Quem ainda não usa o WhatsApp na estratégia de vendas e atendimento está deixando dinheiro na mesa. Um estudo mostra que o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros. Logo, podemos dizer que quase todos os seus clientes estão neste canal.
Para você ter uma ideia, 96,4% dos usuários de redes sociais no Brasil usam o WhatsApp para conversas do dia a dia. Basta refletir sobre quantas pessoas acordam e logo em seguida usam o mensageiro para falar com alguém.
A tendência é que cada vez mais pessoas usem o aplicativo para conversar com empresas e fazer compras. Nesse contexto, as vendas conversacionais já são uma realidade.
Se você ainda não faz vendas pelo WhatsApp ou acredita que pode melhorar o processo de vendas em sua empresa, este conteúdo é para você!
Por que vender pelo WhatsApp?
O WhatsApp é o app mais usado pelos brasileiros já faz algum tempo. Hoje, já possui várias opções para quem quer vender pelo mensageiro e é constantemente atualizado.
Basta observar quantas pessoas usam o ‘zap‘, como é popularmente chamado no Brasil, para conversar com amigos e familiares diariamente. Isso quer dizer que muitas pessoas já usam o WhatsApp como meio de comunicação.
Principalmente para pequenas e médias empresas, o aplicativo pode facilitar muito a comunicação e até mesmo aumentar as vendas. Afinal, usar o WhatsApp para vender mais é marcar presença no aplicativo mais usado pelos brasileiros.
Se falarmos de funcionalidades, o WhatsApp permite enviar mensagens de texto, áudio, vídeo, imagens, documentos, enfim, é possível se comunicar em diferentes formatos. O aplicativo ainda adicionou posteriormente o WhatsApp Pay, um recurso que permite realizar pagamentos sem sair do app. Todos esses recursos facilitam na hora de falar sobre produtos e serviços.
Além disso, enviar uma mensagem é muito mais fácil do que se deslocar até um comércio ou até mesmo acessar uma loja virtual. Pelo WhatsApp, todas as dúvidas podem ser solucionadas rapidamente, podendo até ser através de uma mensagem automática.
Além dessas, podemos listar mais algumas razões para incluir o WhatsApp no processo de vendas:
- permite resposta rápida;
- gera dados de atendimento;
- disponibilidade 24 horas por dia;
- permite automação de atendimento;
Enfim, a lista de razões não para por aqui. Ao longo do texto vamos falar sobre como vender pelo WhatsApp de forma prática, com exemplos de estratégias, scripts de vendas, ferramentas e mais.
Como vender pelo WhatsApp: incorporando o aplicativo no processo de vendas
Antes de conhecer as principais estratégias e ferramentas, é importante começar pelo básico e saber como iniciar suas vendas pelo WhatsApp.
Use o WhatsApp Business
O pontapé inicial para começar a vender pelo WhatsApp é criar uma conta no WhatsApp Business. Para isso, basta fazer o download do aplicativo e seguir os passos para criar um perfil comercial.
O WhatsApp Business é a versão do aplicativo dedicada às empresas. Dentre as principais funcionalidades está a possibilidade de criar catálogos, adicionar informações oficiais, criar um perfil comercial, programar mensagens automáticas e passar maior credibilidade aos clientes.
Saiba mais sobre as principais funcionalidades do aplicativo acessando: Principais Ferramentas do WhatsApp Business.
Crie um catálogo com produtos e serviços
Outro passo importante para aumentar as vendas pelo WhatsApp é usar os recursos disponíveis na versão Business. Por exemplo, o catálogo de produtos e serviços.
Crie um catálogo com fotos dos produtos que deseja vender pelo WhatsApp, colocando todas as informações necessárias, como preços e tamanhos.
Dessa forma os clientes podem acessar uma espécie de vitrine virtual dos produtos ou serviços disponíveis.
Treine a sua equipe para vender pelo WhatsApp
Ofereça o treinamento à equipe de atendimento e vendas, buscando ensinar como utilizar o WhatsApp para conversar com clientes e vender mais.
Embora a comunicação aconteça de forma escrita, por serem mensagens, vale se lembrar de boas práticas. Por exemplo, evitar o excesso de mensagens e envio de notificações em horários pouco convencionais.
Crie um script de vendas que torne a comunicação mais simples, tomando cuidado com o tom das conversas. Além disso, é importante considerar outros canais da empresa e alinhá-los em uma única estratégia.
Divulgue o WhatsApp como canal de vendas
Fazer anúncios que incluam o WhatsApp podem ser um grande diferencial para o sucesso da estratégia. Isso fica mais fácil com os anúncios Click to WhatsApp, que levam os clientes direto para uma conversa com sua empresa.
Um benefício importante desse anúncio é que ele encurta a jornada de compra e abre um canal direto com os clientes. Assim, você terá sinal verde para conversar e apresentar produtos e serviços.
Outra maneira de promover o canal de vendas é usar links para WhatsApp, QR codes e cartazes em locais físicos.
Faça análise de dados
Dados não mentem e uma das grandes vantagens de usar o WhatsApp no processo de vendas e atendimento é ter dados levantados.
