Este caso con Feito Chocolate es para demostrar que su relación con los clientes puede ser más dulce de lo que imagina. Revendedora especializada en chocolates, Feito fue una empresa que eligió a Blip para mejorar el contacto con sus clientes y, en consecuencia, potenciar las ventas.
Como mencionamos aquí, en 2021, Feito comenzó a gestionar su comunicación en la plataforma Blip: conectó varios agentes a un mismo número y escaló sus resultados combinando la atención al cliente humana y la automatizada. Esta vez, decidió poner el canal favorito de los brasileños en el centro de su estrategia.
El formato elegido fue Click para anuncios de WhatsApp, exclusivo de Meta. Al integrarse con la plataforma Blip, los clientes potenciales fueron impactados por anuncios en las redes sociales y dirigidos al WhatsApp de la empresa en un solo clic.
Al combinar anuncios con Blip, Feito Chocolate creó una experiencia de servicio simplificada y generó nuevas oportunidades de ventas. Todo ello de forma automatizada y, por supuesto, conectando a los asistentes humanos solo cuando necesario. Esta acción fue la responsable de aumentar su tasa de conversión a través de WhatsApp en un 90%.
Además, la empresa también recibió más de 50.000 mensajes en un solo mes. Con la ayuda de Blip, Feito Chocolate logró sus objetivos y brindó un viaje de compras único, conveniente y agradable para todos sus clientes.
La combinación de Blip y Click para anuncios de WhatsApp es ideal para empresas que, como Feito Chocolate, quieren contactar de forma más directa con los clientes. “Desde la adquisición hasta la venta, Blip ayuda a las empresas a gestionar el soporte de chat, confirmar transacciones y pedidos, y realizar un seguimiento de la demanda frente al inventario”, añade Marcelo Hein, director de estrategia de la empresa.
Además de la integración con este formato, Blip también cuenta con una herramienta que ayuda a analizar el rendimiento de los anuncios: Click Tracker. Esta solución es exclusiva de la plataforma Blip y proporciona una medición de alto impacto en las decisiones estratégicas.
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