Conheça o Gran
Carreiras de concursos públicos são o grande sonho de muitos brasileiros. E quem já se interessou por essa possibilidade, certamente, já ouviu falar de um nome: Gran Cursos Online – ou Gran, como a marca passou a se chamar após seu rebranding em 2023.
Com 11 anos de história, a EdTech brasiliense já é uma das maiores do país e segue registrando taxas altíssimas de crescimento. Guiada pelo propósito de transformar vidas por meio da educação e da tecnologia, a empresa também oferece cursos de graduação (online e presencial), pós-graduação e preparatórios para exames como o da OAB.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
A tecnologia está no sangue do Gran, desde sua fundação. E, como não poderia deixar de ser, as vendas por WhatsApp são uma realidade por lá há algum tempo.
Porém, tanto o time comercial quanto o de desenvolvimento sabiam que dava para ir mais alto.
Então, mapearam os 3 principais pontos de melhoria e perceberam que eles envolviam toda a jornada de compra:
- Rastreabilidade do lead
O registro de como um contato foi impactado e que caminho ele percorreu até a primeira conversa com a empresa seria fundamental para que todas as áreas da companhia tornassem suas ações mais assertivas – desde o Marketing até o Pós-venda.
- Triagem de demandas
Sejam leads demandando do comercial, sejam clientes solicitando suporte, a falta de um filtro inteligente para organizar filas sobrecarregava os agentes e ainda ameaçava a qualidade do atendimento.
- Tempo de atendimento
A disponibilidade limitada ao horário comercial facilitava a perda de clientes e oportunidades.
Desafios mapeados, chegava o momento da tomada de decisão: por onde começar a solucionar todas essas questões?
A resposta veio em um Blip!
Por que construir um Contato Inteligente
O Gran percebeu logo que a solução da Blip era muito mais que chatbot.
Para tornar absoluto o sucesso da novidade, a empresa escolheu contar com a Skeps, parceira de desenvolvimento que estudou as demandas e atuou a fim de concluir a entrega com a maior qualidade, no menor tempo possível.
Foi graças a essa parceria que nasceu o 1º Contato Inteligente da América Latina (e 3º do mundo!) a testar e implementar o WhatsApp Payments.
Funciona assim: quando o cliente vai fazer um pagamento, é aberto um front (pequena janela/formulário) da Cielo, ali mesmo no WhatsApp. Com essa integração, não é necessário cadastrar o cartão de crédito em uma nova carteira digital nem abrir outro app para concluir a transação com agilidade e seguranç
Era a peça que faltava para que a solução contemplasse a jornada de ponta a ponta:
| Campanhas de Marketing Com os anúncios de Click to WhatsApp veiculados nos sites e redes sociais favoritos dos usuários, essas pessoas são impactadas por alguma ação da empresa e, em um clique, vão direto para o WhatsApp do time de vendas. O envio personalizado de Notificações Ativas também encurta o processo de compra |
↓
| Vendas especializadas O potencial cliente é recebido por um consultor dedicado a usuários que vieram por aquela jornada específica. Isso porque o atendimento é organizado por campanha e por produto! |
↓
| Pagamentos A oportunidade de pagar ali mesmo, no Contato Inteligente, não só facilitou as transações entre alunos e instituição como também potencializou as vendas via Click to WhatsApp. |
↓
| Pós-venda Além do assistente virtual disponível 24/7, o Contato Inteligente também disponibiliza um card personalizado para direcionamento humano, sempre que o usuário optar por esse formato de atendimento. |
Diante do sucesso da solução no WhatsApp, o Gran decidiu expandir as conversas inteligentes para mais canais:
- o GBM (Google Business Message),
o canal de chat que aparece quando o usuário pesquisa a empresa no mecanismo de busca do Google;
- e o Google RCS (Rich Communication Service),
considerado a evolução do SMS, já que permite o envio de mensagens de texto e mídia utilizando a infraestrutura das operadoras de telefonia – mas sem cobranças além do seu pacote de internet.
As plataformas são integradas entre si e também à ferramenta de CRM que a empresa já utilizava, o Hubspot.
Agora, cada lead tem sua jornada detalhadamente documentada, e o time tem relatórios completos para insights muito mais estratégicos.
E os resultados vieram!
Quer saber o que alguns desses relatórios já contaram?
- 5,7 em ROAS médio das campanhas de Click to WhatsApp;
- +13% nas vendas geradas por Notificações Ativas no início do ano (em relação ao mesmo período de 2023);
- -28 minutos em tempo de espera para atendimento (a média caiu de 30 para 2min!);
- +49 mil mensagens recebidas somente no 1º trimestre de 2024;
- +214 mil mensagens trafegadas no mesmo período.
Com tanta inovação e saldos positivos para a conta, não foram só os clientes do Gran que ficaram satisfeitos:
“Nossas expectativas em relação à Blip foram alcançadas da melhor forma. Aumentamos o alcance e as vendas via WhatsApp, além da qualidade no nosso atendimento. A Skeps foi um destaque à parte: não bastassem os nossos contatos semanais para alinhar o progresso da solução, o parceiro sempre atendeu às nossas solicitações mais urgentes com prontidão, disposição e excelência.”
Matheus Nunes Calvoso Morato, Especialista de Chatbots no Gran
Sobre a Blip
Blip é uma plataforma de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a conexão com seus clientes de maneira segura e completa.
Saiba como se relacionar de forma mais prática com o seu público: onde eles já estão e gostam de interagir. Aproveite novas chances para evoluir e crescer através de insights de uma poderosa Inteligência Artificial.
Da busca ao pagamento: soluções de automação de atendimento, marketing, vendas, engajamento e muito mais nos principais canais de mensagem. Conversas no ritmo das pessoas! Agora é Blip!
Sobre a Skeps
A Skeps é uma business-tech, especializada em criar jornadas conversacionais por meio de contatos inteligentes. É referência no mercado e tem vasta experiência em diversas tecnologias. Com atuação em mais de 400 projetos, a Skeps já ajudou mais de 100 marcas dos mais variados setores a atingirem resultados para seu negócio. Há mais de três anos é parceira da Blip.
Realiza a unificação e coordenação de interações ao longo de toda a experiência do usuário, conectando aspectos dos processos operacionais e estratégicos.
Sobre o programa de parcerias
Tantos resultados de sucesso só foram alcançados graças à união da expertise da Skeps no desenvolvimento de soluções de atendimento inovadoras com as soluções conversacionais da Blip.
Essa combinação aconteceu por meio do nosso programa de parceiros, no qual escolhemos empresas para integrarem o ecossistema de parcerias Blip e se tornarem Provedoras de Serviços Certificadas e especializadas na Blip, ajudando, assim, nossos clientes a evoluírem rapidamente seus Contatos Inteligentes para vendas, engajamento e suporte.
