Em um mundo cada vez mais conversacional, no qual grande parte das interações se concentram em ambientes digitais como WhatsApp e redes sociais, uma conversa pode ser um fator determinante para o sucesso de uma campanha, e, consequentemente, de todo o negócio.
No entanto, uma conversa genérica e impessoal, que não resolve as dores do cliente, não é suficiente. É fundamental construir conversas inteligentes, impulsionadas por dados e criatividade, capazes de compreender o momento do consumidor e solucionar suas necessidades com rapidez e precisão.
Para aprofundar essa temática e demonstrar como campanhas de sucesso surgem de conversas inteligentes, a 3° edição do Conversas Inteligentes by Blip, que aconteceu no dia 23/04/2025, contou com especialistas como Menê Morgado, Gerente de Insights da Blip, Nayara Carvalho, Product Marketing e Lucas Vitorino, Especialista em Marketing de Produto.
Confira todos os insights compartilhados no evento e descubra como criar campanhas de sucesso a partir de conversas inteligentes.
O que é Conversas Inteligentes by Blip?
Conversas Inteligentes by Blip é uma trilha de eventos online voltada para empresas que desejam aumentar a eficiência operacional e criar experiências personalizadas para os seus clientes.
Ela conta com a participação de especialistas que entendem do assunto, e oferece um panorama prático de como aplicar as mais recentes tecnologias e tendências do mercado para construir uma jornada completa, da atração ao pós-venda, com estratégias que atraem, encantam e convertem clientes de forma eficaz.
A trilha já conta com diversos eventos, como:
- IA Conversacional: o poder da tecnologia que está transformando o mercado, que aconteceu no dia 19/02. Confira os insights desse primeiro evento acessando: Conversas Inteligentes by Blip: como atrair, encantar e converter clientes com a IA Conversacional;
- Experiência Personalizada: Como potencializar produtos e conversões, que aconteceu no dia 12/03. Confira todos os insights da segunda edição acessando: Conversas Inteligentes by Blip: veja como criar experiências hiper-personalizadas com a IA;
- Como campanhas de sucesso surgem de conversas inteligentes: que aconteceu no dia 23/04/2025;
- Mensagens de utilidade: quando o atendimento vira conversão, que aconteceu no dia 21/05/2025;
- E-commerce 5.0: como a IA está revolucionando a jornada de compras online, que aconteceu no dia 04/06/2025.
Nesses encontros, especialistas abordaram sobre as principais inovações em soluções conversacionais e como elas podem revolucionar a jornada do seu consumidor de ponta a ponta, aumentando a eficiência e criando experiências inesquecíveis.
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Insights da 3° edição: Como campanhas de sucesso surgem de conversas inteligentes
Durante o evento, foram discutidos diversos assuntos relacionados ao uso de dados, inteligência, criatividade, escuta ativa e métricas na criação de uma estratégia com um propósito e objetivo claro, voltado para a melhora na experiência do cliente e dos resultados.
Então se você perdeu o evento, não se preocupe, compilamos os principais insights nesse conteúdo, confira!
Como utilizar dados para dar propósito para a criatividade
Campanhas que carecem de direcionamento e propósito geram um ruído na comunicação que pode prejudicar a experiência do consumidor e, consequentemente, o sucesso de uma campanha e a reputação de uma marca.
Especialmente nos dias de hoje, caracterizado por um aumento massivo na quantidade de informação e conteúdo publicados diariamente no meio digital, os usuários possuem uma exaustão digital, o que dificulta a captação da atenção dos consumidores.
Por isso, é essencial construir campanhas bem direcionadas, com um propósito claro, que utilizam o canal certo com uma mensagem relevante, evitando ruídos na comunicação e se conectando diretamente com o cliente.
Campanhas de sucesso não tem como foco a quantidade de conteúdo, mas sim a qualidade dele, e como seu conteúdo está conectado intimamente com as necessidades e dores do público-alvo.
