A Black Friday é um dos maiores eventos do comércio e gera anualmente uma movimentação de centenas de pessoas nos canais de vendas. Para 2024, as expectativas são altas: de acordo com um levantamento, 71% dos brasileiros pretendem comprar na BF deste ano.
Com isso, muitas empresas já começaram a se preparar para oferecer as melhores promoções e entregar a melhor experiência de compra. Nesse sentido, o WhatsApp tem se destacado como uma das principais ferramentas de vendas e atendimento ao cliente.
O uso do WhatsApp para Black Friday tem um grande potencial, o aplicativo é usado por 99% dos brasileiros. Por meio da troca de mensagens, a interação com clientes é mais rápida, além de permitir o envio de áudios, vídeos e imagens.
Neste artigo, apresentaremos dicas para você usar o WhatsApp para vendas durante Black Friday, utilizando o aplicativo para aumentar o engajamento com os seus clientes e vender mais.
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Por que escolher o WhatsApp como canal de vendas na Black Friday?
Segundo o Panorama de Mensageria da Mobile Time/Opinion Box, 81% dos brasileiros usam o aplicativo para se comunicarem com as empresas. O motivo é simples: a praticidade.
O consumidor não quer mais ter que ligar ou ir até uma loja física para falar, receber suporte ou comprar de uma empresa. Ele espera conseguir resolver tudo pelo o seu celular, no seu aplicativo de mensagens favorito.
O WhatsApp está presente no dia a dia da maioria dos brasileiros, por isso ele é um canal tão importante para as marcas.
Usar o WhatsApp como canal de vendas significa oferecer uma jornada de compras mais simples e prática. O usuário não precisa parar o dia dele para poder comprar da sua marca, ele apenas envia uma mensagem e recebe todos os produtos disponíveis, escolhe o que deseja comprar e paga até mesmo pelo aplicativo.
Essa jornada simplificada já é tão poderosa, que está sendo chamada de Comércio Conversacional. De maneira bem simples, esse conceito representa a união entre empresas e aplicativos de mensagens para facilitar o atendimento dos clientes e melhorar o marketing do negócio.
De acordo com pesquisas, essa estratégia já se mostra mais eficaz que o comércio eletrônico tradicional. O WhatsApp tem taxa de finalização maior do que dos e-commerces. A conversão de vendas em sites costuma ficar entre 1% e 2%, já no aplicativo de mensagem pode chegar a 40%, dependendo do segmento.
Esses dados demonstram a força do WhatsApp como canal de vendas, principalmente em datas como a Black Friday, na qual as pessoas querem comprar rapidamente os itens que desejam.
A seguir, vamos apresentar as principais ferramentas do aplicativo de mensagens para vender mais.
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Ferramentas do WhatsApp para usar na Black Friday
Empresas de todos os tamanhos podem usar o WhatsApp para se aproximarem dos seus clientes, vender mais e melhorar a experiência dos usuários.
Para marcas com um baixo fluxo de mensagens, o WhatsApp Business é a opção para oferecer um atendimento mais profissional, por meio de ferramentas, como: perfil da empresa, catálogo, respostas automáticas, entre outras.
Já para empresas com alto fluxo de mensagens trocadas, o ideal é a API do WhatsApp Business, que tem alguns recursos adicionais para auxiliar no atendimento de centenas de pessoas ao mesmo tempo.
Por exemplo: permite o acesso de vários agentes através do mesmo número, inclusão de chatbots no WhatsApp e outras ferramentas de comunicação.
Veja como os recursos do WhatsApp podem ajudar você a vender mais na Black Friday:
Catálogo e carrinho de compras
O catálogo é uma das principais ferramentas do WhatsApp para Black Friday. Essa funcionalidade permite categorizar os produtos que deseja, montando uma vitrine online da sua loja.
Assim, você consegue enviar ao seu cliente todos os produtos disponíveis na sua loja para ele escolher aquele, ou aqueles, que deseja. O catálogo é enviado como uma mensagem e pode ser personalizado de acordo com os interesses de cada cliente.
