Se seu número for banido ou bloqueado do WhatsApp Business, você verá a seguinte mensagem no aplicativo:
Vamos ter que concordar que essa não é a situação que queremos para o número de nossa empresa, não é mesmo?
Afinal, o WhatsApp é um dos canais de comunicação mais usados pelas empresas, para se comunicarem com seus clientes. Se perdem o acesso, podem estar deixando até mesmo de vender.
Mas nem sempre ter o número bloqueado no WhatsApp quer dizer que quebramos alguma das regras do aplicativo. Portanto, é importante saber o que fazer nessas situações.
Chegou até aqui procurando como desbanir o WhatsApp de sua empresa? Continue a leitura, pois temos algumas soluções!
Fui bloqueado no WhatsApp. E agora?
Hoje, é muito comum que os consumidores se comuniquem com as marcas por meio dos canais de mensagem.
Você não quer perder o contato com o seu cliente, certo?
Portanto, se algum dia se deparar com a temida mensagem de banimento do WhatsApp, respire fundo e tranquilize! Afinal, nem tudo está perdido.
Entenda por que seu número foi banido do WhatsApp
Antes de mais nada, é muito importante entender porque o número pode ter sido bloqueado.
Neste contexto, a violação dos termos de uso de serviço do aplicativo pode causar o banimento temporário ou definitivo de uma conta.
Confira algumas restrições do WhatsApp que podem causar o bloqueio do número:
9 motivos que podem fazer seu WhatsApp ser bloqueado
- Violação dos Termos de Serviço ou de Políticas de Privacidade da plataforma;
- Propagação de fake news;
- Envio de mensagens discriminatórias ou ameaças a usuários;
- Envio de mensagens de spam ou mensagens indesejadas, em geral;
- Divulgação de propagandas, anúncios ou outras solicitações comerciais;
- Uso excessivo de listas de transmissão;
- Uso de listas de contato de terceiros;
- Utilização de versões modificadas do WhatsApp;
- Utilização de soluções para WhatsApp não-oficiais.
Se mesmo após seguir todas as regras você continua com o WhatsApp banido, como recuperar a conta?
Fui banido do WhatsApp. Como recorrer?
Se você acredita que a sua conta não realizou nenhuma atividade que violasse os termos de serviço do WhatsApp, você pode recorrer!
Para recuperar sua conta banida por engano, você deve encaminhar um e-mail para [email protected], informando que deseja que a sua conta seja liberada. Mas lembre-se de incluir alguns pontos.
Recuperação do WhatsApp: o que escrever na solicitação?
Se você está se perguntando como recuperar WhatsApp banido, se liga nessas dicas para escrever o e-mail:
- É importante que, neste e-mail, você argumente e explique a sua versão. Por exemplo, escreva uma mensagem dizendo que não estava ciente dos termos de serviços do WhatsApp. Se comprometendo a não realizar tais práticas novamente;
- se você tem certeza que não violou os termos de serviço, explique isso. Se possível apresente provas e casos de uso da sua empresa na plataforma;
- não se esqueça de informar o número da sua conta;
- recomendamos que o seu e-mail seja escrito em inglês.
Ao receber a sua solicitação, a equipe do WhatsApp analisará as atividades da sua conta, para verificar se alguma das políticas foi violada.
Se não for constatada nenhuma infração e for a primeira vez que isso acontece, provavelmente, sua conta será liberada e seu número retomado.
E se eu for banido do WhatsApp temporariamente?
Às vezes, os usuários recebem o aviso “temporariamente banido”. Se for o caso, isso significa que provavelmente está usando uma versão “pirata” do WhatsApp Business ao invés da versão oficial do aplicativo.
Se for este o seu caso, basta utilizar a versão oficial do WhatsApp Business quando o tempo de banimento acabar.
Caso você não mude para a versão oficial do aplicativo após ser temporariamente banido, sua conta poderá ser banida permanentemente.
Sua solicitação de recuperação de conta não funcionou?
Se a sua tentativa para recuperar sua conta banida do WhatsApp não tiver funcionado, entre em contato diretamente com a equipe de atendimento. Para isso, use o endereço de e-mail: [email protected].
E atenção: O WhatsApp não possui número de telefone para contato, portanto se vir algum número por aí, saiba que é fake.
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O que fazer para não ser banido do WhatsApp?
Já vimos algumas razões que levam ao banimento da plataforma, agora confira nossas 5 dicas para evitar ser banido do WhatsApp:
1. Só entre em contato com usuários que aceitaram ser contatados
Peça opt-in
Antes de se comunicar com qualquer pessoa pelo WhatsApp, é muito importante obter consenso para a comunicação. Por isso, uma das regras da plataforma é sempre obter o opt-in dos usuários.
Fazer isso é simples, basta incluir a opção para opt-in nos links de entrada para o WhatsApp.
Ofereça a opção de opt-out
Da mesma forma como se obtém autorização para conversar via WhatsApp, é muito importante deixar os usuários escolherem quando retirar essa permissão. Para isso, inclua a opção de opt-out em suas conversas. Dessa forma, os usuários poderão se retirar da conversa.
2. Verifique constantemente os Termos de Serviço e Políticas de Privacidade
Os Termos de Uso do WhatsApp são atualizados constantemente. Portanto, uma das formas de evitar o bloqueio do WhatsApp é ficar justamente atento a essas mudanças.
3. Mantenha os dados da empresa atualizados
Manter os dados atualizados no WhatsApp é fundamental para que seus clientes saibam com qual empresa eles estão conversando. Informe os horários de atendimento e o que tem a oferecer, evitando que ele se confunda e acabe denunciando seu número como spam.
4. Forneça a opção de atendimento humano
Se você usa chatbots para atendimento, certifique-se de fornecer uma opção de atendimento humano ao longo do fluxo.
Além de ser uma exigência do WhatsApp, esta opção é evita que o cliente fique irritado, tendo uma experiência ruim com sua empresa.
5. Use somente provedores oficiais do WhatsApp API
Sempre vemos anúncios prometendo funções inimagináveis para o WhatsApp Business. Mas atente-se, pois a maioria dessas versões premium do aplicativo são, na verdade, serviços não autorizados do WhatsApp.
Como já mencionamos, o WhatsApp bane contas suspeitas de violarem os termos de serviço da plataforma. Por isso, leia os termos de serviços do WhatsApp Business: só assim você evitará o risco de ter a sua conta banida. Use-o sem qualquer moderação. 😉
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