Para isso, os dados são fundamentais, pois ajudam a entender quais os canais, dores, necessidades e formatos de conteúdo preferidos do seu público, unindo a criatividade dos profissionais com um encaminhamento correto orientado pelos dados.
Algumas dicas de como utilizar os dados para otimizar campanhas e potencializar a criatividade incluem:
- Utilizar os diversos canais disponíveis, compreendendo suas particularidades e a jornada do consumidor em cada um, para desenvolver uma estratégia omnichannel completa na qual o conteúdo se complementa;
- Pensar na jornada por completo, incluindo como e quando você vai impactar o cliente, desde o começo da jornada. Uma dica é utilizar plataformas conversacionais como o WhatsApp, que é utilizado por 147 milhões de pessoas no Brasil, o que corresponde a 99% dos brasileiros on-line, segundo dados da Statista;
- Contar com a ajuda de ferramentas para capturar, visualizar e organizar os dados, como o STILINGUE by Blip, uma poderosa ferramenta de social listening. Além dela, ferramentas de marketing como o Click to WhatsApp, que podem direcionar uma campanha mais geral para uma conversa 1:1 mais personalizada, também são importantes para trabalhar a jornada do cliente de forma fluida, do primeiro contato até a fidelização.
Um ótimo exemplo da união entre tecnologia, estratégia e criatividade é a ação da Coca-Cola, em parceria com a Blip, que conseguiu engajar mais de 94 mil usuários durante o Natal com os Áudios Mágicos. Veja mais detalhes:
[Vídeo sobre o case da Coca-Cola]
Como usar dados com inteligência para antecipar crises e melhorar a experiência do cliente
A importância dos dados é inquestionável, por isso eles são um dos ativos mais importantes de um negócio atualmente. No entanto, o verdadeiro valor dessas informações não está apenas nos dados em si, mas na forma com que eles são utilizados para criar campanhas de sucesso e basear as tomadas de decisões.
Quanto mais orientada por dados a empresa for, melhor ela irá atender o cliente e otimizar seus processos. Confira insights de como utilizar esses dados com inteligência e assertividade em suas estratégias:
- É preciso ter uma cultura de acompanhamento constante dos dados, que pode ser incentivada com o uso de ferramentas de coleta e medição de dados, como a plataforma de atendimento Blip;
- Utilizar ferramentas de Social Listening para entender os termos relacionados aos assuntos que são relevantes para o público-alvo, como esses assuntos estão sendo conversados e qual o formato que as pessoas gostam de consumir esse assunto (vídeo, texto, imagem e etc);
- Lapidar os dados obtidos para transformá-los em insights valiosos;
- Entender quais conversas estão evoluindo para conversões e quais não estão, para assim ajustar as estratégias;
- Realizar o short feedback looping, com uma escuta ativa, análise de dados e feedback constante, para se adaptar e ajustar estratégias rapidamente;
- Entender quais produtos estão viralizando e podem se tornar pilares estratégicos, mesmo que não tenham sido pensados para isso inicialmente;
- Identificar oportunidades de melhora mesmo em comentários negativos.
Como transformar a escuta ativa em inovação
No tópico anterior, ressaltamos a importância da escuta ativa e análise de dados constante para a construção de conversas verdadeiramente inteligentes, engajadores e que convertem, mas como transformar essa escuta em inovação?
Os especialistas deram algumas dicas de como utilizar essa escuta em suas estratégias de comunicação, confira:
- Observar a jornada do cliente, seu potencial de conversão e trabalhar na construção de uma comunidade sólida é fundamental para que os clientes se sintam parte integrante da marca;
- Entender os momentos oportunos para agir, como grandes eventos e fenômenos culturais;
- Utilizar estratégias de micro-influenciadores, pois elas são uma excelente oportunidade de fortalecer a comunidade e aproximar os clientes, gerando engajamento e conversão, como mostram os dados. Segundo uma pesquisa da Hubspot, 47% dos profissionais de marketing alegam ter sucesso em suas campanhas junto a micro influenciadores.
