Conheça a Ativa New Corretora
A Ativa New Corretora de Seguros atua no mercado há 30 anos, entregando aos clientes qualidade em atendimento e serviços especializados em seguros e benefícios. Com um extenso leque de produtos, ela valoriza a experiência e segurança do usuário, desde o primeiro contato até a pós-venda. Além disso, a corretora oferece consultoria especializada para auxiliar na escolha das melhores opções de seguros do mercado.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
Ainda assim, o crescimento das operações impactou diretamente no atendimento, ocasionando em desafios significativos para a companhia. O uso de parceiros não homologados trouxe instabilidades e métricas limitadas, enquanto a baixa disponibilidade de recursos e uma operação majoritariamente manual resultaram em ineficiências.
Reconhecendo a necessidade urgente de transformação, a Ativa percebeu que para se adequar a esse novo cenário e otimizar as operações, precisava encontrar soluções para melhorar a estabilidade, aumentar a disponibilidade de recursos e automatizar processos. Seu primeiro passo seria identificar e implementar uma solução que pudesse resolver essas questões e elevar a eficiência da corretora a um novo patamar.
Com esse objetivo, ela procurou a Blip, que mapeou as principais falhas nos processos corporativos e dividiu a implementação da automatização em três fases:
- Primeira Fase: A busca por novas possibilidades
Com a implementação da plataforma Blip, os atendentes ganharam agilidade, respondendo a solicitações de diversos canais em um, além de poder investir tempo em tarefas estratégicas.
Contudo, ainda havia um desafio: como fazer com que um único roteador identificasse de forma eficiente as origens dos contatos vindos de Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads e fontes orgânicas? Esse era o próximo passo para elevar a usabilidade da Blip.
- Segunda Fase: Integração e Crescimento
Com a integração ao WhatsApp para os departamentos de Saúde e Odonto, a empresa também adotou o recurso de Disparo de Mensagens Ativas.
Indo mais além, desenvolveram uma automação que conecta os times de Marketing e Vendas. A equipe tem explorado ao máximo o Click Tracker para gerenciar campanhas de Meta Ads, potencializando os resultados.
Com estabilidade na solução e solidez na parceria, um caminho de avanços começou a ser trilhado.
- Terceira Fase: Olhando para o Futuro
Com o aumento de campanhas publicitárias que direcionam o cliente para o WhatsApp, a empresa tem passado por um crescimento contínuo no volume de vendas e mensagens. E, para acompanhar essa evolução, otimização e automação estão lado a lado, garantindo uma integração eficiente com os sistemas externos.
Outro foco será o aperfeiçoamento da coleta de métricas, visando insights ainda mais precisos para embasar decisões estratégicas. Além disso, a expectativa é de que o uso avançado de IA permita aumentar significativamente a eficiência na taxa de transbordo, elevando a operação a novos níveis de desempenho e eficácia.
E os resultados vieram!
Através dessa evolução, a Ativa New tem experimentado ganhos significativos, resultado da eficiência imposta nas operações. Em um cenário de crescimento, a empresa aumentou a quantidade de leads qualificados em 20%, com uma melhoria notável na geração de leads via Click to WhatsApp.
Além disso, houve uma melhora no atendimento. Com a redução de telas e etapas manuais, cada vendedor passou a realizar cerca de 40 atendimentos diários, um aumento de 30%, impulsionado pelas novas automações implementadas.
A expansão dos canais de aquisição com novas estratégias e a otimização das campanhas, através do Click Tracker, resultaram em uma redução significativa de gastos, mantendo o custo por aquisição dentro da média.
Todos esses avanços são um espelho da transformação contínua que a Ativa New tem passado desde a primeira fase de implementação, o que trouxe eficiência, inovação e crescimento sustentável para a companhia.
Sobre a Blip
Blip é uma plataforma de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a troca com seus clientes de maneira segura e completa.
Saiba como se relacionar de forma mais prática com o seu público: onde eles já estão e gostam de interagir. Aproveite novas chances para evoluir e crescer através de insights de uma poderosa Inteligência Artificial.
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