A Cidadania4u é a maior agência especializada em reconhecimento de cidadania portuguesa e italiana do Brasil, além de pioneira no uso de Inteligência Artificial para modernizar processos burocráticos.
Para isso, a empresa oferece uma plataforma digital e um aplicativo para ajudar os usuários de forma prática, mais transparente e totalmente online a conquistarem a tão sonhada dupla cidadania.
Sobre os desafios que a empresa enfrentava
Inserida em um forte contexto de transformação digital e de maior busca de informações sobre dupla cidadania, a Cidadania4u presenciava também a sobrecarga do time e o aumento da exigência do mercado, afinal:
- 80% das interações entre marcas e clientes ocorrerão no ambiente digital até 2025;
- Somente no Brasil, o WhatsApp conta com mais de 100 milhões de usuários;
- 76% das pessoas preferem tirar dúvidas com as marcas pelo WhatsApp;
- 83% dos brasileiros preferem receber avisos ou lembretes por esse aplicativo.
Com tantas pessoas usando o canal diariamente, a Cidadania4u entendeu que inseri-lo na rotina de atendimento é uma forma de multiplicar suas chances de vender e garantir a satisfação dos seus clientes, que ganham uma solução simples e prática para se relacionar com a marca.
Como funciona o atendimento do Cid, o Contato Inteligente?
Se inicialmente o objetivo era apenas escalar o atendimento sem perder qualidade, em pouco tempo a empresa ganhou no Cid um novo rosto.
O Contato Inteligente da Cidadania4u:
- responde a dúvidas;
- realiza todos os orçamentos de forma personalizada;
- agenda reuniões com os especialistas;
- compartilha dicas sobre a cultura italiana e portuguesa.
Após iniciar uma conversa no WhatsApp, o cliente recebe perguntas que ajudam o Cid a entender o histórico familiar da pessoa e o melhor caminho para o reconhecimento de sua cidadania europeia.
Veja alguns resultados da parceria com Blip
“Nós temos muitas pessoas que estão curiosas sobre o processo, que querem saber o valor primeiro e entender como funciona. Antes, nós gastávamos um tempão da nossa equipe com essas pessoas. Agora, eu consigo automatizar todo esse processo, entregar o orçamento para o cliente e disponibilizar o atendimento humano para ele tirar dúvidas, negociar e fechar o contrato”, explica Rafael Gianesi, CEO da Cidadania4U.
A Cidadania4U conquistou maior eficiência operacional e reduziu a sua jornada de compra. Antes, o processo de primeiro contato com o cliente chegava a demorar até uma semana, e depois disso a empresa gastava mais 48 horas para entregar um orçamento. Agora, tudo acontece em um Blip!
- Quase 50 mil pessoas atendidas no WhatsApp;
- Orçamentos personalizados e automatizados em até 2 minutos;
- Aumento da taxa de conversão em 37% com o Contato Inteligente em comparação com o site;
- Conquista de 81% no NPS;
- Em 5 meses, o Cid respondeu, de forma automatizada, a mais de 6 mil pessoas que buscavam saber se tinham ou não direito à cidadania portuguesa.
Sobre a Blip
Com mais de 20 anos de experiência e liderança na transformação da comunicação entre pessoas e empresas, Blip tem a solução completa para garantir a melhor experiência com a sua marca dentro dos principais aplicativos de mensagem e assistentes de voz do mundo – como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Google Assistant e muito mais.
Grande parte dessa solução está no Blip, nossa plataforma que une, de forma ágil e flexível, tudo o que a sua empresa precisa para otimizar o atendimento e a comunicação: automação, inteligência artificial, ferramenta exclusiva de atendimento humano sem limitação de agentes, análise de dados, gestão de equipes, ferramentas de divulgação e mais!
Além disso, outra face da nossa experiência pode ser encontrada em nossos Professional Services – nossos pacotes de serviços que incluem consultorias, treinamentos e equipes multidisciplinares capacitadas em nossa metodologia ágil e prontas para ajudar sua empresa a desenvolver e evoluir o Contato Inteligente.
Converse com a gente para entender como a Blip pode levar sua empresa além!
