Em um mercado tão competitivo como o atual, com consumidores cada vez mais exigentes, ter produtos ou serviços de qualidade não é mais suficiente para ter sucesso e ser lembrado pelos consumidores. É preciso personalizar a comunicação do negócio para garantir uma boa experiência ao consumidor e conquistar, engajar e reter clientes.
Para ajudar as empresas a navegarem nessa jornada, a Blip trouxe a segunda edição do Conversas Inteligentes by Blip, uma trilha de eventos online pensada especialmente para quem deseja não apenas entender o poder da inteligência artificial, mas aplicá-la de forma estratégica no atendimento ao cliente e na otimização das conversões.
Com o tema “Experiência Personalizada: como potencializar produtos e conversões”, o evento trouxe especialistas no assunto para abordar como a IA pode transformar a maneira como as empresas interagem com os consumidores, proporcionando jornadas hiper personalizadas e mais satisfatórias.
Continue lendo este conteúdo para descobrir os principais insights dessa conversa e fique ligado nas redes sociais da Blip para não perder eventos como esse.
O que é Conversas Inteligente by Blip?
Conversas Inteligentes by Blip é uma trilha de eventos online voltada para empresas que desejam aumentar a eficiência operacional e criar experiências personalizadas para os seus clientes.
Ela conta com a participação de especialistas que entendem do assunto e vão te mostrar, na prática, como aplicar as principais tecnologias e tendências do mercado para criar uma jornada completa, da atração ao pós-venda, com estratégias para atrair, encantar e converter clientes.
A trilha já conta com 3 eventos:
- IA Conversacional: o poder da tecnologia que está transformando o mercado, que aconteceu no dia 19/02. Confira os insights desse primeiro evento acessando: Conversas Inteligentes by Blip: como atrair, encantar e converter clientes com a IA Conversacional;
- Experiência Personalizada: Como potencializar produtos e conversões, que aconteceu no dia 12/03 ;
- Transformando Interações em Resultados: da geração de valor à prevenção de perdas, que aconteceu no dia 09/04.
Nesses 3 encontros, especialistas abordaram sobre as principais inovações em soluções conversacionais e como elas podem revolucionar a jornada do seu consumidor de ponta a ponta, aumentando a eficiência e criando experiências inesquecíveis.
2° evento de Conversas Inteligentes by Blip: Experiência Personalizada
O segundo evento da trilha contou com a participação dos especialistas: Amanda Alves, gerente de operações de receita na Blip; Lucas Vitorino, Especialista em marketing de produto na Blip; e Marcão Andrade, Chief Strategy Officer na 8D Hubify, para falar sobre como a personalização da experiência do consumidor, potencializada por IA, pode otimizar as conversões e a percepção de valor de uma marca.
Confira os principais insights levantados nessa conversa:
Como a IA está influenciando as interações digitais entre empresas e consumidores
A inteligência artificial tem se consolidado como uma aliada indispensável nas interações digitais, transformando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes.
Os especialistas ressaltaram diversos impactos da IA nas interações, como:
- A capacidade dela encurtar a jornada conversacional, reduzindo o tempo necessário para o usuário resolver seu problema, adquirir o produto ou tirar sua dúvida, tornando assim a experiência do consumidor mais eficiente e satisfatória;
- A possibilidade de entender melhor a intenção do usuário, através de uma análise automatizada de dados de comportamento e padrões de conversação;
- Classificação de conversas, agilizando o trabalho da equipe de atendimento e proporcionando mais eficiência operacional;
- Hiper-personalização de conversas em larga escala, otimizando a comunicação para milhões de clientes em tempo real e de forma automatizada.
Os segmentos que se destacam no uso da IA nas interações são o varejo e os serviços financeiros, pois são áreas que precisam escalar rapidamente, e a melhor tecnologia para isso atualmente é a Inteligência Artificial.
Quais dados são utilizados para personalizar a experiência
Outro insight valioso discutido pelos especialistas envolveu os dados utilizados para personalizar a experiência do usuário. Eles destacaram que é possível utilizar desde os dados mais básicos, como idioma e localização, até dados mais específicos na personalização, dependendo dos casos de uso e aplicações planejadas para a IA.
