El grupo Hermes Pardini cuenta con varios laboratorios de medicina diagnóstica y preventiva, en los estados de Minas Gerais y São Paulo. Puesto que el elevado número de contactos diarios es un desafío, y siguiendo una directriz de excelencia y la atención, se identificó la necesidad de explotar nuevas formas de hablar con los clientes.
Para optimizar la comunicación y también marcar presencia en un canal popular, Hermes Pardini invirtió en soluciones vía WhatsApp, con la asistencia de la plataforma Blip. El contacto oficial del grupo ahora ofrece atención automatizada y realiza la planificación de la cita, cancelación y entrega de resultados de exámenes con mayor rapidez y eficiencia. Además de las funciones automatizadas, el contacto inteligente también integra la atención humana, que es accionada en situaciones más complejas. Con la solución, cada agente puede atender a alrededor de 8 clientes al mismo tiempo, vía Blip Desk, nuestra herramienta de atención humana.
En pocos meses de implementación, los cambios ya son notables. Se entregaron, automáticamente, más de 5 mil resultados de exámenes vía WhatsApp. El grupo tuvo más de 2 millones de mensajes intercambiados con sus más de 40 mil clientes. La eficiencia operativa del equipo de empleados tuvo um aumento de 30%, superando la marca de 50 mil atenciones humanas vía Blip Desk.
El canal oficial Hermes Pardini en WhatsApp fue muy bien aceptado entre los diferentes clientes, ya que el servicio, a través de mensajes en la aplicación, es fácil de entender y utilizar. De esta forma, el grupo comenzó a tener una experiencia de relación mucho más dinámica, interesante y eficiente.
