Conheça a Afya
A Afya é o maior grupo de educação médica do Brasil baseado no número de vagas de medicina. Tem como propósito acompanhar o profissional da área em toda a sua jornada, passando por graduação até chegar à última especialização. Criada em 2019 a partir da fusão de duas marcas voltadas para o ensino da medicina, tem como propósito criar a saúde do futuro com educação e tecnologia no apoio à carreira médica.
Em 2020, a companhia ingressou no segmento de serviços digitais a partir da aquisição de healthtechs que compõem um ecossistema digital. Assim, acompanha o médico no suporte à rotina por meio de pilares como prescrição eletrônica e tecnologia para educação médica, entre outros.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
A Afya tinha o desafio de entregar uma experiência muito fluida para o aluno por meio dos canais de mensageria. O objetivo era gerar um impacto positivo e fazer com que alguns serviços e solicitações pudessem ser automatizados, simplificando a jornada do aluno e trazendo rapidez.
Com a ação, a Afya também poderia reduzir o número de atendentes humanos responsáveis pelas demandas manuais e ganhar eficiência operacional.
Para isso, a estratégia foi contar com a Blip para implementar skills no Contato Inteligente do WhatsApp de todas as instituições que fazem parte do ecossistema da Afya.
Como funciona o Contato Inteligente da Afya para relacionamento com o aluno?
A primeira ação lançada por meio da parceria com a Blip foi implementar o autosserviço para o Contato Inteligente de 43 instituições pertencentes ao grupo. Por meio da ação, os alunos seriam capazes de visualizar débitos em aberto e emitir boleto para pagamento sem precisar falar com um atendimento humano.
Nos meses seguintes, outras skills foram desenvolvidas pensando no principal objetivo: investir na melhor experiência para o aluno. A skill de Documentos Acadêmicos permitiu ao estudante fazer a emissão sem precisar conversar com um atendente, como no caso da Declaração de Matrícula que pode ser solicitada com 3 cliques. O documento já é entregue autenticado e conta com validade de 30 dias e link para validação no site da Afya. Por meio da skill, as solicitações de emissão para as secretarias das instituições diminuíram, o que poupou custos.
Já a skill de Reset de Senha veio para resolver um problema comum: a perda de senha do portal acadêmico e a dificuldade de recuperação. Agora já não é mais necessário falar com um atendente, e o aluno pode seguir os passos de resetar e criar uma senha diretamente no Contato Inteligente.
Por fim, a skill de Negociação de Débitos possibilita que o inadimplente consiga visualizar todos os débitos em aberto e ainda receba uma proposta de negociação, que é padrão dentro do sistema da Afya. Caso o aluno queira falar com um atendente para tentar negociar de outra forma, é possível fazer isso no fluxo.
Veja alguns resultados da parceria com a Blip
- 96,9% de usuários engajados no Contato Inteligente de relacionamento com alunos
- Mais de 222 mil usuários únicos
- 24 mil alunos interessados em informações sobre cursos
- + 8,8 milhões de mensagens trafegadas
Skill de Reset de senha:
- + 2 mil acessos em 60 dias
- Redução do tempo do processo: de 2 dias úteis para 1 minuto
Skill de Documentos Acadêmicos:
- + 15 mil acessos
- Desde agosto a dezembro de 2022, 8,8 mil pessoas conseguiram receber seus documentos em apenas 3 cliques
Skill de Negociação de Débitos
- +7 mil acessos
- 73% dos usuários com débitos em aberto
Skill de boletos
- + 37 mil acessos
*Números computados em janeiro de 2023
Sobre a Blip
Blip é uma plataforma de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a troca com seus clientes de maneira segura e completa.
Saiba como se relacionar de forma mais prática com o seu público: onde eles já estão e gostam de interagir. Aproveite novas chances para evoluir e crescer através de insights de uma poderosa Inteligência Artificial.
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