Conheça a história de sucesso da XP Investimentos
A XP Investimentos é conhecida no mercado brasileiro pelo oferecimento de serviços financeiros, garantindo a exclusividade de seus clientes. Atualmente, é uma das maiores corretoras independentes do país autorizada a operar pelo Banco Central do Brasil.
Com uma longa trajetória, desde 2001 a corretora possui uma série de produtos e serviços, incluindo assessoria de investimentos especializada e serviços de Banking, como: Conta Digital, Cartão de débito e crédito, Seguros, Crédito e Consórcio.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
Seu maior desafio era escalar a geração de leads mais qualificados e aprimorar a eficiência operacional na venda de consórcios pelo time especializado no produto.
Com a filtragem de potenciais clientes e a eliminação de leads frios, seu principal objetivo, além da excelência operacional, também se concentrava em manter a taxa de conversão estável e aumentar o volume no topo do funil.
Além disso, a corretora buscava automatizar a jornada de compra, disponibilizando o atendimento digital em tempo integral, de forma fluida e humanizada, porém escalável, conduzindo o cliente pelo funil enquanto ele tira dúvidas sobre o produto ao longo do processo.
Para isso, a XP contou com a expertise da Blip para desenvolver o Contato Inteligente baseado em IA Generativa.
Agilidade e apoio no processo de qualificação da equipe de vendas seriam apenas uma parte do que a solução realmente poderia contribuir.
A implementação do Contato Inteligente e os resultados de uso
Os primeiros passos do Contato Inteligente foram notados com sua implementação pelo WhatsApp, o principal canal de atendimento da corretora.
Na plataforma, ele se torna capaz de conduzir o cliente em todas as etapas do funil, solucionando dúvidas e solicitações mais trabalhosas, utilizando da vasta base de dados, acessada por meio de RAG (Geração Aumentada via Recuperação), sobre o produto ou serviço da empresa.
Basta um clique em uma Notificação Ativa via WhatsApp ou contato através de banner/LP do aplicativo da XP para que a conversa se inicie. Em caso de real interesse por parte do potencial cliente, ele é direcionado para o Contato Inteligente, que conduz a conversa com cinco perguntas norteadoras e obrigatórias.
Ao decorrer da interação, o cliente tem total liberdade de:
- Interromper o fluxo a qualquer momento, em caso de dúvidas sobre produtos ou processos de contratação. Após sanado, será redirecionado para as perguntas principais;
- Voltar algumas etapas ou editar dados da forma que desejar, semelhante ao processo realizado por um agente humano;
- Qualificar o atendimento do Contato Inteligente antes de ser guiado para a etapa final da jornada: a negociação da proposta final.
E os resultados vieram!
O Contato Inteligente, desde o seu desenvolvimento até sua implementação, trouxe resultados surpreendentes para a XP Investimentos.
Com o atendimento em tempo integral e respostas personalizadas com Inteligência Generativa, o assistente trouxe naturalidade e fluidez no atendimento, além de auxiliar na identificação e filtragem de leads relevantes que realmente precisam de interação humana.
Dessa forma, a inteligência artificial identifica e encaminha os contatos mais relevantes, otimizando o ritmo da equipe e garantindo que o foco esteja apenas nos atendimentos necessários.
- Redução no tempo para primeira resposta em 99,99%;
- Redução no total de tickets desqualificados em 70%;
- Aumento de eficiência em 3,6x comparado ao fluxo anterior.
Veja também: IA Conversacional e a revolução do setor financeiro
Sobre a Blip
Blip é uma plataforma de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a troca com seus clientes de maneira segura e completa.
Saiba como se relacionar de forma mais prática com o seu público: onde eles já estão e gostam de interagir. Aproveite novas chances para evoluir e crescer através de insights de uma poderosa Inteligência Artificial.
Da busca ao pagamento: soluções de automação de atendimento, marketing, vendas, engajamento e muito mais nos principais canais de mensagem. Conversas no ritmo das pessoas é com a Blip! Encontre a solução certa para o seu negócio conversando com um de nossos especialistas!
