática. Só em 2021, registrou R$6,4 bilhões em faturamento.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
A Multi enfrentava uma demanda crescente de suporte ao usuário, sobretudo sobre produtos enviados para reparo técnico, o que resultava em longos tempos de espera e respostas lentas.
Além disso, era necessário oferecer uma experiência personalizada e eficiente para garantir a satisfação do cliente em meio a um mercado competitivo.
Foi quando a companhia decidiu investir em uma solução estratégica de atendimento.
Por que construir um Contato Inteligente
Em janeiro de 2024, o Grupo Multi colocou no ar o recurso que se tornaria mais um símbolo do seu compromisso com a boa experiência do cliente.
O Contato Inteligente desenvolvido em parceria com a Blip e a Skeps não apenas oferece suporte instantâneo, mas também personaliza a experiência pós-venda, proporcionando acesso ágil e sem fricções ao status dos produtos em reparo.
A cereja do bolo foi a possibilidade de integração com o site e com os sistemas já utilizados pela empresa, o que simplificou processos e fortaleceu os laços com os consumidores.
E a solução ainda conduz para uma jornada inspiradora de inovação e conexão humana e tecnológica, ao contar com skills como:
- Integração Omnichannel
Com o Contato Inteligente presente em vários canais de comunicação, a comunicação se torna mais acessível e conveniente.
- Automação Inteligente
A Inteligência Artificial avançada responde às perguntas de forma clara e prática, o que reduz o tempo de espera.
- Personalização de respostas
As necessidades individuais de cada cliente são reconhecidas, respondidas e atendidas.
- Feedback Contínuo
Graças ao monitoramento constante para assegurar a eficácia da solução e realizar ajustes em caso de necessidade, a experiência do cliente é positivamente impactada.
Agora, cada conversa para consultar o status do produto é uma oportunidade de demonstrar empatia e cuidado.
Mais do que uma ferramenta, o Contato Inteligente é uma expressão concreta de que cada encontro pode se transformar em uma experiência memorável.
E os resultados vieram!
O Grupo Multi otimizou sua operação e ganhou eficiência ao automatizar processos e oferecer respostas rápidas e precisas.
Atento ao cenário de digitalização, também atingiu seu principal objetivo: aumentar a qualidade na experiência do cliente e no atendimento prestado.
E os números confirmam:
- 90% de retenção dos clientes com posição confirmada do produto enviado para reparo;
- 15% em projeção de melhoria no fluxo de atendimento;
- 20% do volume do SAC proveniente do Contato Inteligente.
Tendo como base a convicção de que cada conversa importa, a empresa é impulsionada na direção de um futuro onde a excelência no atendimento ao cliente é norma, e não a exceção.
Sobre a Blip
Blip é uma plataforma de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a troca com seus clientes de maneira segura e completa.
Saiba como se relacionar de forma mais prática com o seu público: onde eles já estão e gostam de interagir. Aproveite novas chances para evoluir e crescer através de insights de uma poderosa Inteligência Artificial.
Da busca ao pagamento: soluções de automação de atendimento, marketing, vendas, engajamento e muito mais nos principais canais de mensagem. Conversas no ritmo das pessoas! Agora é Blip!
Sobre o programa de parcerias
Tantos resultados de sucesso só foram alcançados graças à união da expertise da Skeps no desenvolvimento de soluções de atendimento inovadoras com as soluções conversacionais da Blip.
Essa combinação aconteceu por meio do nosso programa de parceiros, no qual escolhemos empresas para integrarem o ecossistema de parcerias Blip e se tornarem Provedoras de Serviços Certificadas e especializadas na Blip, ajudando, assim, nossos clientes a evoluírem rapidamente seus Contatos Inteligentes para vendas, engajamento e suporte.
A Skeps é a maior estrategista conversacional LATAM.
Nós somos especialistas na construção de conversas inteligentes e escuta ativa. Nossa missão é ajudar as empresas a nutrir relacionamentos que geram negócios, aumentam a fidelidade e impulsionam a satisfação de clientes por meio de conversa inteligente e escuta ativa.
