Sobre os desafios da Casas Bahia
Uma das maiores empresas de varejo do país, Casas Bahia contou com a plataforma Blip para desenvolver a solução de comunicação digitalizada ideal para promoções de Black Friday. O projeto começou com o objetivo de ser um canal de vendas e alcançou tanto sucesso que evoluiu para ser também uma ação de engajamento da marca.
A construção do Contato Inteligente
O contato interativo para consumidores da Casas Bahia começou em 2016. Batizado de Bahianinho, ele sugeria ofertas de maneira personalizada e automatizada via Facebook Messenger. Com base em interações, enviava no chat produtos que atendiam ao gosto de cada cliente, facilitando e aumentando a conversão. A campanha movimentou mais de 2 milhões de mensagens e engajou mais de 58 mil pessoas. Das vendas feitas durante a ação, 35% foram de clientes realizando sua primeira compra nas Casas Bahia.
Depois do sucesso no ano de lançamento, a Casas Bahia seguiu usando a plataforma Blip para evoluir a experiência do chatbot. O cliente, que já podia comprar produtos pelo canal, passou a também escolher categorias de interesse, selecionar produtos favoritos e receber aviso de ofertas do e-commerce. O Bahianinho dava informações sobre cartões da rede, vagas de emprego e até ajudava a detectar anúncios fraudulentos, espalhados pela internet sem autorização da empresa.
E os resultados vieram!
Como resultado, mais de 77 mil pessoas aproveitaram as novas funcionalidades na Black Friday de 2017. As pessoas também curtiram trocar mensagens com o contato inteligente: para cada 10 clientes que acionaram o chatbot, em média 7 engajaram na conversa.
No ano seguinte, além dos produtos em promoção, a rede promoveu um leilão de menor lance único. A dinâmica contava com o Bahianinho para informar sobre produtos e captar informações sobre os lances. Com essa ação de marketing, o chatbot movimentou mais de 36 milhões de mensagens, recebeu mais 150 mil reações e 140 mil comentários, passando de 10 mil compartilhamentos no Facebook na Black Friday de 2018.
Grandes resultados como estes mostram como um canal de comunicação inteligente e eficiente tem o potencial de encantar o público, impulsionando o sucesso da empresa.
