O WhatsApp com múltiplos usuários facilita a comunicação entre empresas e consumidores, permitindo que as marcas tenham vários atendentes conectados a um único número ao mesmo tempo.
A praticidade na hora do contato que o WhatsApp proporciona é diferente de qualquer outro canal que a empresa ofereça. Isso se mostra pela grande adesão do público ao aplicativo, 79% dos brasileiros se comunicam com as marcas através do WhatsApp.
Diante disso, é essencial que as empresas tenham uma boa estrutura para atender clientes quase que instantaneamente, o que demanda uma equipe com múltiplos atendentes online e prontos para responderem a todas as dúvidas.
O WhatsApp com múltiplos usuários é chave para um atendimento rápido, assertivo e eficaz. Mas se você ainda não tem certeza, aqui estão 10 dos principais benefícios da API do WhatsApp Business, que permite o atendimento no WhatsApp com vários atendentes ao mesmo tempo. Vamos conhecê-los?
Afinal, o que é o WhatsApp para múltiplos usuários?
O WhatsApp Business padrão foi criado para pequenas empresas com um fluxo baixo de mensagens. Por isso, ele só permite o acesso simultâneo de até quatro atendentes.
No entanto, esse número não é o suficiente para médias e grandes empresas com um fluxo intenso de mensagens.
Neste caso, para ter mais de 4 dispositivos conectados no WhatsApp Business, é preciso utilizar a API do WhatsApp Business, que permite o acesso de múltiplos usuários no WhatsApp ao mesmo tempo.
Esse é um recurso essencial para proporcionar uma boa experiência aos clientes, afinal ninguém quer esperar horas para ser respondido. Além disso, ao utilizar múltiplos atendentes no WhatsApp, a empresa aumenta sua eficiência operacional e pode escalar sua operação.
Como manter um atendimento de excelência explorando o digital
Muitas das empresas que você tem contato no seu dia a dia já utilizam dessa ferramenta, é o caso do Grupo Hermes Pardini, que ganhou muito mais agilidade no seu atendimento digital por meio das soluções Blip para o WhatsApp.
A eficiência operacional da equipe de atendentes aumentou em 30%, ultrapassando a marca de 50 mil atendimentos humanos via Blip Desk, ferramenta de Blip para atendimento humano nos principais canais de contato.
Como funciona o WhatsApp para múltiplos usuários?
O WhatsApp para múltiplos usuários funciona por meio da integração com a API oficial do WhatsApp Business, permitindo que várias pessoas acessem e respondam às conversas de forma simultânea em um único número.
Diferente do app tradicional, que limita o uso a um único dispositivo principal, a API possibilita que equipes inteiras atuem de forma colaborativa, com controle total sobre cada etapa do atendimento.
Na prática, essa estrutura funciona com o apoio de uma plataforma de atendimento, como a da Blip, que organiza as interações em uma única interface. Nela, cada mensagem recebida pode ser direcionada automaticamente para filas e atendentes específicos, com base em regras como área de atuação, tipo de solicitação ou perfil do cliente.
Além disso, todos os atendentes conseguem visualizar o histórico completo das conversas, evitando duplicidade e garantindo continuidade no atendimento.
Esse modelo não só aumenta a produtividade das equipes, como também permite o uso de recursos avançados de automação, como chatbots, respostas prontas e distribuição inteligente das conversas, tudo isso mantendo a qualidade, segurança e escalabilidade do canal.
Como implementar o WhatsApp com múltiplos usuários?
Como citado anteriormente, para utilizar o WhatsApp com múltiplos usuários, é necessário utilizar as versões empresariais do aplicativo de conversa. A versão do WhatsApp Business gratuita, ou seja, que não possui acesso à API do WhatsApp, possibilita até 4 atendentes em uma mesma conta.
Para exceder esse número e oferecer um atendimento no WhatsApp com vários atendentes, é necessário utilizar a API do WhatsApp. Para ter acesso a essa ferramenta, a melhor forma é utilizando uma plataforma autorizada pela Meta, como o Contato Inteligente de Blip.
Confira um passo a passo de como implementar o WhatsApp com múltiplos usuários.
1. Solicite acesso à API oficial do WhatsApp Business
O primeiro passo é solicitar a ativação da API junto a um provedor oficial (BSP – Business Solution Provider), como a Blip. Essa etapa exige:
- Ter uma conta verificada no Facebook Business Manager;
- Ter um número de telefone exclusivo (não pode estar vinculado a nenhuma conta WhatsApp ativa);
- Concordar com os termos de uso da Meta e seguir as políticas de mensagens da plataforma.
2. Integre a API com uma plataforma de atendimento
Após a ativação, você precisa conectar a API a uma plataforma que ofereça suporte a múltiplos atendentes e gestão de filas, como o Blip Desk. Nessa etapa, são configuradas:
- Filas de atendimento por setor (ex: vendas, suporte, cobrança);
- Perfis de usuários com diferentes níveis de acesso, como atendentes, supervisores, administradores;
- Chatbots de triagem e automação inicial, que reduzem a carga da equipe humana e direcionam conversas.
3. Configure fluxos inteligentes de atendimento
Com a estrutura técnica montada, é possível criar roteadores inteligentes que direcionam as conversas com base em regras como: horário de atendimento, localização do cliente, tipo de solicitação (via menus, listas ou bots), SLA e prioridade definida.
O uso de tags, variáveis e contexto de conversa garante que cada atendimento seja tratado de forma personalizada, mesmo com múltiplos agentes atuando simultaneamente.
4. Monitore, otimize e escale
Por fim, é essencial acompanhar indicadores como:
- Volume de atendimentos por agente ou por fila;
- Tempo médio de resposta e de resolução;
- Satisfação do cliente (CSAT/NPS via chatbot);
- Taxa de conversão por etapa da jornada.