Métodos para analisar o comportamento do consumidor
Analisar o comportamento do consumidor é essencial para entender suas preferências, dores e necessidades e, assim, construir uma estratégia eficiente e direcionada.
“Com dados, a criatividade deixa de ser uma aposta e se torna uma estratégia”
Lucas Vitorino
Especialista em Marketing de Produto da Blip
Confira alguns métodos utilizados pelos especialistas para analisar o comportamento do consumidor:
- Observar e coletar os sinais vindo das interações no meio digital, como quais as dúvidas mais frequentes, quais as reclamações, elogios, palavras-chave, entre outros;
- Agrupar temas em comum, emoções e sentimentos relacionados à marca e então classificá-los com o auxílio de uma plataforma, como a STILINGUE;
- Conectar esses dados com os objetivos da marca, entendendo o que faz sentido, agrega valor e está conectado com as metas do negócio;
- Prototipar e testar, com métodos como comunicação teste, MVP de um produto, criação de novo fluxo de conversa, entre outros;
- Durante o teste, utilize mais dados para refinar a estratégia e torná-la ainda mais assertiva.
Para exemplificar esses métodos, confira a ação da Drogaria Araújo no Dia Livre de Impostos. Ela utilizou dados sobre o comportamento do consumidor para a otimizar suas estratégias, e, com o auxílio das ferramentas Blip, conseguiu em um dia, uma receita superior a um mês de vendas.
Como manter uma reputação consistente e transformar detratores em defensores da marca
Outro insight muito relevante trazido pelos especialistas nesta 3° edição do Conversas Inteligentes by Blip foi como transformar os detratores em defensores da marca e manter uma reputação consistente.
Todo relacionamento é construído a partir de conversas, por isso, uma reclamação pode ser uma oportunidade valiosa de entender as dores do cliente com seu produto e reconquistá-lo.
É importante entender que o consumidor moderno não apenas recebe as mensagens e conteúdos de forma passiva, mas também faz parte da conversa, sendo um agente ativo dessa comunicação, por isso é necessário incentivar interações mais humanizadas e um atendimento personalizado.
Para isso, as equipes devem ouvir atentamente as reclamações dos clientes detratores, entendendo o que é possível melhorar no seu produto ou serviço, e criando uma relação mais próxima com ele, na qual ele se sente valorizado e tem suas necessidades atendidas, aumentando assim as chances dele se tornar um cliente novamente e um promotor da marca.
Os dados exercem um papel fundamental nesse processo, organizando essas reclamações, as especificidades e complexidades de cada cliente e possibilitando um atendimento mais humanizado e personalizado.
“Mais do que criar campanhas para o cliente, [devemos] criar campanhas com o cliente.”
Lucas Vitorino
Especialista em Marketing de Produto da Blip
Afinal, o que define uma campanha realmente inteligente?
Por fim, com tantos insights e dicas de como construir campanhas de sucesso, o que define, de forma resumida, uma campanha realmente inteligente?
Os especialistas afirmam que uma campanha inteligente é definida pela combinação do uso de dados e tecnologia com a criatividade de profissionais capacitados.
A utilização de todos esses dados e métodos trazidos ao longo do conteúdo, aliado à criatividade e ferramentas como a IA Conversacional, que é capaz de materializar esses dados em ações reais, como um atendimento hiper-personalizado com base nas interações prévias do usuário, transformam campanhas ineficientes em campanhas verdadeiramente inteligentes e que dão resultado.
Para unir os dados, tecnologias e criatividade de forma estratégica, é preciso utilizar uma plataforma que seja capaz de captar, classificar e organizar essas informações, e ainda colocar em prática as estratégias decorrentes delas, através de integrações com canais conversacionais e com ferramentas como CRM e plataformas de e-commerce.
A melhor opção é a Blip, que está há mais de 25 anos liderando o mercado com tecnologias conversacionais de ponta, oferecendo soluções integradas e potencializadas por Inteligência Artificial para toda a jornada do cliente, desde a atração até a fidelização.
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