Não é à toa que as empresas tem um maior interesse em um chatbot para WhatsApp. O maior mensageiro do mundo reserva infinitas possibilidades às organizações. Por isso, saiba mais sobre essa ferramenta indispensável para sua estratégia!
Você certamente já foi atendido por alguma empresa no WhatsApp. Afinal, após o lançamento do WhatsApp Business, cada vez mais empresas adotou o aplicativo como um de seus canais de comunicação.
Foi pensando nisso que a Meta criou o WhatsApp Business API. Com essa versão, as grandes empresas aumentam ainda mais o leque de possibilidades, principalmente usando chatbots para atuar direto no mensageiro.
Hoje, um chatbot para WhatsApp é capaz de revolucionar o relacionamento entre marcas e pessoas. As empresas facilitam o atendimento, exploram o pós-venda, criam ações de marketing e uma série de outros benefícios.
Para entender como essa ferramenta funciona, suas implementações e especificidades técnicas, continue a leitura!
Por que usar um chatbot para WhatsApp?
1. Presença digital
A primeira vantagem do uso do WhatsApp Business API é o reconhecimento e fortalecimento de marca no ambiente digital.
Pesquisas indicam que 99% das pessoas que têm smartphone possuem o WhatsApp. Isso coloca o aplicativo entre as principais ferramentas de comunicação do Brasil.
Ter um contato oficial no WhatsApp vai muito além de criar um chatbot para automatização de respostas. É estar onde as pessoas mais passam o seu tempo, posicionando sua marca como pioneira e inovadora em um mercado cada vez mais competitivo.
2. Funcionalidades
Com uma interface limpa, intuitiva e sem grandes distrações, o WhatsApp soube fornecer uma experiência gratificante ao usuário que deseja conversar com seus amigos. Tudo isso porque ele é simples e vai direto ao ponto.
Nesse sentido, soluções comerciais como o WhatsApp Business API também podem ser oferecidas com a mesma dinâmica.
3. Redução de custos
Além de tudo isso, esse tipo de sistema tende a gerar mais economia para o negócio, já que pode reduzir gastos nos seguintes pontos:
- custo por atendimento (com relação ao telefone, por exemplo);
- infraestrutura;
- otimização das cobranças;
- retrabalho;
- investimentos em aplicativos.
Como o WhatsApp Business API funciona?
Para todas as empresas interessadas no serviço, a aprovação do WhatsApp é necessária. Essa restrição tem o objetivo de garantir que tanto marcas quanto clientes tenham o maior benefício nessa experiência.
O processo completo envolve diferentes passos e, se a sua empresa tem interesse em contratar, é só conferir e enviar seu contato neste hotsite.
Quantos às possibilidades de uso, o WhatsApp já autorizou o atendimento gratuito e o envio pago de notificações informativas aos usuários — mediante, é claro, o seu opt-in.
Sua marca poderá fazer tudo isso com um atendimento híbrido, usando a automação por chatbot e atendentes humanos, além da possibilidade de automação de processos desde o início.
O chatbot para WhatsApp traz alterações positivas nas interações entre empreendimentos e consumidores. O ideal é se preparar para elas e descobrir as melhores formas de utilizá-las. Quer saber como?
Confira nosso guia de como obter o contato oficial no WhatsApp Business API.
Provedores de Solução Oficial
Para fazer os contatos oficiais das empresas no WhatsApp, a empresa confiou em alguns provedores oficiais do serviço — a única forma de ter o seu contato oficial e legalmente no app é desenvolvendo-o diretamente com o WhatsApp ou com esses provedores.
O próprio WhatsApp recomenda que as empresas busquem os provedores para ter um relacionamento mais próximo e facilitado em todo o processo.
Como o WhatsApp Business API funciona?
Antes de mais nada, devemos dizer que a aprovação do WhatsApp é necessária. Essa restrição tem o objetivo de garantir que tanto marcas quanto clientes tenham o maior benefício nessa experiência.
O processo completo envolve diferentes passos e, se a sua empresa tem interesse em contratar, é só conferir e enviar seu contato neste hotsite.
Quanto às possibilidades de uso, o WhatsApp já autorizou o atendimento gratuito e o envio pago de notificações informativas aos usuários — mediante, é claro, o seu opt-in.
Sua marca poderá fazer tudo isso com um atendimento híbrido, usando a automação por chatbot e atendentes humanos, além da possibilidade de automação de processos desde o início.
O chatbot para WhatsApp traz alterações positivas nas interações entre empreendimentos e consumidores. O ideal é se preparar para elas e descobrir as melhores formas de utilizá-las.
Como fazer um chatbot para WhatsApp?
Se você entendeu que sua empresa precisa automatizar o atendimento ao cliente, confira o nosso passo a passo para criar chatbots para WhatsApp.
1. Procurar um provedor de soluções oficiais
O caminho mais simples para conseguir a autorização do WhastApp para acessar sua API e criar um bot automatizado é procurar um provedor de soluções oficial.
Você também pode acessar diretamente o site do WhastApp e solicitar essa autorização. Entretanto, alguns testes já mostraram que esse caminho pode ser bem mais demorado e incerto do que recorrer aos parceiros da plataforma.
Em suma, a empresa sabe o caminho das pedras para conseguir sua aprovação no WhatsApp, além de ter capacidade técnica suficiente para cumprir todas as etapas do processo.
