Conheça a Aurora Coop
Aurora Coop é uma das maiores cooperativas de alimentos do Brasil. É a marca institucional da Cooperativa Central Aurora de Alimentos, fundada em 1969, em Chapecó. Atualmente, centraliza 11 cooperativas singulares presentes em Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Paraná e Mato Grosso do Sul. A elas estão associadas milhares de famílias de empresários rurais que produzem a matéria-prima que dá origem aos produtos da marca.
Com mais de 40 mil colaboradores, a Aurora Coop é referência mundial na tecnologia e processamento de carnes. Está presente em todas as regiões do país.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
A Aurora Coop tem como clientes os pontos de vendas que estão divididos em cerca de 40 segmentos, tais como varejo, onde estão armazéns e mercadinhos, por exemplo, e foods, com os restaurantes, lanchonetes, padarias etc. Ou seja, é uma venda B2B.
O desafio era o de fazer a cobrança dos clientes inadimplentes de forma que o prazo médio de recebimento do montante atrasado diminuísse. Isto é, se um deles paga o boleto com 8 dias depois da data de vencimento, a ideia é que esse tempo seja reduzido até que o cliente se torne adimplente.
Vale destacar que a cobrança até então era feita por e-mail e de forma manual no WhatsApp pela equipe especializada. Nesse cenário, muitas vezes a Aurora não conseguia fazer contato com os inadimplentes para que pudessem regularizar o pagamento devido.
A aplicação do Contato Inteligente
Pensando em maneiras para resolver o problema da inadimplência, a solução encontrada foi criar uma régua de cobrança no WhatsApp baseada no prazo total de atraso (1 a 5 dias, 6 a 10 dias e 11 a 15 dias). Considerando os segmentos contemplados pela iniciativa, cerca de 110 mil estabelecimentos com CNPJ estariam aptos a serem impactados pelo fluxo de cobrança desenhado em caso de inadimplência. A régua começou a rodar em novembro de 2022.
“Entendendo todos esses problemas, a principal demanda era tirar esse trabalho manual da equipe. Consequentemente, como nós vamos conseguir conversar com os clientes antes do prazo necessário para a cobrança ser terceirizada, a chance da Aurora receber o valor em atraso é maior. Quando o cliente tem que negociar com a empresa terceira já há juros e a dívida fica mais cara. Então, enquanto está na nossa mão, é melhor para o cliente negociar”.
Marcelo Nunes – Head de Inovação e Transformação Digital da Aurora Coop
Ná prática, como a régua de cobrança funciona?
Por meio de comunicação ativa, o cliente inadimplente recebe uma mensagem logo no primeiro dia de atraso com a informação sobre o débito em aberto e o boleto para pagamento. Com a ação, o número de clientes que pagam o valor devido de forma mais rápida, cresceu. Ou seja, a porcentagem de devedores com atrasos de até 5 dias é superior à de clientes que atrasam por períodos maiores.
A ideia deu tão certo que a Aurora colocou em prática outra régua para evitar que os clientes se tornem inadimplentes. Assim, aqueles com histórico de atraso de pagamento recebem um lembrete no dia do vencimento do boleto para evitar a inadimplência.
Veja alguns resultados alcançados pela Aurora Coop
Somente em novembro de 2022, primeiro mês em que a régua esteve ativa:
- 6651 notificações foram enviadas para 6 mil clientes inadimplentes em todo o Brasil
- 4575 conversaram com o Contato Inteligente
- 4365 pagaram o que estavam devendo, representando 65% entre os que foram notificados
Para se ter ideia da dimensão da ação no primeiro mês:
- Mais de 48 milhões de reais em atraso foram recebidos em razão da régua de cobrança
- 42 milhões e meio de reais, ou seja, 89% do montante total, foi o valor pago pelos inadimplentes com 1 a 5 dias em atraso
No Estado de São Paulo, os pagamentos feitos em atraso em até 5 dias ultrapassaram os 90% pela primeira vez, chegando a 91,5%. Esse número mostra a eficiência da régua de cobrança.
Em todo o Brasil, 90% dos pagamentos realizados em atraso foram quitados até o quinto dia, enquanto que em outubro esse número foi de 87% e, em setembro, 84%.
A Aurora é uma empresa madura digitalmente, e a parceria com a Blip só fez crescer as soluções construídas.
