Os avanços tecnológicos trouxeram uma nova definição ao propósito inicial das redes sociais. Hoje, a tecnologia já possibilita a integração entre WhatsApp e Instagram, gerando incontáveis possibilidades para a comunicação de sua empresa.
As plataformas digitais, que antes apenas queriam proporcionar encontros e interações entre amigos e familiares, se tornaram um dos melhores canais para vendas de produtos e serviços de diversos segmentos.
O WhatsApp e o Instagram, por exemplo, são hoje um dos principais mecanismos de busca utilizados pelos brasileiros para pesquisar produtos e interagir com as marcas antes de realizar uma compra.
Continue a leitura e descubra todas as vantagens de integrar as duas redes sociais mais utilizadas pelos brasileiros!
WhatsApp e Instagram: entendendo o contexto
Confira alguns dados sobre o WhatsApp e o Instagram:
Como lidar com o volume de mensagens diárias sem deixar seu cliente esperando?
A resposta para essa pergunta é mais simples do que você imagina: utilizar as APIs para fazer a integração entre WhatsApp e Instagram.
A API do Messenger para Instagram permite a automação do contato entre sua marca e seu público. Assim, você se comunica de forma escalável, gerenciando todas as mensagens recebidas automaticamente e integrando vários atendentes a uma mesma conta.
A API já está liberada para todos os perfis comerciais e sem limitação de seguidores!
O mesmo acontece através da API do WhatsApp para oferecer um atendimento automatizado no aplicativo, a sua empresa precisará da API oficial do WhatsApp Business e com isso, vários atendentes poderão atender utilizando o mesmo número de telefone.
- Responda as principais dúvidas de forma automatizada;
- Evite as filas de espera e atenda várias pessoas ao mesmo tempo;
- Envie arquivos de seus sistemas através integração com o aplicativo;
- Faça agendamento e remarcações;
- Compartilhe localizações de entregas de encomendas;
- Envie alertas de transações financeiras em tempo real;
- Envie lembretes, confirmações e muito mais.
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Por que integrar o atendimento do WhatsApp e Instagram em um só lugar?
WhatsApp e Instagram estão entre os apps mais utilizados durante o dia e com a API do Messenger, toda a conversa vai além!
- Integre as mensagens dos aplicativos ao seu CRM e consulte o histórico de compra e atendimento sempre que precisar;
- Ganhe eficiência ao gerenciar as comunicações em grande escala;
- Converse com seus clientes de forma rápida e personalizada em todos os pontos de contato no Instagram: perfil, loja e stories;
- Integre vários atendentes a uma mesma conta;
- Obtenha segurança de informação.
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Como a Inteligência Artificial melhora o atendimento no Instagram?
A Inteligência Artificial (IA) é uma tecnologia que está revolucionando diversos setores, incluindo o marketing e o atendimento ao cliente. No Instagram, a IA pode ser usada para melhorar o atendimento ao cliente de diversas maneiras, como:
- Automatização de tarefas: A IA pode ser usada para automatizar tarefas rotineiras, como responder perguntas frequentes ou responder a comentários. Isso libera tempo para que os agentes de atendimento se concentrem em questões mais complexas.
- Previsão de problemas: A IA pode ser usada para prever problemas potenciais, como uma alta taxa de cancelamentos ou uma queda nas vendas. Isso permite que as empresas tomem medidas preventivas para evitar esses problemas.
- Personalização do atendimento: A IA pode ser usada para personalizar o atendimento ao cliente de acordo com as necessidades de cada cliente. Isso pode ser feito, por exemplo, usando dados sobre o histórico de compras ou interações do cliente com a empresa.
Vantagens da IA para o atendimento no Instagram
A IA oferece diversas vantagens para o atendimento no Instagram, como:
- Melhor experiência do cliente: A IA pode ajudar a oferecer uma experiência de atendimento mais rápida, eficiente e personalizada.
- Redução de custos: A IA pode ajudar a reduzir os custos operacionais do atendimento ao cliente, pois permite a automatização de tarefas e a personalização do atendimento.
- Melhor desempenho: A IA pode ajudar a melhorar o desempenho do atendimento ao cliente, pois permite a previsão de problemas e a tomada de medidas preventivas.
O poder da integração entre WhatsApp e Instagram + Blip
As aplicações das APIs são ilimitadas e podem ser adaptadas ao dia a dia de cada empresa.
Pense em todas as tarefas repetitivas que podem ser excluídas da rotina dos seus funcionários. Assim, eles terão mais tempo para desenvolver atividades que realmente agreguem valor ao seu negócio.
- Agilidade na implementação por meio de fluxos pré-configurados e customizáveis
- Transbordo super facilitado com a união de atendimento automatizado e humano, com o Blip Desk
- Construção do contato inteligente em uma interface visual e intuitiva que dispensa a necessidade de código, com o Blip Builder
- WhatsApp, Messenger e diversos outros canais integrados em uma só plataforma.
- Comunicação baseada em diálogo infinito e análise de dados para conhecer melhor seu cliente.
- Segurança da Informação: sua empresa e seus clientes seguros.
Um artigo do Google mostrou que 80% dos brasileiros utilizam smartphones para pesquisar sobre produtos/serviços antes de efetuar alguma compra ou contratação.
Esse dado reforça que está cada vez mais evidente a necessidade de criar estratégias de comunicação focadas no comportamento e necessidades do cliente.
Nesse caso, pensando na expansão e sobrevivência da sua marca no mercado, é extremamente importante estar presente e disponível nos canais que os clientes mais utilizam para tirar dúvidas, apresentar produtos, informar valores e fechar negócios.
Se interessou na integração entre WhatsApp e Instagram? Conte com a gente para te ajudar a fazer essa integração com a API para atender, engajar e vender mais nos aplicativos mais utilizados pelos brasileiros!
