A Black Friday é um dos eventos que mais aquecem o mercado e muitas empresas querem aumentar as vendas com soluções inovadoras. Mas, seguindo as tendências atuais do mercado, oferece a melhor experiência, quem aposta em uma Black Friday Omnichannel!
O termo omnichannel quer dizer multicanais. Ou seja, trata-se de uma experiência de comunicação, que envolve atendimento integrado em diferentes canais de mensagem.
Vivemos a era conversacional, o que significa que as pessoas se comunicam e resolvem suas questões a partir da troca de mensagens em aplicativos. Para se ter uma ideia, o WhatsApp tem cerca de 2 bilhões de usuários mensais.
Se focarmos no cenário nacional, os números também não mentem: 64% dos brasileiros preferem ser atendidos em canais digitais. Esses dados explicam, por exemplo, a forte tendência de implementar a transformação digital.
Continue a leitura para descobrir como criar experiências omnichannel ideais para a Black Friday e aumentar as vendas!
Leia também: Tudo sobre omnichannel: o que é e como aplicar no marketing, atendimento e vendas
O que é omnichannel?
Em latim, “Omni” significa “tudo”. Assim, podemos definir o conceito de omnichannel como todos os canais.
Com o atendimento omnichannel os clientes podem realizar compras ou serem atendidos usando a plataforma ou canal que for melhor. Por exemplo:
- redes sociais;
- site oficial;
- SMS;
- WhatsApp;
- loja virtual;
- loja física e mais.
Até o atendimento feito por call center pode fazer parte do omnichannel. Confira este vídeo, onde explicamos o que é omnichannel:
Por que apostar em uma Black Friday omnichannel?
Agora que já aprendeu o que é uma estratégia omnichannel, podemos inserir o contexto da Black Friday. Mas antes de mais nada, é importante entender os principais benefícios de apostar em uma Black Friday Omnichannel.
No início do texto, mostramos alguns dados sobre o comércio conversacional. De fato, cada vez mais as pessoas usam aplicativos de mensagem e canais de comunicação para diferentes funções, inclusive fechar negócios.
Neste contexto, também devemos considerar que 98% dos brasileiros com smartphone têm o WhatsApp instalado. Além disso, estima-se que 80% das interações comerciais acontecerão no digital até 2025.
Logo, podemos concluir que os canais de mensagens possibilitam um relacionamento com o seu público, aumentando a satisfação e alavancando seus resultados comerciais.
O evento da Black Friday é marcado pelo grande volume de promoções. Sai na frente quem está onde os clientes estão. Ou seja, marcar presença nos canais digitais de comunicação é uma oportunidade para criar experiências personalizadas e diferenciadas para a Black Friday.
Leia também: WhatsApp Comercial: 7 vantagens em utilizar a ferramenta
Comércio Omnichannel: mensagens que vendem
Até aqui, você já pôde entender como as experiências conversacionais estão presentes na jornada de compra dos consumidores.
Mas como utilizar canais de atendimento e comunicação para alavancar as vendas e criar uma Black Friday Omnichannel?
Campanhas click to WhatsApp
Com o recurso de Click to WhatsApp, as pessoas poderão iniciar uma conversa com o seu número de forma rápida e clara.
Essa estratégia é fundamental para se aproximar dos usuários sem que eles precisem digitar o número de telefone para iniciar uma conversa.
Insira o Click to WhatsApp nos anúncios que mostram produtos da sua oferta Black Friday e direcione o usuário para o Contato Inteligente.
Quiz
Ações mais descontraídas também podem ser adaptadas para o universo do Contato Inteligente. Transforme o canal de atendimento ao cliente digital em um quiz temático para a Black Friday.
Com o quiz você consegue levantar previamente informações importantes sobre o seu público.
As perguntas são elaboradas de forma a ter respostas sobre as preferências do usuário, como qual a intenção de compra na Black Friday, qual valor ele está disposto a gastar, como ocorre o processo de escolha etc.
Ao final, ofereça uma condição especial ao usuário, como um cupom de desconto.
Stickers
Crie interações com seu público para ampliar o engajamento mesmo antes de a Black Friday começar. Você pode aproveitar o seu Contato Inteligente a apenas adaptá-lo para esse recurso.
As figurinhas de WhatsApp têm alto poder de viralização e podem conquistar seus consumidores de forma divertida.
Além de aumentar o volume de leads, a estratégia pode ser desenvolvida de forma a construir histórias e oferecer recompensas para chegar ao objetivo final, que é a intenção de compra na Black Friday.
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Catálogo + carrinho
Fazendo uma analogia, catálogos são como a vitrine da sua marca, só que no WhatsApp.
Portanto, categorize os produtos que deseja expor e vender na Black Friday e use o recurso de catálogo para mostrar as opções, oferecendo a experiência de compra no Contato Inteligente.
Ao selecionar o produto, o consumidor segue para o carrinho e é capaz de concluir a transação ao enviar o pedido por mensagem para a empresa.
Simplifique o controle sobre os pedidos, o gerenciamento de solicitações e o fechamento de vendas.
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Black Friday Omnichannel: esteja onde seu cliente está
Como você pôde ver, investir em uma estratégia omnichannel é uma oportunidade para integrar canais de venda e transformar o atendimento ao cliente em um processo de vendas.
Mas para marcar presença nos meios digitais e garantir performances otimizadas é preciso uma unidade de atendimento integrada a todos esses canais. Ou seja, a melhor forma de oferecer experiências conversacionais é utilizando todos os canais em uma única plataforma.
Blip está há mais de 23 anos no mercado, ajudando empresas a se aproximarem de seus clientes e criarem experiências inovadoras com a comunicação.
Aproveite que a Black Friday é uma das datas que mais aquece as vendas e estabeleça conversas que vendem, marcando presença onde o seu cliente está!
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