Conheça a Camil Alimentos
Com mais de 50 anos de história, a Camil Alimentos é sinônimo de tradição e inovação. Líder na distribuição e comercialização de arroz e feijão no Brasil e em outros países da América do Sul, a empresa oferece um portfólio completo de produtos que fazem parte do dia a dia dos brasileiros e de consumidores por todo o continente. Não à toa, a Camil é uma potência no setor alimentício, sempre encontrando novas formas de se conectar com quem realmente importa.
Os desafios enfrentados pela Camil
A Camil enfrentava dificuldades na gestão da informação, tanto por parte dos produtores quanto da própria companhia. Em um setor ainda resistente à inovação e transformação digital, a empresa se via sobrecarregada com tarefas operacionais que afastavam a equipe de atividades mais estratégicas. A falta de agilidade dificultava a resposta rápida às necessidades dos produtores, especialmente durante a safra, quando as decisões precisam ser tomadas em tempo real para garantir uma colheita mais produtiva.
A solução inovadora: o Contato Inteligente
Para resolver esses desafios, a Camil se uniu à Blip e à Dawntech, com o objetivo de integrar tecnologias avançadas à sua operação. A escolha da Blip veio pela sua expertise em chatbots, inteligência artificial e soluções escaláveis. Juntas, as empresas criaram uma solução de Contato Inteligente no WhatsApp, exclusiva para os produtores de arroz. As principais funcionalidades incluem:
- Envio automatizado de relatórios de produção com atualizações diárias;
- Atendimento 24/7 com comunicação segmentada por filial e número centralizado;
- Autenticação segura via número de telefone;
- Relatórios sob demanda de saldo de produtos depositados.
Essas funcionalidades, especialmente nos períodos de plantio e colheita, facilitaram a gestão financeira e fiscal dos produtores, melhorando o planejamento para a safra seguinte.
Os resultados impressionantes
Com a solução implementada, a Camil foi capaz de:
- Reduzir atividades operacionais, permitindo foco em tarefas mais estratégicas.
- Diminuir custos com menos necessidade de horas extras.
- Melhorar a comunicação, aumentando a confiança e o relacionamento com os produtores.
- Tomar decisões mais rápidas e embasadas em dados em tempo real.
Em apenas três meses, os números falam por si:
- Taxa de interação média: 31%
- Taxa de retenção de contatos: 97%
- ROI de 139% – a cada R$ 1 investido, retornaram R$ 1,40 para a Camil.
Além de facilitar o dia a dia dos produtores, o Contato Inteligente fortaleceu a relação de confiança com a marca e garantiu um aumento de produtividade e competitividade no mercado.
O impacto na Camil
Segundo Natalia Lion, Head de Inovação & Transformação Digital da Camil, o impacto da solução foi profundo, principalmente nos períodos críticos de plantio e colheita. A capacidade de fornecer dados precisos e seguros ajudou a Camil a se posicionar como líder no mercado de arroz, além de estreitar ainda mais o relacionamento com seus parceiros.
Com a solução consolidada, a Camil planeja expandir as funcionalidades do Contato Inteligente para outras áreas da empresa, ampliando seu impacto.
Sobre a Blip
A Blip é referência no desenvolvimento de conversas inteligentes para aproximar diferentes empresas dos seus clientes e consumidores. Fundada em 1999, a companhia tem uma história de pioneirismo e protagonismo na internet móvel no Brasil.
Em 2020, recebeu um aporte de US$ 100 milhões do Warburg Pincus que, na época, foi o maior aporte Série A da história do mercado de investimentos do Brasil.
Em 2022, recebeu um aporte Série B, também do Warburg Pincus, no valor de US$ 70 milhões.
Em 2024, levantou US$ 60 milhões na rodada Série C liderada pelo Softbank e com a participação da Microsoft. Atualmente, ajuda diversas empresas a vender, engajar e se relacionar com os clientes de forma segura e completa em canais como WhatsApp Business API, Instagram, Google Business Messages e outros.
A empresa foi eleita por mais de 5 anos consecutivos entre as melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place to Work.
Sobre a Dawntech
A Dawntech é a parceira Blip que leva resultados concretos às empresas através de desenvolvimento de software, IA e expertise em soluções conversacionais. Com produtos próprios, como Dispatcher para grandes campanhas e Catalyst E-commerce, ou com integrações de ERP, CRM e lojas online, ela oferece os melhores recursos de tecnologia.
Como nossa parceira desde 2021, a Dawntech atende empresas como H&M, Bagaggio e Leroy Merlin. De lá para cá, atendeu mais de 100 clientes e desenvolveu mais de 250 soluções, sendo reconhecida como a melhor CSAT (2022, 2023 e 2024).
Sua atuação abrange desde projetos pontuais e assinatura de software até planos recorrentes de evolução e acompanhamento de contatos inteligentes.