Por isso, inclua a análise dos dados em sua rotina e saiba o que pode melhorar, tanto no WhatsApp quanto em outros canais. Alguns exemplos de métricas de vendas no WhatsApp incluem: satisfação do cliente (NPS), tempo de atendimento e retorno sobre investimento.
A melhor forma de fazer análises de dados é contar com ferramentas plataformas de atendimento para WhatsApp, como a Blip.. Normalmente esse tipo de plataforma fornece métricas e insights personalizados.
Leia também: Guia completo de Atendimento ao Cliente
Script de vendas pelo WhatsApp: Veja exemplos de fluxos de mensagem para usar
Ter um script de vendas pelo WhatsApp bem estruturado faz toda a diferença para garantir agilidade, coerência e maior conversão em cada conversa. O ideal é que os fluxos de mensagem sejam planejados para atender cada etapa da jornada de compra, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Veja alguns exemplos práticos de fluxos que podem ser usados:
- Primeiro contato:
Mensagem: “Olá, tudo bem? Sou [Seu Nome] da [Sua Empresa]. Vi que você demonstrou interesse em nossos produtos. Posso ajudar a escolher a melhor opção para você?” - Apresentação de produto:
Mensagem: “Ótima escolha! Este produto é ideal para [benefício principal]. Posso enviar mais detalhes ou uma oferta especial?” - Confirmação de interesse:
Mensagem: “Gostaria de fechar a compra agora mesmo? Posso ajudar com o pagamento e envio.” - Follow-up:
Mensagem: “Oi [Nome], tudo certo? Estou passando para saber se ainda tem interesse no produto que conversamos. Posso te ajudar em algo?” - Pós-venda:
Mensagem: “Obrigado pela sua compra! Qualquer dúvida, estamos por aqui. Aproveite e confira outras ofertas exclusivas que preparamos para você.”
Lembre-se: o script é um guia, mas cada mensagem deve ser adaptada com o tom de voz da sua marca.
E com uma solução conversacional da Blip, fica ainda mais fácil automatizar esses fluxos, ganhar escala e manter a personalização do atendimento em cada etapa do funil.Para saber mais sobre scripts de venda, acesse: Script de vendas: o que é? Como criar? [+6 exemplos]
Dicas para vender mais pelo WhatsApp
Confira algumas dicas para transformar o seu WhatsApp em uma máquina de vendas.
1. Entenda seus clientes
A primeira dica para vender pelo WhatsApp é conhecer bem a persona do seu negócio. Dessa forma, você conseguirá saber a melhor forma de enviar mensagens e chegar até os clientes pelo WhatsApp.
Personas são representações fictícias de clientes ideais para uma empresa ou marca. Existem métodos para defini-las, mas um bom começo pode ser responder a essas perguntas:
- Que meios de comunicação a persona consome?
- Como ela usa o WhatsApp no dia a dia?
- O que ela considera na hora de comprar?
Essas são apenas algumas perguntas que você pode tentar responder para conhecer melhor os potenciais clientes com quem você quer se comunicar.
2. Personalize o canal
O WhatsApp permite que a comunicação seja personalizada e essa deve ser uma regra para o sucesso das vendas pelo aplicativo. Trate as pessoas pelo nome, use emojis, enfim, explore todos recursos disponíveis.
Com a equipe no WhatsApp, o atendimento é mais pessoal e as conversas são mais contextualizadas, melhorando a interação com o cliente.
3. Invista em pós-vendas
O atendimento pós-vendas é um grande diferencial para quem quer vender pelo WhatsApp. A boa notícia é que o aplicativo facilita esse processo.
Por exemplo, saber se o cliente está satisfeito após uma compra e oferecer suporte pelo WhatsApp são formas simples de ações pós-vendas.
Algumas estratégias também podem ajudar a vender mais pelo WhatsApp. Por exemplo, conversar com clientes que abandonaram carrinhos, oferecendo descontos e promoções.
Veja também: Opt-in do WhatsApp: o 1° passo para integração com API do WhatsApp
4. Ofereça o melhor atendimento
Os dados e relatórios de atendimento gerados por plataformas de atendimento como a Blip permitem melhorias constantes, garantindo a qualidade da comunicação e do relacionamento com os clientes.
Resumidamente, um bom atendimento ao cliente é ágil, assertivo e eficaz, solucionando a maioria dos problemas de forma fluida.
Veja também: Chatbot grátis: conceitos básicos para a construção da sua solução
5. Invista em automações no WhatsApp
Quem já foi atendido pelo WhatsApp provavelmente sabe que as soluções chegam mais rápido pelo aplicativo. Isso acontece graças aos chatbots e automações de atendimento que transformam uma simples conversa em um contato inteligente.
Por isso, uma das formas de ampliar as vendas pelo WhatsApp é criar automações e fluxos de vendas através do atendimento automático no WhatsApp. Além de gerar dados para análise, as automações escalam as vendas e proporcionam uma experiência inovadora ao consumidor.