Existem dois tipos catálogos:
- Vários produtos: mensagem contendo até 30 itens de uma lista personalizada de produtos e serviços;
- Único produto: mensagem contendo um único produto da lista de catálogo exibido em forma de Página de Detalhes do Produto.
Ao selecionar o item, o consumidor ainda pode colocá-lo no carrinho de compras e concluir a transação direto no WhatsApp.
Durante testes realizados pela Meta, empresas que usaram essas funcionalidades alcançaram taxas de resposta e conversões mais altas em comparação com aquelas que usam apenas mensagens de texto.
Respostas rápidas
As respostas rápidas permitem que os agentes de atendimento respondam a mensagens com apenas um clique, agilizando o atendimento, o que pode gerar uma redução significativa no tempo de resposta.
Essa é uma funcionalidade muito útil para responder a perguntas frequentes, como: preço, opções de cores, tamanhos disponíveis, voltagem dos produtos, etc. O WhatsApp permite adicionar até 50 opções de respostas rápidas e atribuir atalhos ou palavras-chaves para usá-los rapidamente durante um atendimento.
Mensagens de Lista
As mensagens de lista são uma funcionalidade de mensagem interativa do WhatsApp muito útil para Black Friday. Elas permitem criar listas estruturadas com até 10 opções para que o cliente escolha de forma simples e rápida aquela que mais deseja.
Esse recurso substitui o uso de menus com opções numeradas, que obrigam o usuário a responder com um número. É possível personalizar as listas em seções e adicionar cabeçalhos e descrições por item da lista.
Além disso, as opções ofertadas dentro das Mensagens de Lista podem ser dinâmicas, ou seja, a lista de alternativas pode se atualizar automaticamente.
Estratégias de vendas do WhatsApp para Black Friday
Até aqui, você já pôde entender como o WhatsApp pode facilitar a jornada de compras da sua empresa, simplificando a comunicação com consumidores e oferecendo funcionalidades para tornar a experiência de compra mais interativa e completa.
Mas como utilizar o WhatsApp para alavancar as vendas durante a Black Friday?
Campanhas de click to WhatsApp
Com a estratégia de Click to WhatsApp, as pessoas conseguem iniciar uma conversa com o seu número de forma rápida e clara. Basta clicar em um anúncio no Instagram, Facebook ou Google para serem direcionadas diretamente para o seu canal no WhatsApp.
Essa funcionalidade é fundamental para que usuários consigam iniciar conversas com a sua marca sem que eles precisem digitar o número de telefone. Insira o Click to WhatsApp nos anúncios que mostram produtos da sua oferta Black Friday e direcione o usuário para o WhatsApp.
Disparo de promoções
Por meio do recurso de comunicação ativa do WhatsApp, você consegue enviar promoções e novidades que a sua loja terá na Black Friday. Essa estratégia é uma forma de interagir com o cliente sem que ele precise enviar uma mensagem para sua marca antes.
A Bemol, varejista da Amazônia, usou o WhatsApp para acionar a sua base de clientes uma semana antes da Black Friday de 2021 por meio da comunicação ativa, perguntando se gostariam de receber descontos da BF em primeira mão.
Em caso afirmativo, o fluxo seguia para a próxima etapa, que era escolher entre algumas categorias de produtos aquelas de maior interesse para receber os descontos. No dia da Black Friday – e antes das lojas abrirem – o consumidor recebia outra mensagem ativa com os itens em promoção na categoria escolhida.
Como vimos ao longo deste artigo, o uso do WhatsApp para Black Friday traz uma grande vantagem para marcas, uma vez que permite um contato mais próximo, simples e prático com o cliente.
Diante de um cenário de alta concorrência, as marcas que facilitam a vida dos consumidores, com certeza, irão se destacar durante as vendas deste ano. E, com a Blip, sua empresa pode ser uma delas! Quer saber como? Conheça nossa plataforma para descobrir!
