A empresa de Social Commerce Facily comanda um aplicativo de compras coletivas cujo intuito é oferecer ótimos produtos e serviços com preço atrativo. Para engajar mais em sua comunicação, a marca desejava oferecer atendimento humanizado e eficaz. Também procurava formas de receber feedback de clientes para seguir evoluindo.
Nessa busca, a Facily viu na Blip a parceira ideal para atingir objetivos, usando a ferramenta certa para digitalizar a comunicação, otimizar processos e melhorar o relacionamento com seus públicos. A empresa teve acesso à solução oficial de WhatsApp Business API e passou a oferecer um canal verificado de marca, essencial para transmitir confiança nas conversas.
Hoje, a empresa consegue solucionar boa parte das demandas de clientes de forma totalmente automatizada. Isso porque o contato inteligente da Facily no WhatsApp integra atendimentos via chatbot e humanizado. Assim, atendentes contam com liberdade e autonomia para direcionar seus esforços a questões mais complexas.
A usabilidade intuitiva da plataforma Blip permite um aprendizado rápido e efetivo, que trouxe confiança à equipe e eficiência ao projeto. A empresa também viu grande ganho em ter métricas de atendimento. Ela acompanha a quantidade de tickets atendidos e levanta dados importantes, como tempo médio de interação e número de contatos para o mesmo assunto. Essas informações podem ser usadas para tomada de decisão e planejamento de melhorias.
Foi desta forma que a Facily otimizou a produtividade na empresa e colheu resultados no engajamento de clientes via WhatsApp.