Estratégias de vendas pelo WhatsApp
Com esse passo a passo e as dicas citadas no conteúdo, você já pode começar suas vendas pelo WhatsApp. Entretanto, para potencializá-las ainda mais e escalar seus resultados, é necessário aplicar essas dicas com estratégia.
Estratégias de vendas pelo WhatsApp bem definidas podem transformar conversas em resultados reais. Veja algumas práticas indispensáveis para potencializar suas vendas:
- Crie listas segmentadas: Organize seus contatos em grupos por interesse, localização ou estágio de compra. Assim, é possível enviar ofertas mais direcionadas e relevantes;
- Combine atendimento humano com automação: Além da automação, já citada, é importante combiná-la com o atendimento humano para oferecer uma experiência mais completa ao cliente. Por isso, automatize perguntas frequentes e envios de informações básicas, mas mantenha a opção de atendimento humano para negociações e fechamento;
- Invista em gatilhos de urgência: Promoções relâmpago, cupons com validade e estoque limitado são formas de criar senso de urgência e incentivar decisões de compra de forma mais eficiente. Uma dica é oferecer condições especiais para quem compra pelo WhatsApp, como descontos exclusivos, frete grátis ou brindes;
- Aposte em mensagens de broadcast bem segmentadas: Envie campanhas promocionais ou novidades usando listas de transmissão para clientes que já autorizaram o recebimento. Assim, você mantém o relacionamento ativo sem ser invasivo;
- Envie provas sociais: Compartilhe depoimentos de clientes, avaliações e fotos reais de produtos entregues. Isso aumenta a confiança de quem ainda está indeciso;
- Implemente fluxos de upsell e cross-sell: Ao fechar uma venda, ofereça produtos complementares ou upgrades de forma natural, aproveitando o momento de compra. Saiba mais sobre essas estratégias acessando: Upsell e Cross Sell: como as estratégias podem ser benéficas?
Com o WhatsApp Business API e as soluções conversacionais da Blip, sua empresa tem o suporte ideal para implementar essas estratégias de forma escalável, garantindo mais agilidade, personalização e aumento das vendas.
Vendas pelo WhatsApp: saiba como varejista teve 95% das vendas pelo aplicativo
Para exemplificar o grande potencial das vendas pelo WhatsApp, confira o case da Feito Chocolate.
A Feito Chocolate vende chocolates finos e queria vender mais pelo WhatsApp, mantendo a melhor experiência para os clientes.
Para alcançar bons resultados, a marca apostou em otimizar o atendimento usando a plataforma Blip e as soluções de comunicação para WhatsApp. Com o atendimento centralizado, a Feito Chocolate conseguiu diminuir o tempo de espera dos clientes e fazer 95% das vendas pelo WhatsApp.
Além de aumentar as conversões pelo canal, a Feito Chocolate gera relatórios com dados de atendimento e vendas que guiam melhorias constantes.
Melhores ferramentas para vender pelo WhatsApp
Para transformar o WhatsApp em um canal de vendas de alta performance, contar apenas com o aplicativo de conversas não é suficiente. É aí que entram as melhores ferramentas para potencializar seus resultados, e a plataforma Blip é uma das mais completas para toda a jornada de compra.
Com a Blip, sua empresa integra o WhatsApp Business API com uma solução robusta de automação, atendimento e gestão de contatos. Veja como ela otimiza cada etapa da jornada de vendas no WhatsApp:
- Prospecção: Crie fluxos de captura de leads pelo WhatsApp, usando campanhas com Click to WhatsApp e chatbots inteligentes para qualificar contatos e direcionar cada cliente para o melhor atendimento;
- Atendimento e negociação: Automatize respostas para perguntas frequentes, envie catálogos interativos, condições de pagamento e promoções, e mantenha o atendimento humano integrado para nutrir um relacionamento próximo e eficiente;
- Fechamento de vendas: Gere links de pagamento, envie confirmações e atualizações de pedido de forma automática, garantindo praticidade e confiança para o cliente;
- Pós-venda: Programe mensagens de acompanhamento, pesquisas de satisfação e ofertas exclusivas, fidelizando quem já comprou;
- Gestão e análise: Monitore métricas em tempo real, como volume de conversas, taxa de resposta e desempenho dos scripts de vendas. Assim, você identifica pontos de melhoria e otimiza toda a operação.
Com o apoio da Blip, sua equipe foca no que importa: vender mais, com conversas mais inteligentes, personalizadas e em escala.
Conclusão
Muito além de um aplicativo para troca de mensagens, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa de comunicação, capaz de otimizar as vendas.
São tantos recursos para comunicação que rapidamente o WhatsApp se tornou o canal mais utilizado pelas pessoas, além de um excelente espaço para vendas.
Cada vez mais a experiência do cliente ganha importância. De forma geral, as empresas que sabem se comunicar com seus clientes saem na frente no mercado competitivo. A Feito Chocolate é um bom exemplo disso.
Que tal usar a tecnologia como aliada para aumentar as vendas pelo WhatsApp?
Fale com a gente e conheça as soluções Blip para sua empresa!
