Se você já teve o número banido após tentar enviar uma mensagem em massa no WhatsApp, ou se já considerou fazer esse tipo de disparo, mas não continuou por medo de ter o número bloqueado, continue a leitura, pois este texto é pra você!
O WhatsApp Business é uma ferramenta pensada especialmente para empresas se comunicarem com seus clientes. E sabemos que uma das funcionalidades mais úteis para esse tipo de comunicação é o disparar mensagens para a lista de contatos.
Mas os envios em massa devem respeitar algumas regras de privacidade feitas pela Meta, para evitar ter o número banido do WhatsApp.
O que é uma mensagem em massa no WhatsApp?
Disparar uma mensagem em massa no WhatsApp quer dizer enviar um mesmo conteúdo para muitas pessoas de uma só vez. Em outras palavras, é fazer como se fossemos enviar um e-mail para várias pessoas, incluindo diferentes números como destinatário.
Mas, diferente do e-mail marketing, o envio de uma mensagem em massa pelo WhatsApp só pode ser feito utilizando o WhatsApp Business API. Caso contrário, a empresa pode ter o número banido por quebrar as políticas de uso do mensageiro verde.
São vários os motivos pelos quais as empresas usam este recurso, mas o principal deles é para comunicar com vários clientes de uma só vez, como fazemos em uma lista de transmissão do WhatsApp. Mais adiante citaremos as vantagens desse tipo de comunicação para as empresas.
Enviar mensagem em massa no WhatsApp ou e-mail marketing?
Até aqui, você aprendeu ser possível enviar a mesma mensagem para várias pessoas no WhatsApp em um único disparo.
Mas essa não é a única forma de enviar uma mensagem em massa para algum público. Neste contexto, esbarramos no bom e velho e-mail marketing, que também é muito utilizado por empresas.
Antes de mais nada, é importante lembrar que antes mesmo de criar mensagens, o mais importante é conhecer o público com o qual a sua empresa quer se comunicar.
Por exemplo, para algumas pessoas o envio de mensagens por WhatsApp pode não fazer sentido, enquanto o e-mail marketing será uma boa opção.
Em todo caso, as taxas de abertura e engajamento com as mensagens em massa são maiores no WhatsApp, em geral, por chegarem em forma de notificação em um aplicativo que as pessoas já utilizam para a comunicação do dia a dia.
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Como fazer uma lista de transmissão no WhatsApp?
Um dos recursos mais conhecidos do WhatsApp Business é o envio de mensagens utilizando uma lista de transmissão.
De fato, é muito mais rápido enviar uma mensagem para todos os clientes de uma vez e é por isso que essa funcionalidade se popularizou tanto. Mas, ainda assim, existem algumas coisas que devemos considerar.
Você só pode enviar mensagens usando este recurso, se as pessoas tiverem o número da empresa adicionado na agenda de contatos. Caso contrário, o número pode ser banido do WhatsApp.
Por outro lado, o envio de mensagem em massa pelo WhatsApp é uma solução autorizada pela Meta, ou seja, o seu número não será banido. Além disso, é possível personalizar os conteúdos, inserindo dados dos usuários que foram previamente fornecidos.
Isso não quer dizer que você deva pegar a lista de clientes e começar a enviar mensagens. Neste contexto, o melhor a se fazer é obter o consenso dos clientes para enviar mensagens de promoções e outros comunicados importantes.
Continue aprendendo: Opt-in do WhatsApp: 1º passo para integração com API do WhatsApp Business
Benefícios de enviar mensagem em massa no WhatsApp
Comunicação assertiva
As mensagens em massa podem ter, no máximo, 1.024 caracteres, o que é bem menos do que muita gente gostaria. Mas esse formato, embora pequeno, faz com que as mensagens sejam mais assertivas e diretas.
Ou seja, os clientes recebem mensagens curtas e diretas, que diferente de um e-mail possuem até 1.024 caracteres e podem ser lidas rapidamente.
Solução econômica
O WhatsApp Business API, ferramenta usada para enviar mensagens em massa, possui excelente custo-benefício. Isso porque o modelo de cobrança da API é pensado em janelas de 24 horas e leva em conta quem iniciou a conversa.
Com isso, a comunicação com os clientes fica mais dinâmica e a cobrança segue padrões mais econômicos do que outros tipos de comunicação.
Além disso, ao usar uma solução de atendimento como a Blip, toda a cobrança é feita em reais. Ou seja, é possível contratar serviços de conversas inteligentes 100% em nossa moeda, sem precisar realizar conversões e contar com diferenças de câmbio.
Performance garantida
O envio de mensagem em massa não depende do modelo de celular usado pelos clientes. Isso porque as mensagens seguem o modelo do próprio WhatsApp. Logo, você terá certeza que as mensagens chegarão aos destinatários e que não sofrerão alterações de layout, por exemplo.
3 dicas para enviar mensagem em massa no WhatsApp e gerar bons resultados
Confira 4 dicas para enviar mensagens que gerem resultados aos seus clientes no WhatsApp.
Identifique-se
Pode parecer óbvio, mas muitas empresas ainda enviam mensagens para pessoas de forma aleatória, sem antes ter interagido com elas.
Para evitar ser bloqueado pelos usuários, é importante se identificar em todos os contatos ou segmentar o público para que as mensagens não fiquem descontextualizadas.
Envie conteúdo relevante
Foque em enviar conteúdos relevantes, que agreguem algum valor à comunicação. Uma boa dica é apostar na diversidade de conteúdo, podendo oferecer descontos e dar informações relevantes para as pessoas.
Assim, sempre que chegar uma notificação de sua empresa, os usuários terão maior interesse em consumir o conteúdo das mensagens.
Use chamadas para ação claras
Como já afirmamos antes, as mensagens em massa no WhatsApp podem ter até 1.024 caracteres. Por isso, tenha sempre clareza nas chamadas para ação. Escreva mensagens que guiem os leitores a realizarem a ação desejada e mantenha o foco da mensagem.
Como começar a fazer disparo de mensagem em massa
Como já mencionamos neste artigo, o primeiro passo para começar a fazer disparo em massa no WhatsApp é utilizar uma API oficial do WhatsApp. Afinal, esse é um dos requisitos da Meta para viabilizar esse tipo de comunicação. Caso contrário, as empresas podem ter seus números bloqueados pelo WhatsApp.
Para usar os recursos oficiais do WhatsApp, a forma mais segura é optar por soluções como as oferecidas pela Blip. Blip é uma plataforma completa, que permite implementar chatbots e fazer atendimento omnichannel ao cliente.
Com mais de 23 anos presente no mercado, a Blip possui todas as soluções que sua empresa precisa para se comunicar com clientes. Logo, além de poder fazer disparo de mensagem em massa no WhatsApp, você terá diversas outras funcionalidades e vantagens.