A plataforma da Blip oferece dashboards em tempo real e ferramentas de integração com CRMs, ERPs e plataformas de automação de marketing, permitindo centralizar dados e tomar decisões estratégicas com base em insights operacionais
Quais são as vantagens do WhatsApp com múltiplos usuários?
Já deu para perceber que o WhatsApp Business com vários usuários traz um grande ganho para a sua operação, né? Mas vamos conhecer um pouco mais sobre cada um dos principais benefícios.
1. Um número com múltiplos usuários
A grande vantagem da API do WhatsApp Business é que ela permite que toda a sua equipe atenda ao mesmo tempo em um único número.
Ao integrá-la a uma plataforma como o Blip, é possível centralizar todas as conversas em um único local e distribuí-las entre os atendentes ou departamentos.
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2. Adicione um chatbot a conversa
A aplicação do WhatsApp com vários atendentes permite ainda implementar um chatbot para WhatsApp ou contato inteligente diretamente no mensageiro. Isso traz diversas vantagens para o seu negócio, como aumentar o tempo do seu atendimento para além do horário comercial e automatizar tarefas.
É possível, ainda, utilizar ferramentas de IA no Contato Inteligente, como o AI Agent, um agente autônomo potencializado pela IA Generativa, capaz de realizar inúmeras tarefas de forma totalmente independente.
A Coca-Cola, por exemplo, ao adicionar um contato inteligente ao seu canal no WhatsApp para franquias, conseguiu automatizar 30% dos seus pedidos.
3. Escale o seu atendimento
Sem a limitação no número de usuários conectados a sua conta no WhatsApp é possível aumentar muito a quantidade de atendimentos realizados no aplicativo. Além do mais, com a gestão das conversas e automação de atendimento, a sua equipe consegue atender a vários clientes ao mesmo tempo.
Um exemplo disso é o caso da St. Marche, que utilizou a plataforma Blip para implementar múltiplos atendentes no WhatsApp e conseguiu mais de 400 novos contatos únicos recorrentes, com 95% de retenção desses contatos.
4. Reduza o tempo de atendimento
Seja lead, cliente ou parceiro, ninguém gosta de esperar horas para receber uma resposta. Com o WhatsApp com vários usuários, a sua empresa consegue reduzir o tempo de resposta, o que influencia diretamente na experiência que os clientes têm com a sua marca.
Por meio do seu canal no WhatsApp, o Amigo Edu reduziu o seu tempo médio de atendimento em mais de 30 minutos e, do tempo de resposta em mais de 1 hora.
5. Organize os seus atendimentos
Você quer entender melhor sobre as demandas que os seus clientes estão trazendo para o seu suporte? Na API do WhatsApp com múltiplos usuários, você consegue categorizar cada chamada.
Dessa forma, a equipe de atendimento pode atender com mais rapidez, uma vez que os tickets se encontram organizados no sistema da empresa.
O Guia do WhatsApp para empresas
6. Tenha um número verificado
A API do WhatsApp, que permite ter múltiplos usuários no atendimento, ainda ajuda a aumentar a confiança do cliente com a sua marca. A aplicação tem um recurso de verificação dos números, o WhatsApp Green Tick.
Este selo é uma confirmação direta do WhatsApp de que este número é oficial e realmente da sua empresa, transmitindo mais segurança e confiabilidade para os clientes.
7. Divida o mesmo número para vários setores
Com o WhatsApp com múltiplos usuários é possível ter o mesmo número para diferentes departamentos, como: vendas, pós-vendas e financeiro. Isso porque a API permite categorizar e atribuir as conversas diretamente a um atendente de acordo com o seu setor.
8. Conecte ao seu CRM
Para facilitar a gestão do atendimento, você pode conectar a API do WhatsApp ao seu CRM. Dessa forma, os atendentes podem registrar todas as conversas diretamente na pasta de cada cliente. Assim, todos da equipe têm acesso ao que foi conversado e combinado com o consumidor em cada contato.
9. Gere relatórios dos atendimentos
Não pense que múltiplos usuários é sinônimo de bagunça, isso porque o WhatsApp para múltiplos usuários tem um recurso para gerar relatórios sobre os atendimentos. Dessa forma, você consegue acompanhar o desempenho de cada atendente e identificar pontos de melhoria.
10. Redução de custos
Com o atendimento todo centralizado em um único número, você não precisa comprar vários aparelhos para poder acessar diferentes números de WhatsApp. A API do WhatsApp Business com múltiplos usuários pode ser acessada via computador.
Além disso, através das ferramentas de automação de atendimento, é possível escalar seu atendimento sem a necessidade de aumentar sua equipe, reduzindo os custos e aumentando o seu ROI (Retorno sobre o Investimento).
A Gravita, por exemplo, utilizando soluções de IA para atender múltiplos usuários no WhatsApp, conseguiu reduzir em 84% o custo médio por ticket de atendimento, que foi de R$10 para R$1,40.
Se o foco da sua empresa é aumentar a eficiência operacional no WhatsApp ao mesmo tempo em que oferece um atendimento assertivo, rápido e eficiente, o atendimento no WhatsApp com vários atendentes, possibilitado pela API do WhatsApp, é a resposta.
A API, além de permitir o acesso de diversas pessoas em um mesmo número, ainda oferece recursos que contribuem para tornar o seu atendimento cada vez mais otimizado, automatizado e eficiente, e sem necessariamente aumentar o seu custo.
O WhatsApp está se estabelecendo como um dos principais canais de comunicação entre marcas e consumidores.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo Cedro Technologies em parceria com o E-commerce Brasil, o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores para atendimento digital.
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