Os especialistas também destacaram a importância de uma base de conhecimento bem estruturada para as ferramentas de IA, com documentos, links, apresentações e diversos outros tipos de dados que irão contextualizar a inteligência artificial para responder às perguntas de acordo com as diretrizes da empresa e o perfil do consumidor.
Por fim, eles ressaltaram que é possível aprofundar ainda mais a personalização, através da integrações com plataformas externas, por meio de APIs, que disponibilizam dados em tempo real de ferramentas como CRM, ERP, plataformas de e-commerce, entre outras, e possibilitam uma experiência ainda mais ajustada às características e necessidades do consumidor.
A plataforma de atendimento da Blip disponibiliza diversas integrações com as principais ferramentas do mercado, confira todas as integrações disponíveis.
Como funciona o processo de aprendizado contínuo da IA
Todos esses dados coletados de diferentes fontes são utilizados durante o processo de aprendizado contínuo da IA, uma característica importante da tecnologia. Por isso, quanto mais interações a IA realizar, melhor ela será na personalização das experiências e no entendimento das características, preferências e necessidades do usuário.
A IA Conversacional da Blip, por exemplo, utiliza a tecnologia da Memória Conversacional, que é capaz de reunir todo o histórico de conversas do usuário para oferecer respostas cada vez mais personalizadas e alinhadas com a demanda atual dele.
Como utilizar a IA para qualificar melhor os leads
Um dos grandes insights trazidos pelos especialistas foram as estratégias utilizadas para qualificar melhor os leads utilizando a IA.
Marcão Andrade ressaltou como a ferramenta é uma aliada poderosa no lead scoring, ou qualificação dos leads, especialmente na qualificação comportamental e engajamento desses leads, para além da qualificação demográfica e firmográfica (que diz respeito às informações gerais do usuário e da empresa em que atua).
Isso porque a IA é capaz de realizar um atendimento e engajar o usuário de forma quase instantânea, com uma mensagem logo após a inscrição em uma landing page, por exemplo, auxiliando na captação desse lead no momento certo, o que resulta em uma maior chance de conversão.
Como integrar os diferentes pontos de contato para construir uma jornada omnichannel
Garantir uma experiência fluida e integrada nos diferentes canais de mensagem deixou de ser uma tendência, e se tornou uma necessidade, como destacaram os especialistas durante o evento.
Mas para integrar esses diferentes pontos de contato sem perder a eficiência e gestão operacional, é necessário utilizar uma plataforma omnichannel, como a Blip, que centraliza os dados e o contexto de diferentes pontos de contato para estruturar um perfil detalhado do cliente, com suas necessidades, preferências e histórico de atendimento.
Através dessa integração bem feita, inclusive com dados de plataformas externas, como CRM, as empresas diminuem o tempo de resposta e aumentam as taxas de conversão.
Desafios e benefícios da adoção da IA na personalização
Para finalizar a conversa, os especialistas discutiram sobre os desafios e benefícios da adoção da IA na personalização das experiências. Entre os desafios, eles citaram questões como:
- Uso responsável da tecnologia;
- Questões éticas e inclusivas da IA;
- Governança da IA;
- Segurança e privacidade de dados.
Apesar dos desafios, os profissionais trouxeram os diversos benefícios que essa tecnologia oferece, como:
- A possibilidade de utilizar vários agentes automatizados e especializados em uma mesma conta, cada um construído com um objetivo diferente, oferecendo uma experiência extremamente personalizada e satisfatória. Tecnologias como o AI Agent estão na vanguarda desse tipo de inovação no atendimento;
- Respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Diminuição na necessidade de transbordo para atendentes humanos;
- Empoderamento dos atendentes com ferramentas como o Blip Copilot;
- Melhora na experiência do usuário;
- Disponibilização de métricas e relatórios para o aprimoramento contínuo e tomada de decisões estratégicas baseada em dados;
- Aumento de ROI.
A segunda edição do Conversas Inteligentes by Blip trouxe insights poderosos sobre como a inteligência artificial está moldando o futuro das interações digitais, tornando-as mais inteligentes e personalizadas. E a Blip está aqui para ajudar sua empresa a liderar essa revolução, fale com a gente e saiba mais.
E fique de olho nas redes sociais da Blip e no blog para ficar por dentro de tudo que rolou nas outras edições do Conversas Inteligentes e descobrir outros eventos Blip que irão ajudar o seu negócio a alcançar resultados incríveis!
