En 2017, se realizó la 7ª edición del Rock in Rio, conocido como el mayor festival de música del planeta. Realizado en el lugar denominado Ciudad del Rock, el evento recibió alrededor de 590 mil personas, durante sus siete días de presentaciones. Es habitual que eventos con estas dimensiones tengan una estructura de apoyo, con el objetivo de orientar y aclarar las dudas de los visitantes. Así, el desafío fue crear un canal de atención que formara parte de la inmersión en el festival.
La idea era conversar de forma divertida y atractiva, respetando el perfil del público. Para que la experiencia fuera excelente, era necesario contar con una solución sólida, siempre disponible y capaz de tratar miles de mensajes al mismo tiempo. La solución fue Roque, un chatbot de servicio y captación de Facebook Messenger, creado con la plataforma Blip.
Roque sirvió de asistencia a los visitantes de la Ciudad del Rock y también a los espectadores que asistían al Rock in Rio por la televisión. Los clientes podían consultar lugares para retirar las entradas, accesos a los portones, horarios, escenarios y setlist de espectáculos. Brindó detalles sobre alimentos, juegos disponibles e incluso información sobre la fila del baño, con actualizaciones vía push notification.
El chatbot también se utilizó para captación, lanzamiento de misiones y divertidos Quiz a cambio de recompensas y publicaciones de videos creados por el público presente. Roque también fue fundamental para anunciar la cancelación de Lady Gaga, la artista principal del primer día del festival. En la víspera del show, allí estaba él, listo para asistir, informar sobre reembolsos y anunciar la atracción que reemplazaría a la cantora.
La primera experiencia del Rock in Rio con un canal interactivo del género, Roque probó ser una excelente inversión. Fueron alrededor de 3 millones de mensajes intercambiados, por más de 70 mil personas, durante todo el festival. En un único día, Roque interactuó con alrededor de 10 mil usuarios diferentes, lo que representa el 10 % de la audiencia estimada en la Ciudad del Rock. El éxito del caso fue reconocido por el Mundo del Marketing, en su Top 10 mejores campañas de marketing de 2017.