2. Traçar uma estratégia de atuação
Um dos critérios analisados pelo WhatsApp para liberar a autorização para o uso da API é o uso que sua empresa fará da plataforma. Para responder a isso, é importante considerar o que a sua empresa vai oferecer ao seu cliente/usuário.
Uma das maiores preocupações do WhatsApp é garantir uma experiência excelente para os usuários finais, por isso ele liberou dois casos de uso da API:
- atendimento: quando um usuário entra em contato com seu chatbot e inicia a conversa, o que permite que você responda a ele sem nenhum custo;
- envio de notificação: quando a sua empresa toma a iniciativa e envia uma notificação para um cliente. Nesse caso há um custo por mensagem. Não é permitido o envio de propaganda, oferta ou conteúdo promocional, apenas conteúdos relevantes para os usuários mediante opt-in (falaremos mais adiante).
Crie uma estratégia de comunicação com conteúdo relevante, que faça com que seu cliente realmente se interesse pela conversa.
3. Criar conteúdos voltados para a plataforma
Continuando a falar sobre conteúdo, responda: qual é o problema do seu cliente?
Toda sua estratégia deve ser construída pensando nisso e nas funcionalidades que o WhatsApp oferece.
Dependendo da forma que você construir o bot, você pode dificultar o entendimento sobre o que o cliente precisa, fazendo com que você precise investir mais em NLP (processamento de linguagem natural) e inteligência artificial.
É importante que você considere que estamos falando de uma plataforma de conversa usada em diálogos naturais e espontâneos.
Por isso, construir fluxos de conversa criativos que não pareçam uma comunicação institucional sisuda é um dos desafios a serem vencidos para tornar sua conversa agradável ao usuário.
4. Não se esqueça do opt-in
O opt-in é a autorização dada por cada usuário para que sua empresa entre em contato com ele. Não apenas no WhatsApp o opt-in é exigido, mas também em canais como e-mail e SMS.
É importante que sua empresas seja bem clara sobre o tipo de mensagem que será enviada pelo canal, como por exemplo; “aceita receber mensagens sobre atualização do seu cartão de crédito no número (xx) xxxx-xxxx”.
Você pode conseguir esse opt-in por e-mail, no site da empresa, no final do atendimento (caso o cliente tenha te procurado), entre outros canais.
Uma das formas de conseguir isso é por meio de um tipo de anúncio no Facebook, especifico para conseguir opt-in para o chatbot no WhatsApp.
5. Conheça a política de pagamento do WhatsApp Business API
Entender a política de pagamento do WhastApp Business API é importante para que você construa sua estratégia.
Quando um cliente entra em contato com a sua empresa por meio do seu canal no WhatsApp Business, você terá uma janela de 24 horas para conversar com ele, enviando quantas mensagens quiser, sem nenhum custo.
Essas 24 horas contam a partir da última mensagem que o cliente te mandou. Isso quer dizer que se o seu “papo” for relevante para o cliente e mantiver ele respondendo, você terá mais tempo para se manter ativo com esse usuário.
Entretanto, enviar uma notificação após essas 24 horas ou antes do cliente se comunicar ativamente com você gera um custo para sua empresa. Para conferir esse valor, entre em contato com os especialistas da empresa Blip.
6. Aprovação das mensagens
Além de aprovar a utilização da API pela sua empresa, o WhatsApp deve aprovar os templates das mensagens que você irá enviar para seus clientes.
Este template inclui o texto que será enviado, mas pode conter algumas pequenas variáveis, como o nome do cliente que estará na mensagem.
O WhatsApp bloqueia uma mensagem que não teve o template aprovado.
7. Escolher a plataforma de construção de chatbot
Após a aprovação do WhatsApp, é hora de colocar a mão na massa e construir o bot. Para isso, você precisa de uma plataforma direcionada para essa tarefa, correto?
Blip é a plataforma de construção do chatbot da empresa que, por sua vez, é o provedor oficial do WhatsApp Business API.
O sistema permite que você construa e promova um chatbot eficiente, que poderá evoluir a partir de treinamentos e de sua interação com os clientes.
Por meio do Blip você poderá:
- integrar as APIs,
- definir o fluxo,
- criar o conteúdo da conversa
- e publicar seu bot em vários canais.
Como Provedor Autorizado de Serviço para o WhatsApp, o Blip cuida de todas as etapas necessárias para que sua empresa tenha o contato oficial no aplicativo.
Nossos profissionais fazem a gestão desde a aprovação do contato oficial até a criação, configuração e aprovação das mensagens. Isso sem contar na gestão financeira.
Se você está pensando em como conseguir atrair usuários para o seu chatbot no WhastApp, o Blip também pode te ajudar por meio da divulgação em múltiplos canais como:
- SMS;
- Facebook e Instagram Ads Click to WhatsApp;
- WhatsApp Notifications.
Com o Blip você integra inteligência artificial conectando seu contato oficial no WhatsApp a dois dos mais respeitados provedores de IA do mercado: LUIS, da Microsoft, e IBM Watson.
Vá além do chatbot
Apesar de ser mais conhecido, o termo “chatbot” faz parte de um conceito mais amplo: Contato Inteligente.
Adotar um contato inteligente vai além de criar um bot no WhatsApp ou Messenger que automatiza conversas.
Ele começa com a união do atendimento humano e automatizado — permitindo a automatização de processos iniciais — e, com isso, pode incorporar ferramentas como analytics e IA para evoluir a sua experiência.
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