Conoce a Claro Chile
En Claro Chile, WhatsApp ya era un canal fundamental para la venta a distancia. Sin embargo, con el aumento del volumen de conversaciones, mantener la calidad se convirtió en un reto: responder con rapidez, mantener el nivel de información y dar autonomía al equipo comercial para que pudiera avanzar en las negociaciones sin verse frenado por consultas y repeticiones de trabajo.
Desafíos que la empresa presentaba
Antes de implementar Blip Copilot, el equipo de ventas en WhatsApp se enfrentaba a importantes retos operativos y estratégicos. Los agentes se veían obligados a lidiar con tiempos de respuesta elevados, lo que provocaba la inactividad del cliente y aumentaba el riesgo de que abandonara la conversación. Esto resultaba en:
- Tiempos de respuesta elevados, lo que aumenta el riesgo de que el cliente abandone la conversación.
- Esfuerzo manual para buscar información (planes, requisitos, contratos y objeciones).
- Falta de estandarización en las respuestas, lo que afectaba a la coherencia y la productividad.
- Curva de aprendizaje lenta para los agentes nuevos o con menos experiencia.
¿Por qué construir un Contacto Inteligente?
Para enfrentar estos retos, Claro integró Blip Copilot en el flujo de ventas de WhatsApp con Blip Desk como base operativa.
Copilot sigue el contexto en tiempo real y sugiere respuestas editables para cada etapa en la conversación: apertura, oferta de planes, gestión de objeciones y cierre, lo que reduce la inactividad del cliente y alivia la carga cognitiva del equipo.
La prueba piloto comenzó en octubre de 2025 y, a la vista de los resultados, se amplió rápidamente a un segundo socio en Colombia.
✨ ¡Y ya tenemos los resultados!
Con la adopción de Blip Copilot, Claro ha logrado mejoras significativas en productividad, eficiencia operativa y rendimiento de ventas.
El aumento de la conversión, junto con la rápida adopción de la herramienta por parte de los agentes, ha dado lugar a un crecimiento constante de las ventas.
Las cifras demuestran que la inteligencia artificial, cuando se integra con la atención humana, potencia la toma de decisiones, reduce las fricciones en el proceso comercial y acelera los resultados. Los números lo dicen todo:
+368 ventas incrementales tras la ampliación de la prueba piloto
+3,15 p.p. de aumento en la tasa de conversión en el grupo con Copilot
+87,11% adopción media de Copilot entre los agentes
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