Com a pandemia da Covid-19 e o crescimento da demanda por delivery, a Apptite, aplicativo que conecta cozinheiros autônomos ao público em geral, viu a necessidade de escalar o atendimento.
Todo o suporte ao cliente era realizado via WhatsApp Business, porém, não era possível fazer o acompanhamento desse atendimento, nem atuar de maneira mais ativa, por meio de campanhas de marketing.
Em parceria com a Blip, foi realizada a integração do contato inteligente com o WhatsApp, oferecendo uma comunicação de qualidade, estreitando o relacionamento e, assim, conquistando ainda mais a confiança do cliente.
Pelo aplicativo de mensagens, a Apptite oferece tanto um atendimento receptivo, para tirar dúvidas dos usuários, quanto realiza o disparo de campanhas de marketing, enviando promoções e cupons de desconto para a base que permitiu o envio de mensagens.
Com o desenvolvimento da integração, 100% do atendimento aos clientes e aos chefs é realizado via WhatsApp e Blip Desk — plataforma de atendimento humano do Blip — para os casos que necessitam de um agente.
Além disso, 85% dos clientes avaliam o atendimento via contato inteligente como acima de 7 estrelas e a taxa de conversão nas campanhas é superior a do e-mail, com resultados que variam entre 2% e 3%.
Dessa forma, com o auxílio da Blip, a Apptite vem conseguindo oferecer um suporte cada vez mais ágil, otimizando o relacionamento com os clientes e, consequentemente, aumentando a satisfação.
