Como a Cultura Inglesa criou uma jornada completa para o processo de rematrícula no Contato Inteligente do WhatsApp
Conheça a Cultura Inglesa
Com quase 90 anos de história, a Cultura Inglesa é uma renomada instituição sem fins lucrativos voltada para o ensino da língua inglesa. Em março de 2021, a marca consolidou sua posição no setor ao anunciar a unificação de suas operações nos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Bahia, Santa Catarina, Espírito Santo, Goiás, Tocantins e Rio Grande do Sul, além do Distrito Federal.
A Cultura Inglesa se destaca ao oferecer uma experiência digital e imersiva de aprendizado do inglês, seja no formato presencial, em suas unidades físicas, seja no remoto, com aulas ao vivo pela internet, por meio de recursos tecnológicos, ampla oferta multicultural e experiências extraclasse. A instituição também desenvolveu um programa bilíngue intracurricular, com a chancela de sua marca, para escolas regulares do Ensino Básico.
É referência no ensino da língua inglesa, utilizando elementos culturais como música, cinema e teatro como ferramenta de ensino. São mais de 100 unidades entre próprias e franquias.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
Sendo referência no ensino de idiomas no país, a Cultura Inglesa buscava inovar em uma das etapas mais estratégicas da jornada do aluno: a rematrícula.
A empresa assumiu a missão de automatizar essa etapa e tornar o processo mais simples e ágil. Para tanto, era necessário se adaptar ao calendário de rematrícula do ano, o que também se tornou um fator desafiador.
Para aperfeiçoar sua solução, visando otimizar a experiência do aluno, a instituição optou pela via digital e escolheu a Blip para a construção de um fluxo de rematrícula no Contato Inteligente do WhatsApp, como veremos a seguir.
A aplicação do Contato Inteligente e os resultados de uso
A skill de rematrícula foi implementada em novembro de 2023 no Contato Inteligente. Por meio dela o aluno consegue, com apenas quatro cliques, concluir o processo com pagamento pelo próprio canal, que tem integração direta com os sistemas da Cultura Inglesa. Tudo é feito sem a necessidade de transbordo para atendimento humano, agilizando o processo e otimizando custos e tempo da operação.
O fluxo é objetivo e tem como principal característica a simplicidade, uma vez que a rematrícula é feita de forma rápida e direta pelo WhatsApp, sem alternar para outros aplicativos. Com o pagamento integrado, o aluno pode confirmar os valores e opções de pagamento, personalizados para cada estudante.
A funcionalidade pode ser acessada a qualquer hora e permite o acompanhamento das métricas em tempo real. Com isso, novas oportunidades de negócios são geradas a partir dos dados de comportamento do aluno dentro da skill.
E os resultados vieram!
A implementação da skill trouxe para dados relevantes para a Cultura Inglesa e, claro, resultados significativos:
- +R$8,8 milhões em estimativa de valor gerado com as rematrículas no período de 5 meses.
- +14 mil acessos à skill de rematrícula.
- 51% dos acessos confirmaram o valor oferecido pela skill e 9% chegaram até o link de pagamento.
Sobre a Blip
Conhecida até então como Take Blip, a plataforma Blip é referência no desenvolvimento de conversas inteligentes para aproximar diferentes empresas dos seus clientes e consumidores. Fundada em 1999, a companhia tem uma história de pioneirismo e protagonismo na internet móvel no Brasil. Em 2020, recebeu um aporte de US$100 milhões do Warburg Pincus que, na época, foi o maior aporte Série A da história do mercado de investimentos do Brasil. Em 2022, recebeu um aporte Série B, também do Warburg Pincus, no valor de US$70 milhões. Atualmente, ajuda diversas empresas, como Dell, GM, Itaú Unibanco, Coca-Cola, Fiat, Claro e outras, a vender, engajar e se relacionar com os clientes de forma segura e completa em canais como WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, Google Business Messages, Google RCS, Apple Messages for Business e outros. A empresa foi eleita por mais de 5 anos consecutivos entre as melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place to Work.
